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TrustYou est une plateforme allemande de gestion des avis clients et de la réputation pour le secteur hôtelier. Elle agrège les avis en ligne, envoie des e-mails de sondage post-séjour et fournit des tableaux de bord d'analyse des sentiments. En tant qu'entreprise allemande avec une infrastructure en Europe, le RGPD s'applique directement. Les e-mails de demande d'avis post-séjour peuvent s'appuyer sur l'intérêt légitime compte tenu de la relation client existante.
TrustYou est une plateforme de gestion des avis clients et de la réputation basée à Munich, utilisée par les hôtels, chaînes hôtelières et entreprises du voyage. Elle agrège les avis clients des principales OTA et plateformes de réservation, permet des campagnes d''e-mails de sondage post-séjour, fournit une analyse sémantique des sentiments du contenu des avis et propose des tableaux de bord de benchmarking de la réputation.
TrustYou traite les adresses e-mail des clients et les données de séjour (date d''arrivée, établissement, durée du séjour) pour envoyer des e-mails d''invitation à laisser un avis post-séjour. Il agrège également le contenu des avis publiquement disponibles provenant des OTA et plateformes de réservation. Si un widget d''avis est intégré sur le site de l''hôtel, il peut déposer des cookies. Toutes les données sont traitées sur les serveurs de TrustYou en Allemagne.
Les e-mails de demande d''avis post-séjour de TrustYou peuvent généralement s''appuyer sur l''intérêt légitime au titre de l''Article 6(1)(f) du RGPD, car demander des retours aux clients récents avec lesquels vous avez une relation existante est une attente raisonnable. Cependant, les clients doivent toujours pouvoir se désinscrire et les invitations à laisser un avis doivent inclure un lien de désinscription. Tout contenu marketing au-delà de la demande d''avis nécessite un consentement séparé.
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TrustYou est une entreprise allemande qui traite toutes les données en Europe. Aucun mécanisme de transfert n''est requis. Cela fait de TrustYou la principale plateforme d''avis la plus conforme au RGPD pour les hôtels européens, par rapport aux alternatives américaines comme Revinate ou Medallia.
Documentez votre test de mise en balance pour l''intérêt légitime des e-mails d''avis post-séjour. Incluez un lien de désinscription dans chaque invitation. Mettez à jour votre politique de confidentialité pour décrire TrustYou comme sous-traitant avec stockage des données en Allemagne. Signez un accord de traitement avec TrustYou. Si un widget d''avis est intégré, obtenez le consentement ePrivacy pour les cookies qu''il dépose.
Les sites web utilisant TrustYou doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD n'est généralement pas requise pour la collecte et l'agrégation standard d'avis. La localisation des données en Europe et le traitement limité de données personnelles (principalement l'e-mail et les données de séjour) résultent en un profil de risque global faible.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons TrustYou pour collecter et afficher les avis clients. TrustYou peut vous envoyer un e-mail de sondage post-séjour basé sur votre récent séjour. Les données sont traitées par TrustYou sur des serveurs en Allemagne. Vous pouvez vous désinscrire des demandes d'avis à tout moment.
Domaines tiers contactes
trustyou.comapi.trustyou.comcdn.trustyou.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| ty_widget | persistent | 1 year | Widget state cookie set when a TrustYou review widget is embedded on the hotel website |
TrustYou utilise des cookies de tracking publicitaire — respectez le RGPD avec FlowConsent.
TrustYou peut déposer des cookies si un widget d'avis est intégré sur votre site. Les fonctions d'agrégation des avis et d'e-mail post-séjour elles-mêmes ne nécessitent pas de cookies sur l'appareil du visiteur. Si vous intégrez un widget d'avis TrustYou, le consentement ePrivacy est requis pour les cookies non essentiels déposés par le widget.
Pas nécessairement pour la fonction principale d'e-mail d'avis post-séjour, qui peut s'appuyer sur l'intérêt légitime. Si un widget d'avis est intégré et dépose des cookies non essentiels, le consentement ePrivacy est requis. Tous les clients recevant des e-mails d'invitation à laisser un avis doivent disposer d'un mécanisme d'opt-out clair.
L'intérêt légitime (Art. 6(1)(f) RGPD) est la base la plus appropriée pour envoyer des demandes d'avis post-séjour aux clients récents. Le test de mise en balance favorise généralement l'intérêt légitime : le traitement est limité en portée (un e-mail à un client récent), l'intérêt (retour sur la qualité) est légitime, et les clients ont une attente raisonnable d'un contact post-séjour. Un test de mise en balance documenté doit être maintenu.
Non. TrustYou est une entreprise allemande qui traite toutes les données en Europe. Aucun mécanisme de transfert au titre du Chapitre V du RGPD n'est requis. C'est un avantage significatif par rapport aux plateformes d'avis hôteliers américaines.
Généralement non. La localisation des données en Europe, la portée limitée des données personnelles (e-mail et données de séjour) et le faible degré d'intrusion des e-mails d'avis post-séjour résultent en un profil de risque global faible. Une AIPD n'est généralement pas requise pour les déploiements standard de TrustYou.
Documentez votre test de mise en balance pour l'intérêt légitime. Incluez un lien de désinscription dans chaque e-mail d'invitation. Mettez à jour votre politique de confidentialité pour décrire TrustYou comme sous-traitant avec stockage des données en Allemagne. Signez un accord de traitement avec TrustYou. Offrez aux clients la possibilité de se désinscrire des demandes d'avis futures à tout moment.
Non, pas sur la seule base de l'intérêt légitime. Les e-mails marketing au-delà de la demande d'avis nécessitent un consentement marketing explicite et séparé. Les e-mails de demande d'avis doivent se limiter à solliciter des retours sur le séjour récent. Ajouter des offres promotionnelles ou du contenu marketing aux e-mails d'invitation change l'exigence de base légale vers le consentement.
Ajoutez une section sur la gestion des avis clients. Décrivez TrustYou comme sous-traitant utilisé pour collecter et agréger les avis clients, expliquez que les adresses e-mail et les données de séjour sont partagées avec TrustYou pour envoyer des invitations, indiquez la base légale d'intérêt légitime et le droit d'opposition, mentionnez la localisation des données en Allemagne et fournissez un lien vers la politique de confidentialité de TrustYou.