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Drift est une plateforme américaine de marketing conversationnel et de vente (acquise par Salesloft) qui utilise des chatbots IA, le chat en direct et le ciblage basé sur les comptes pour engager les visiteurs en temps réel. Drift suit l'identité des visiteurs, les données d'entreprise et le comportement pour personnaliser les conversations. Sur les sites européens, les cookies Drift et le profilage des visiteurs nécessitent un consentement. Toutes les données sont traitées sur une infrastructure américaine nécessitant des CCT.

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Présentation

Que fait Drift ?

Qu'est-ce que Drift ?

Drift est une plateforme de marketing conversationnel et de vente qui utilise des chatbots IA, le chat en direct, la messagerie vidéo et le ciblage basé sur les comptes pour engager les visiteurs au bon moment. Acquis par Salesloft en 2023, Drift est désormais positionné dans le cadre d'une plateforme d'orchestration des revenus. Son différenciateur clé est sa capacité à identifier les visiteurs anonymes par entreprise, à personnaliser les conversations de chatbot et à router les comptes à forte valeur directement vers les équipes commerciales.

Quelles données Drift collecte-t-il ?

Drift collecte les adresses IP des visiteurs (utilisées pour l'identification de l'entreprise), les cookies du navigateur contenant les identifiants de visiteurs et les données de session, les transcriptions des conversations de chat, les coordonnées fournies pendant le chat (nom, e-mail, téléphone), l'historique des visites de pages et les données de compte enrichies via le CRM. Lorsque le ciblage basé sur les comptes est activé, Drift enrichit les profils des visiteurs avec des données firmographiques.

Exigences de consentement au titre du RGPD

Les cookies Drift pour l'identification des visiteurs et le suivi de session nécessitent un consentement selon la directive ePrivacy avant le chargement du widget. La balise JavaScript Drift ne doit pas se déclencher tant que le consentement n'est pas obtenu. Drift fournit un mode de consentement qui retarde le dépôt de cookies jusqu'à l'obtention du consentement.

Étapes pratiques de mise en conformité

Signez l'accord de traitement et les CCT. Chargez Drift uniquement après le consentement via l'intégration CMP. Désactivez ou limitez les fonctionnalités de ciblage basé sur les comptes si vous ne pouvez pas obtenir un consentement valide. Ajoutez Drift à votre politique de cookies et de confidentialité. Réalisez une AIPD si vous utilisez le ciblage basé sur les comptes avec enrichissement des visiteurs.

Conformité

Drift et le RGPD

Drift est classé dans la catégorie « Préférences ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) required for Drift cookies and visitor tracking under the ePrivacy Directive. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for chat conversations initiated by the user, but the underlying tracking and profiling cookies still require consent.
Niveau de risque
high
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive, SCCs required for US data transfers

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée pour les déploiements Drift avec identification des visiteurs et ciblage basé sur les comptes activés. La combinaison de la correspondance IP-entreprise, du suivi inter-sessions et des transferts vers les États-Unis constitue un traitement à haut risque.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Drift pour fournir un chat en direct et personnaliser votre expérience sur ce site. Drift utilise des cookies pour vous identifier et personnaliser les conversations selon votre entreprise et comportement. Les données sont traitées aux États-Unis. Vous pouvez refuser ces cookies ci-dessous.
Cookies et traceurs

Ce que Drift dépose et contacte

Méthode de suivi
JavaScript chatbot widget, first-party cookies, visitor identification, account-based targeting, session tracking, conversation history
Localisation des serveurs
United States (Drift is a US company, acquired by Salesloft)
Transfert de données hors UE
Drift is a US-based conversational marketing and sales platform acquired by Salesloft. All visitor data, chat conversations, and contact profiles are processed on US infrastructure. EU personal data transfers require Standard Contractual Clauses. Drift provides a GDPR DPA.

Cookies déposés (2)

NomTypeDuréeFinalité
driftt_aidpersistent2 yearsDrift anonymous visitor ID for cross-session visitor identification and account-based targeting
driftt_sidsessionSessionDrift session identifier for managing the active chat session

Domaines tiers contactés (3)

  • drift.com
  • js.driftt.com
  • api.drift.com
Questions

Questions fréquentes sur Drift

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Drift nécessite-t-il un consentement RGPD ?

Oui. Les cookies Drift pour l'identification des visiteurs, le suivi de session et le ciblage basé sur les comptes nécessitent un consentement opt-in selon la directive ePrivacy. Le script Drift doit être bloqué par votre CMP jusqu'à l'obtention du consentement analytique et publicitaire.

Quels cookies Drift dépose-t-il ?

Drift dépose un cookie d'identifiant visiteur (driftt_aid, persistant), un cookie de session (driftt_sid) et des cookies de ciblage de comptes. Ces cookies persistent entre les sessions pour identifier les visiteurs récurrents et personnaliser les expériences de chatbot.

Drift transfère-t-il des données hors de l'UE ?

Oui. Drift (Salesloft) traite toutes les données sur une infrastructure américaine. Des CCT sont requises. Signez l'accord de traitement Drift depuis le portail de confidentialité Drift avant de déployer sur des sites européens.

Quelle base légale s'applique aux conversations de chat Drift ?

Le consentement pour les cookies et le suivi. L'intérêt légitime peut s'appliquer pour les conversations de chat clairement initiées par l'utilisateur à des fins de support. Le ciblage basé sur les comptes et le profilage des visiteurs nécessitent un consentement.

Dois-je réaliser une AIPD pour Drift ?

Recommandé. Si vous utilisez le ciblage basé sur les comptes, l'identification des visiteurs et la correspondance IP-entreprise de Drift, la combinaison de ces fonctionnalités avec les transferts vers les États-Unis constitue un traitement à haut risque justifiant une AIPD.

Comment intégrer Drift avec ma plateforme de gestion du consentement ?

Utilisez l'API de mode de consentement de Drift ou la fonctionnalité de blocage de balises de votre CMP pour empêcher le chargement du script Drift jusqu'à ce que l'utilisateur accepte les cookies analytiques/publicitaires.

Comment traiter les demandes d'effacement pour les données de contact Drift ?

Utilisez la console d'administration Drift pour rechercher des contacts par e-mail et supprimer leurs données. Pour les demandes d'effacement RGPD, Drift fournit une API de suppression de contacts. Documentez toutes les suppressions et répondez à la personne concernée dans les 30 jours.

Existe-t-il des alternatives européennes à Drift pour le marketing conversationnel ?

Les alternatives hébergées en Europe incluent Crisp (France), Userlike (Allemagne) et Landbot (Espagne). Ces outils fournissent des capacités de chat en direct et de chatbot avec résidence des données en Europe, évitant la complexité des transferts vers les États-Unis.

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