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Chatra est un widget de chat en direct et chatbot pour sites web, exploite par Brantio LLC et utilise principalement par les boutiques e-commerce et les SaaS. Il propose chat visiteur en temps reel, triggers automatises et boite partagee pour les equipes support. Pour les clients europeens, Chatra depose des cookies first party, transfere des donnees vers les Etats-Unis et requiert un consentement pour le ciblage proactif et tout suivi visiteur au-dela de la session de chat strictement necessaire.
Chatra est un widget de chat en direct, chatbot et boite partagee pour sites web, exploite par Brantio LLC. Il est largement utilise par les boutiques e-commerce (Shopify, BigCommerce) et SaaS pour discuter avec les visiteurs, declencher des messages proactifs et s''integrer a Slack, Telegram ou email. Chatra tourne sur AWS US avec WebSocket pour la messagerie instantanee.
Chatra capture le nom et l''email du visiteur s''ils sont fournis, les messages, l''IP, le navigateur, l''OS, le pays, l''URL courante, le referrer, le temps passe, les pages visitees et l''historique de session. Le widget depose des cookies first party Chatra (ID visiteur), Chatra_session, Chatra_active_chat et utilise du local storage pour la continuite. Les triggers proactifs configurables produisent des evenements supplementaires envoyes a Chatra.
Chatra est sous-traitant au sens de l''art. 28 RGPD pour le contenu des chats et les identifiants, et responsable independant pour certaines telemetries plateforme. Le widget depose des cookies non essentiels au chargement de la page : l''art. 5(3) ePrivacy s''applique et un consentement est requis si le widget n''est pas charge a la demande. Le contenu des chats peut inclure des donnees personnelles ou sensibles, ce qui exige minimisation, formation des agents et regles de retention.
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Un chat reactif ouvert par le visiteur peut reposer sur l''interet legitime pour la session de chat elle-meme, le visiteur consentant en initiant le contact. Les triggers proactifs, le ciblage comportemental et l''identification persistante du visiteur exigent un consentement. Les cookies deposes avant l''ouverture du chat ne sont pas strictement necessaires, un consentement cookies ou un chargement differe est requis.
Chatra traite sur AWS US sans region UE proposee. Les donnees des visiteurs UE sont transferees aux Etats-Unis sous CCT et Data Privacy Framework UE Etats-Unis lorsque le destinataire est certifie. Documentez le transfert dans la politique et realisez une analyse d''impact des transferts.
Signez l''Avenant de traitement Chatra, completez une analyse d''impact des transferts, configurez le widget pour ne se charger qu''au clic ou apres consentement, desactivez les triggers proactifs sauf justification, formez les agents au traitement des donnees personnelles, fixez une duree de retention des transcriptions, limitez les acces operateurs par roles et documentez Chatra et son infrastructure US dans votre politique.
Les sites web utilisant Chatra doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Chatra traite nom et email du visiteur, contenu des chats, IP, navigateur, pays, page courante et historique de session. Points cles AIPD : (1) le widget depose des cookies first party (Chatra_*) sur le domaine du client avant meme l'ouverture du chat, l'art. 5(3) ePrivacy s'applique ; (2) les triggers proactifs bases sur le comportement (scroll, temps passe, panier) constituent du tracking et requierent un consentement ; (3) les transcriptions sont stockees sur AWS US sous CCT ; (4) des donnees sensibles peuvent etre partagees par les visiteurs dans les chats (sante, finance), exigeant minimisation et politique explicite ; (5) les integrations IA tierces (quand activees) peuvent partager le contenu des chats avec des sous-traitants supplementaires ; (6) les operateurs ont acces aux donnees visiteurs et necessitent des controles d'acces appropries.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Chatra pour offrir un chat en direct sur notre site. Chatra depose des cookies first party et stocke votre historique de chat sur une infrastructure americaine. Avec votre consentement, Chatra peut aussi afficher des messages proactifs en fonction de votre comportement. Vos donnees sont transferees vers les Etats-Unis au titre des Clauses Contractuelles Types.
Domaines tiers contactes
chatra.iocdn.chatra.ioapp.chatra.iochatra.comws.chatra.ioCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| Chatra | Functional | 1 year | Persistent first party visitor identifier used by Chatra to recognise returning visitors and preserve chat history. |
| Chatra_session | Functional | Session | Session cookie used to manage an active chat session and reconnect to the WebSocket if the page reloads. |
| Chatra_active_chat | Functional | Session | Indicates whether a chat is currently active and stores any pending unsent message. |
| Chatra_marked | Marketing | 1 year | Tracks whether the visitor has been targeted by a proactive trigger to avoid showing the same trigger repeatedly. |
Chatra utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Chatra depose des cookies first party sur le domaine du client : Chatra (ID visiteur, 1 an), Chatra_session (session) et Chatra_active_chat (etat du chat actif). Il utilise aussi du local storage pour l'historique. Le chargement du widget declenche ces cookies avant meme l'ouverture du chat.
Le consentement est requis pour l'ID visiteur persistant et pour tout trigger proactif qui observe le comportement, car ces cookies ne sont pas strictement necessaires. Un chat reactif ouvert par le visiteur peut reposer sur l'interet legitime pour la session, mais le widget devrait ideale ment se charger au clic ou apres consentement.
Interet legitime (art. 6(1)(f) RGPD) pour le chat reactif une fois ouvert par le visiteur. Consentement (art. 6(1)(a) RGPD) pour les triggers proactifs, l'identification persistante et les cookies non essentiels. Execution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD) si le chat fait partie d'un service auquel l'utilisateur a souscrit.
Chatra traite sur AWS US sans region UE proposee. Les donnees des visiteurs UE sont transferees aux Etats-Unis au titre des CCT. Lorsque le compte AWS de Brantio est certifie au Data Privacy Framework UE Etats-Unis, ce mecanisme s'applique aussi. Les transcriptions et identifiants sont stockes aux Etats-Unis.
Une AIPD est recommandee si vous utilisez des triggers proactifs, traitez des sujets sensibles (sante, finance, juridique) ou conservez les transcriptions longtemps. Elle doit couvrir les categories de donnees partagees, les transferts US, les sous-traitants, les durees de retention et les controles d'acces des agents.
Signez l'Avenant de traitement Chatra, completez une AIT, chargez le widget apres consentement ou au clic, desactivez les triggers proactifs sauf justification, formez les agents a la minimisation des donnees sensibles, fixez une duree de retention des transcriptions dans Chatra et limitez les acces operateurs par role.
Alternatives UE : Userlike (Allemagne), LiveChat (Pologne), Tidio (Pologne), Crisp (France), HappyFox Chat (US avec options UE) et Smartsupp (Republique tcheque). Des responsables et data centres UE simplifient le transfert transfrontalier.
Mentionnez Chatra comme sous-traitant, nommez les cookies deposes et leur duree, expliquez le stockage et la retention des transcriptions, mentionnez les transferts US sous CCT et Data Privacy Framework, separez le consentement pour les triggers proactifs et liez la politique et l'Avenant de Chatra.