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Chatroll est un widget de chat en direct et de salon de discussion basé aux États Unis, intégré aux sites web et aux événements en ligne, qui dépose des cookies et échange des messages en temps réel avec les visiteurs.
Chatroll est une plateforme de chat en temps réel qui intègre un widget de chat en direct ou de salon de discussion dans un site web. Elle sert au support client, aux échanges communautaires et à l''interaction du public lors d''événements en ligne. Les exploitants collent un extrait d''intégration dans une page, et les visiteurs peuvent alors envoyer et recevoir des messages instantanément.
Chatroll est un fournisseur basé aux États Unis, de sorte que le widget se connecte à des serveurs situés aux États Unis. Comme il dépose des cookies et traite le contenu des conversations, il relève à la fois du RGPD et de la directive ePrivacy lorsqu''il s''adresse à des visiteurs de l''UE et de l''EEE.
Le widget dépose des cookies pour maintenir la session de chat, mémoriser un participant entre les messages et soutenir la connexion en temps réel. Il traite aussi les messages saisis par les visiteurs, le nom d''affichage éventuel et des métadonnées techniques telles que l''adresse IP, le type de navigateur et les heures de connexion.
Le contenu des conversations peut contenir des données personnelles communiquées par un visiteur, c''est pourquoi les journaux de chat doivent être traités comme des données personnelles et conservés pas plus longtemps que nécessaire à la finalité de support ou de communauté.
Les cookies utilisés par le widget de chat ne sont généralement pas strictement nécessaires, puisque la page peut se charger sans le chat, de sorte que la directive ePrivacy exige un consentement préalable. Les messages et les métadonnées sont des données personnelles traitées au titre du RGPD, l''exploitant agissant généralement comme responsable et Chatroll comme sous traitant.
Vous devez mettre en place un accord de traitement des données, fournir une information transparente sur le chat et permettre aux visiteurs d''exercer leurs droits sur les données de conversation.
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Ne chargez le widget Chatroll qu''après un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque recueilli via votre plateforme de consentement. Maintenez le widget bloqué par défaut jusqu''à l''enregistrement du consentement et laissez les visiteurs le retirer aussi facilement qu''ils l''accordent.
Informez les visiteurs avant qu''ils ne commencent à discuter que les messages sont envoyés à un fournisseur américain et conseillez leur de ne pas partager d''informations sensibles dans le chat.
En tant que service basé aux États Unis, Chatroll traite les données de chat aux États Unis, ce qui constitue un transfert hors de l''EEE. De tels transferts exigent un mécanisme valide, le plus souvent les clauses contractuelles types accompagnées d''une analyse d''impact du transfert et de mesures supplémentaires si nécessaire.
Documentez le transfert dans votre registre des traitements et confirmez les garanties offertes dans les conditions du fournisseur avant de déployer le widget sur des pages destinées à l''UE.
Indiquez les cookies de chat dans votre politique de cookies, conditionnez le widget au consentement et signez un accord de traitement des données avec Chatroll. Documentez le transfert vers les États Unis et ses garanties, fixez une durée de conservation des journaux de chat et avertissez les utilisateurs de ne pas publier de données sensibles.
Mettez à jour votre information sur la vie privée pour décrire le chat, configurez la suppression des anciennes conversations et assurez vous que votre équipe peut répondre aux demandes d''accès et d''effacement portant sur le contenu du chat.
Les sites web utilisant Chatroll doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Chatroll traite le contenu des conversations en direct, qui peut contenir des données personnelles communiquées par les visiteurs, ainsi que des métadonnées de connexion. Évaluez si des informations sensibles pourraient être partagées dans le chat, la conservation des journaux de messages, l'usage de cookies et le transfert de données vers les États Unis. Informez clairement avant l'ouverture du chat et limitez les données collectées.
Exemple de texte de consentement
Ce site utilise Chatroll pour proposer un chat en direct. Le chargement du widget dépose des cookies et envoie vos messages à des serveurs Chatroll situés aux États Unis. Le chat ne se charge qu'avec votre consentement. Vous pouvez accepter ou refuser ci dessous et modifier votre choix à tout moment.
Domaines tiers contactes
chatroll.comwww.chatroll.comembed.chatroll.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| chatroll_session | Functional | Session | Maintains the active chat session and links a participant across messages within a single visit. |
| chatroll_user | Functional | 1 year | Remembers a returning chat participant and their display name between visits. |
| chatroll_connect | Functional | Session | Supports the real time connection and message delivery while the chat widget is open. |
| chatroll_prefs | Functional | 6 months | Stores chat interface preferences such as open or minimized state for the visitor. |
Chatroll utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Chatroll dépose des cookies pour maintenir la session de chat, identifier un participant entre les messages et soutenir la connexion en temps réel. Ils ne sont pas strictement nécessaires car la page fonctionne sans le chat, ils sont donc considérés comme des cookies fonctionnels ou non essentiels nécessitant un consentement avant chargement.
Oui. Le widget de chat n'est pas essentiel à l'affichage de la page, de sorte que la directive ePrivacy exige un consentement préalable pour ses cookies, et les visiteurs doivent être informés que leurs messages sont envoyés à un fournisseur américain. Bloquez le widget jusqu'au consentement et affichez la page normalement à ceux qui refusent.
Le dépôt des cookies non essentiels repose sur le consentement au titre de l'article 6, paragraphe 1, point a, du RGPD. Le traitement des messages envoyés par un visiteur est généralement nécessaire pour fournir le chat demandé, mais vous devez tout de même informer clairement et limiter la conservation des journaux de conversation.
Oui. Chatroll est basé aux États Unis, de sorte que les messages et les métadonnées sont traités aux États Unis, ce qui constitue un transfert hors de l'EEE. Vous avez besoin d'un mécanisme de transfert valide tel que les clauses contractuelles types, d'une analyse d'impact du transfert et de mesures supplémentaires éventuelles.
Une AIPD mérite d'être réalisée car le chat peut capter des données personnelles imprévisibles et implique un transfert vers les États Unis. Évaluez la probabilité de partage d'informations sensibles, la conservation des journaux, les cookies déposés et les garanties de transfert, puis appliquez des mesures comme des avertissements et une conservation courte.
Conditionnez le widget au consentement, indiquez ses cookies dans votre politique de cookies et signez un accord de traitement des données avec Chatroll. Documentez le transfert vers les États Unis, fixez une durée de conservation des journaux, avertissez les visiteurs de ne pas partager de données sensibles et mettez à jour votre information sur la vie privée.
Les alternatives comprennent d'autres outils de chat en direct et communautaire comme Crisp, Tawk.to, LiveChat et des options auto hébergées comme Rocket.Chat. Pour les comparer, tenez compte du lieu d'hébergement, des cookies déposés, des conditions de traitement disponibles et de l'existence d'une région d'hébergement dans l'UE.
Ajoutez une entrée décrivant les cookies de chat, leur finalité fonctionnelle et leurs durées, et précisez qu'ils ne se chargent qu'après consentement. Expliquez que les messages sont envoyés à un fournisseur américain, indiquez comment retirer le consentement et révisez l'entrée à chaque modification de la configuration du chat.