Aiva

Qu'est-ce qu'Aiva ?

Aiva (hireaiva.com) est un service de conversion de prospects destiné aux agents, équipes et agences immobilières aux États-Unis et au Canada. Il est exploité par Elm Street Technology, LLC. Aiva reçoit des prospects issus de plus de 200 sources (portails, sites IDX, publicités), les contacte par SMS en quelques minutes, puis les relance jusqu'à un an par téléphone, SMS et e-mail. Une équipe humaine qualifie les prospects qui répondent et les transmet à l'agent ; l'activité est synchronisée avec son CRM. Rien à voir avec AIVA, le logiciel de composition musicale par IA.

Comment Aiva apparaît sur un site

Les agents peuvent ajouter le chat Aiva à leur site. Un petit script de chargement récupère le widget sur widget.hireaiva.com et définit la variable JavaScript __AivaLiveChat, ce qui permet aux outils de détection de le reconnaître. Le widget ensuite :

• dialogue avec l'API d'Aiva sur aiva.hireaiva.com ;
• ouvre une connexion temps réel vers Pusher (ws-mt1.pusher.com) pour acheminer les messages ;
• charge une police depuis Google Fonts.

Cookies et données personnelles

Le widget n'utilise pas de cookies classiques. Dès qu'un visiteur engage la conversation, il écrit deux entrées dans le localStorage, chatLead et chatLeadSid, pour reprendre le chat à la page suivante. Les données traitées comprennent le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, les messages et des données techniques comme l'adresse IP, visible par chaque serveur contacté. Le prospect peut ensuite être appelé ou recevoir des SMS de l'équipe d'Aiva.

RGPD et consentement

Aiva est un service américain et son widget contacte des prestataires situés aux États-Unis (Elm Street Technology, Pusher, Google) dès son chargement, avant même que le visiteur écrive. Pour les visiteurs de l'UE, le plus sûr est de ne charger le widget qu'après consentement dans une catégorie « préférences » ou « fonctionnel », et d'indiquer dans le chat que les coordonnées serviront à rappeler le visiteur. Une fois que le visiteur pose une question, la réponse peut reposer sur des mesures précontractuelles. Les transferts vers les États-Unis exigent un mécanisme valable : Data Privacy Framework si le destinataire est certifié, ou clauses contractuelles types.

Mesures pratiques

• Bloquer le script widget.hireaiva.com tant que le visiteur n'a pas accepté la catégorie concernée.
• Mentionner Aiva, Pusher et Google Fonts comme destinataires dans la politique de confidentialité.
• Préciser que les prospects peuvent être contactés par téléphone et SMS, et respecter les oppositions et les règles de démarchage.
• Vérifier l'accord de traitement des données conclu avec Elm Street Technology.