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Roojoom

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Roojoom est une plateforme israélienne d'orchestration de parcours clients qui automatise des trajets personnalisés à travers e mail, web, mobile et service client. Banque, assurance, télécoms et énergie utilisent Roojoom pour réduire les appels entrants, accélérer l'onboarding et augmenter l'adoption digitale. La plateforme dépose des cookies de tracking et est hébergée en Israël et sur des régions US ; la décision d'adéquation Israël facilite le déploiement européen mais consentement et information transparente restent requis.

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Présentation

Que fait Roojoom ?

Qu'est ce que Roojoom

Roojoom est une plateforme d'orchestration de parcours clients fondée en Israël. Elle permet aux entreprises de concevoir et d'automatiser des parcours personnalisés combinant e mail, SMS, web, push mobile, voix et assistance humaine. La plateforme est positionnée sur la banque, l'assurance, les télécoms, l'énergie et la santé, pour réduire les appels au centre de contact, accélérer l'onboarding et augmenter l'adoption du libre service digital.

Quelles données Roojoom collecte

Roojoom traite des identifiants clients, des données de contact, des données comportementales web et mobile, des actions in app, l'engagement e mail et SMS, le contexte centre de contact (dernier dossier, cas en cours) et l'issue des parcours automatisés. Le moteur d'orchestration croise les données CRM de première partie avec des signaux comportementaux en temps réel pour décider de la meilleure action.

Implications RGPD et ePrivacy

Roojoom est sous traitant pour l'entreprise ; certaines fonctions de personnalisation peuvent en faire un responsable conjoint. Les cookies marketing ou de personnalisation ne sont pas strictement nécessaires et requièrent un consentement au titre de l'article 5(3) ePrivacy. Les parcours automatisés affectant significativement les clients peuvent relever de l'article 22 RGPD sur la décision individuelle automatisée, avec droit à une intervention humaine.

Exigences de consentement

Configurez une CMP pour conditionner le traceur Roojoom au consentement. Les parcours de service déclenchés par le client reposent sur l'exécution du contrat. Fournissez une information claire sur la logique d'orchestration, les données mobilisées et le droit de refuser la personnalisation.

Transferts hors UE

Israël bénéficie d'une décision d'adéquation européenne adoptée en 2011 et renouvelée en 2024. Les transferts vers Israël sont licites sans garanties supplémentaires. Si Roojoom achemine des données via des régions cloud US, il convient de s'appuyer sur le EU US Data Privacy Framework et des CCT, puis de documenter une analyse d'impact des transferts.

Étapes pratiques de conformité

Signez le DPA Roojoom, configurez si possible la résidence Israël ou UE, intégrez une CMP pour le tracking, inscrivez Roojoom dans votre registre de l'article 30, et auditez les décisions automatisées au regard de l'article 22 RGPD, avec option de réexamen humain pour les décisions à fort enjeu.

Conformité

Roojoom et le RGPD

Roojoom est classé dans la catégorie « Marketing ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) is required for tracking cookies and behavioural personalisation. Performance of a contract (Art. 6(1)(b)) applies to customer service journeys initiated by the customer. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply to fraud prevention with a balancing test.
Niveau de risque
medium
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive, TDDDG, LSSI CE, Israeli Privacy Protection Law 1981 (with adequacy decision), EU US Data Privacy Framework (for US fallback)

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est pertinente lorsque Roojoom orchestre des décisions automatisées affectant les clients (éligibilité, scoring), lorsqu'il traite des données financières ou d'assurance sensibles, ou lorsqu'il est combiné à des pixels de retargeting.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Roojoom, plateforme israélienne d'orchestration de parcours clients, pour vous guider à travers des contenus et des parcours de service personnalisés sur l'e mail, le web et notre service client. Israël bénéficie d'une décision d'adéquation européenne garantissant un niveau de protection équivalent.
Cookies et traceurs

Ce que Roojoom dépose et contacte

Méthode de suivi
Client side JavaScript and embedded widgets that orchestrate customer journeys across multiple touchpoints, third party tracking cookies, integrations with CRMs and helpdesks, and a backend that decides next best action and personalised content delivery.
Localisation des serveurs
Israel and United States. Roojoom is operated from Israel with cloud infrastructure that may include AWS regions in Israel, the European Union and the United States.

Cookies déposés (3)

NomTypeDuréeFinalité
rj_uidMarketing1 yearRoojoom visitor identifier linking the browser to a customer record across web and email touchpoints.
rj_stepFunctional30 daysStores the current step in an ongoing customer journey so the orchestration engine can resume where the user left off.
rj_consentStrictly Necessary12 monthsStores the consent decision communicated by the operator CMP to Roojoom for personalisation activation.

Domaines tiers contactés (3)

  • roojoom.com
  • api.roojoom.com
  • cdn.roojoom.com
Questions

Questions fréquentes sur Roojoom

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Quels cookies Roojoom dépose t il ?

Roojoom dépose un identifiant visiteur marketing reliant le navigateur à une fiche client, un cookie fonctionnel qui stocke l'étape en cours d'un parcours, et un cookie strictement nécessaire qui communique la décision de consentement de l'opérateur. Les cookies marketing et fonctionnels requièrent un consentement préalable ; le cookie de consentement lui même est exempté.

Le consentement est il requis pour déployer Roojoom sur un site européen ?

Oui pour le tracking marketing et la personnalisation. Les cookies strictement nécessaires (panier, connexion, parcours de support) sont exemptés au titre de l'article 5(3) ePrivacy.

Quelle est la base légale pour le traitement via Roojoom ?

Exécution du contrat (art. 6(1)(b) RGPD) pour les parcours initiés par le client. Consentement (art. 6(1)(a)) pour la personnalisation marketing et l'orchestration comportementale. Intérêt légitime (art. 6(1)(f)) pour la prévention de la fraude. L'article 22 RGPD s'applique aux décisions automatisées significatives.

Roojoom transfère t il des données hors UE ?

Israël bénéficie d'une décision d'adéquation européenne ; les transferts y sont licites sans garanties supplémentaires. Les régions US de secours requièrent le EU US Data Privacy Framework et des CCT.

Une AIPD est elle requise pour intégrer Roojoom ?

Une AIPD est pertinente lorsque Roojoom orchestre des décisions à impact significatif (éligibilité, scoring), lorsque des données financières ou de santé sensibles sont mobilisées, ou lorsque les parcours cumulent plusieurs critères de l'article 35 RGPD.

Comment implémenter Roojoom en conformité RGPD ?

Signez le DPA Roojoom, configurez la résidence Israël ou UE, intégrez une CMP pour le tracking, inscrivez Roojoom dans votre registre de l'article 30, auditez les décisions automatisées au regard de l'article 22 RGPD et proposez un réexamen humain pour les décisions à fort enjeu.

Existe t il des alternatives européennes à Roojoom ?

Oui. Genesys Cloud (hubs européens), Pega Customer Decision Hub (régions UE), CXone (Nice) et Sprinklr (avec résidence UE) offrent une orchestration de parcours comparable. Splio (France) et Selligent (Belgique / France) ciblent les parcours marketing.

Comment mettre à jour ma politique cookies après activation de Roojoom ?

Listez rj_uid, rj_step et rj_consent avec nom, finalité, durée et fournisseur. Indiquez Roojoom Ltd comme sous traitant en Israël couvert par la décision d'adéquation européenne, et toute région US de secours. Redéclenchez la bannière.

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