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Aivo est une plateforme conversationnelle argentine qui propose AgentBot, Live, Engage et Voice pour la relation client. Le widget se charge depuis aivo.co et aivo.com, pose des cookies first party et achemine les conversations vers des agents humains ou un assistant IA générative. Aivo est très répandu en Amérique latine et en péninsule ibérique.
Aivo est une plateforme d''IA conversationnelle fondée en 2012 et basée à Cordoba en Argentine. Sa suite produit (AgentBot pour chat IA, Live pour relais humain, Engage pour campagnes sortantes, Voice pour SVI) est massivement déployée par les banques, opérateurs télécoms et retailers LATAM, et de plus en plus par des marques espagnoles et portugaises. La plateforme s''intègre à WhatsApp, Messenger, Instagram et au web via un widget JavaScript.
Aivo pose des cookies first party (aivo_session, aivo_visitor_id) et utilise le localStorage pour maintenir la session de chat. Il collecte l''IP, le user agent, la langue, l''URL de la page hôte, l''intégralité de la conversation, les fichiers joints et les coordonnées fournies (nom, email, téléphone). Si le module IA générative AgentBot AI est activé, les transcriptions peuvent servir à l''affinement du modèle sauf opt out.
Les cookies Aivo relèvent de l''article 82 de la loi Informatique et Libertés. Le traitement des transcriptions et des coordonnées relève de l''article 6 du RGPD. Lorsque l''utilisateur ouvre activement le chat pour demander un support, la base contractuelle s''applique. L''analytics marketing, la rétention prolongée des transcriptions et l''entraînement IA exigent un consentement explicite. La décision d''adéquation pour l''Argentine couvre Aivo, pas l''hébergement AWS US.
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Conditionnez le widget Aivo à votre CMP. La plupart des exploitants le classent en fonctionnalité (support chat) sur la base de l''intérêt légitime dès que l''utilisateur ouvre le chat, mais le script et les cookies se chargent avant ce geste : une barrière CMP est la solution la plus sûre. L''entraînement AgentBot AI et tout partage cross canal nécessitent un consentement explicite.
Aivo SAS est basé en Argentine, qui bénéficie d''une décision d''adéquation de la Commission européenne au titre de l''article 45 RGPD. L''hébergement par défaut tourne toutefois sur AWS US East et AWS Sao Paulo. Un hébergement régional AWS Francfort est proposé en contrat entreprise. Les CCT couvrent le transfert AWS US, le DPF UE États Unis s''applique le cas échéant.
Signez l''accord de traitement Aivo, demandez l''hébergement AWS Francfort, conditionnez le widget à votre CMP, fixez une rétention courte des transcriptions (30 à 90 jours), refusez l''entraînement IA lorsque l''option est offerte, documentez Aivo dans votre registre et mentionnez Aivo et ses sous traitants dans la politique de confidentialité.
Les sites web utilisant Aivo doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est pertinente si Aivo gère des conversations sensibles (santé, banque, services publics) ou si l'IA générative AgentBot produit/stocke des transcriptions. La construction de profil cross canal (WhatsApp, Messenger, web) renforce le risque. Documentez rétention des transcriptions et opt out à l'entraînement.
Exemple de texte de consentement
Ce chat utilise Aivo, plateforme conversationnelle opérée par Aivo SAS (Argentine) hébergée sur AWS aux États Unis. Vos messages, coordonnées et historique sont traités pour vous fournir un support et améliorer notre service. Merci de confirmer votre consentement avant de continuer.
Domaines tiers contactes
aivo.coaivo.comapi.aivo.cowidget.aivo.coCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| aivo_session | First party (chat session) | Session | Maintains the chat session between visitor and the Aivo widget |
| aivo_visitor_id | First party (visitor) | 1 year | Unique visitor identifier used to link conversations across visits |
| aivo_locale | First party (preference) | 1 year | Stores the preferred conversation language for the visitor |
| aivo_history | First party (history) | 30 days | Local cache of the most recent conversation messages for display continuity |
Aivo utilise des cookies de preferences — informez vos visiteurs avec un bandeau de consentement.
Aivo dépose des cookies first party aivo_session (session), aivo_visitor_id (1 an), aivo_locale (1 an) et aivo_history (30 jours), et utilise le localStorage pour le cache de conversation. Les cookies sont scoped sur aivo.co et le domaine client si configuré.
Le widget doit être conditionné à une CMP. Une fois le chat ouvert par l'utilisateur, la base contractuelle peut couvrir la conversation, mais le script et les cookies se chargent avant : conditionner via la CMP est plus sûr.
Article 6(1)(b) RGPD contrat pour la gestion de la demande de support une fois initiée, 6(1)(a) consentement pour analytics, rétention prolongée et fine tuning IA, 6(1)(c) lorsque le chat déclenche une obligation réglementaire (KYC bancaire).
Oui. Aivo SAS est en Argentine (décision d'adéquation UE) mais les données de production sont hébergées sur AWS US East et AWS Sao Paulo. Un hébergement régional UE est proposé en contrat entreprise. CCT et DPF UE États Unis applicables.
Une AIPD est pertinente pour des secteurs sensibles (santé, banque, services publics), pour des usages où les transcriptions alimentent du fine tuning IA, ou en cas de construction de profil cross canal. Un chatbot FAQ simple peut s'en passer mais doit être documenté.
Signez l'accord de traitement Aivo, demandez l'hébergement AWS Francfort, conditionnez le widget à votre CMP, fixez une rétention courte des transcriptions (30 à 90 jours), refusez l'entraînement IA quand l'option est offerte, documentez Aivo dans votre registre et mentionnez le dans la politique.
Zendesk Messaging (US), Intercom (US/Irlande), LivePerson (US), Crisp (France/UE), iAdvize (France/UE), Userlike (Allemagne/UE), Tiledesk (Italie/UE). Les chatbots UE limitent le risque de transfert.
Listez les cookies aivo_* sous support client ou fonctionnalité, nommez Aivo SAS comme sous traitant, indiquez les durées (1 an visitor ID, 30 jours history, session), précisez l'hébergement AWS US East et liez vers la politique Aivo et son DPA.