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Virtual Chat est une solution de chat en direct pour les sites web qui permet le support visiteur en temps réel. Elle dépose des cookies pour identifier les visiteurs récurrents et stocke des transcriptions de chat contenant des informations personnelles partagées lors des conversations. Le consentement est requis pour le cookie de chat. Les données de chat doivent être gérées conformément aux principes de conservation des données du RGPD.
Virtual Chat est une solution de chat en direct permettant le support en temps réel des visiteurs du site web. Elle fournit l''intégration d''un widget de chat, la gestion des opérateurs, l''historique des chats et le suivi des visiteurs.
Obtenez le consentement avant de charger le widget de chat. Définissez et implémentez des limites de conservation des transcriptions. Fournissez une notice de confidentialité avant ou lors du lancement du chat. Implémentez le processus de suppression des transcriptions pour les demandes d''effacement.
Les sites web utilisant Virtual Chat doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD peut être requise pour les systèmes de chat en direct traitant des sujets sensibles (santé, juridique, financier) ou de grands volumes d'interactions chat contenant des données personnelles.
Exemple de texte de consentement
Ce site web utilise Virtual Chat pour le support client en direct. L'acceptation du chat dépose un cookie pour identifier votre session. Les conversations peuvent être stockées. Consultez notre politique de confidentialité pour les détails.
Domaines tiers contactes
www.virtualchat.comapi.virtualchat.comcdn.virtualchat.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| vc_session | functionality | Session | Maintains the live chat session state between the visitor and the support operator. |
| vc_visitor_id | functionality | 1 year | Assigns a persistent visitor identifier to maintain chat history and recognise returning visitors. |
| vc_chat_status | functionality | Session | Tracks whether the chat window is open, minimised, or closed to preserve widget state across page navigation. |
| vc_analytics | analytics | 6 months | Collects usage metrics on chat interactions, response times, and visitor engagement for operator reporting. |
Virtual Chat utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Virtual Chat dépose des cookies pour gérer les sessions de chat, stocker l'historique des conversations et identifier les visiteurs récurrents. Ceux-ci incluent généralement un identifiant de session, un cookie de suivi des visiteurs et des préférences pour les paramètres du widget de chat. Certaines implémentations déposent également des cookies analytiques pour mesurer l'engagement et les temps de réponse.
Oui, le consentement est généralement requis avant de charger Virtual Chat sur votre site web. Le widget de chat dépose des cookies non essentiels pour l'identification et le suivi des visiteurs. En vertu de la directive ePrivacy, seuls les cookies strictement nécessaires à un service explicitement demandé par l'utilisateur sont exemptés de consentement.
Si le chat est initié par le visiteur, les cookies de session peuvent être considérés comme strictement nécessaires au titre de l'article 5(3) de la directive ePrivacy. Cependant, les cookies de suivi des visiteurs et d'analytique nécessitent le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD. Les widgets de chat préchargés qui déposent des cookies avant toute interaction utilisateur nécessitent un consentement préalable.
Selon l'infrastructure du fournisseur, les données de chat incluant le contenu des conversations et les identifiants des visiteurs peuvent être traitées en dehors de l'EEE. Vérifiez les lieux de traitement auprès de votre fournisseur Virtual Chat et assurez-vous que des Clauses Contractuelles Types ou d'autres garanties appropriées sont en place.
Une AIPD est recommandée si Virtual Chat traite de grands volumes de données visiteurs, utilise des chatbots automatisés pour la prise de décision ou combine les données de chat avec d'autres activités de profilage. L'utilisation standard d'un chat en direct avec une conservation limitée des données ne nécessite généralement pas d'AIPD obligatoire.
Chargez le widget Virtual Chat uniquement après avoir obtenu le consentement via votre bandeau de cookies. Configurez le chat pour minimiser la collecte de données en désactivant les fonctionnalités de suivi inutiles. Assurez-vous que les journaux de conversation ne sont conservés que le temps nécessaire et offrez aux visiteurs l'accès à leur historique de chat sur demande.
Envisagez des solutions de chat auto-hébergées comme Rocket.Chat ou Chatwoot qui conservent toutes les données sur vos serveurs. Les alternatives open source offrent un contrôle total sur le traitement et le stockage des données. Certains fournisseurs proposent également des instances hébergées dans l'UE spécifiquement conçues pour la conformité RGPD.
Ajoutez Virtual Chat à votre politique de cookies en listant tous les cookies qu'il place, y compris les identifiants de session, les cookies de suivi des visiteurs et le stockage des préférences du chat. Précisez leurs finalités, durées et s'ils sont first party ou third party. Mentionnez que les conversations peuvent être stockées et traitées par le fournisseur du service.