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Attentive

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Attentive est une plateforme américaine de marketing par SMS et email pensée pour l'e-commerce. Elle propose des popups d'acquisition d'abonnés, des journeys, des conversations SMS bidirectionnelles et de la copy générée par IA.

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Présentation

Que fait Attentive ?

Attentive est une plateforme américaine de marketing par SMS et email à destination des marques direct-to-consumer. Elle combine popups d'acquisition, journeys multi-étapes, conversations SMS bidirectionnelles, génération de copy par IA, segmentation et une API de conversion côté serveur. De nombreuses marques européennes envisagent Attentive lorsqu'elles se développent aux États-Unis, même si les règles du SMS marketing sont plus strictes en UE.

À quoi sert Attentive

Attentive injecte un snippet JavaScript qui affiche des popups d'acquisition (clavier mobile avec texte de consentement, signup deux taps sur iOS, modales multi-étapes sur desktop). À l'opt in, le numéro, l'email et les métadonnées du déclencheur sont envoyés à Attentive. La plateforme expédie ensuite les campagnes SMS et email via son infrastructure et trace livraison, clics, réponses et conversions.

Cookies et données collectées

Attentive dépose des cookies propriétaires sur le domaine du marchand (atid, atvid, _attn_session) pour identifier le visiteur et rattacher les événements au profil abonné. Sont collectés l'IP, le user agent, le referrer, l'URL, le numéro et l'email s'ils sont fournis, et des événements comportementaux (add to cart, order placed) via les intégrations Shopify ou Magento. Les conversions remontent par la Conversion API.

Conséquences RGPD et ePrivacy

Le SMS marketing exige un consentement préalable, libre, spécifique, éclairé et univoque (article 13 ePrivacy, article L34-5 CPCE, UWG en Allemagne). L'opt in doit être prouvable (horodatage, IP, page d'origine). Le tag Attentive écrit aussi des cookies non strictement nécessaires : consentement article 82. Attentive est sous-traitant pour l'automation marketing et responsable indépendant pour l'amélioration produit.

Transferts de données vers les États-Unis

Attentive est hébergé sur AWS aux États-Unis. Les données d'abonnés, le contenu des messages et les événements comportementaux sont transférés aux États-Unis. Les transferts reposent sur le Data Privacy Framework UE-États-Unis (Attentive est certifié) et sur les CCT pour les sous-traitants hors DPF. Documentez la chaîne dans votre registre.

Comment le déployer de façon conforme

Signez le DPA, configurez un double opt in pour le SMS dans les pays où il est attendu (France, Allemagne, Autriche, Espagne), conditionnez le tag au consentement, fixez une durée de conservation des abonnés inactifs et rendez le désabonnement (mot clé STOP) accessible dans chaque message. Mentionnez Attentive dans votre politique de confidentialité et dans le texte d'opt in SMS.

Conformité

Attentive et le RGPD

Attentive est classé dans la catégorie « Marketing ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for marketing messages and tracking, contract performance (Art. 6(1)(b)) for transactional messages
Niveau de risque
high
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive, French Code de la consommation L34-5 CPCE, German UWG, TCPA (US)

Analyse d'impact (AIPD)

Une AIPD est recommandée sur les parcours grand public en UE. Attentive combine numéros de téléphone, email, événements comportementaux, résolution d'identifiants et variantes de message générées par IA. Documentez le flux d'opt in (double opt in SMS en France et en Allemagne), la durée de conservation, le mécanisme de transfert US et les catégories de destinataires.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Attentive pour envoyer des SMS et emails marketing et pour le popup d'inscription. Attentive dépose des cookies et transfère vos numéro, email et données de navigation vers ses serveurs aux États-Unis. Le service n'est activé qu'après acceptation de la catégorie marketing dans notre bandeau cookies, et nous recueillons un opt in distinct pour le marketing SMS.
Cookies et traceurs

Ce que Attentive dépose et contacte

Méthode de suivi
JavaScript tag with first party cookies, identifier sync with email and phone, conversion API server side and SMS / email marketing automation
Localisation des serveurs
United States (AWS us-east-1) with optional EU residency for enterprise customers
Transfert de données hors UE
Attentive is a US company hosted on AWS in the United States. Subscriber phone numbers, email addresses, behavioural events and SMS conversation logs are transferred to the US. Transfers rely on the EU-US Data Privacy Framework (Attentive certified) and on Standard Contractual Clauses for non DPF transfers.

Cookies déposés (4)

NomTypeDuréeFinalité
atidhttp_cookie1 yearPersistent Attentive visitor identifier stored on the merchant domain, used to bind events to a subscriber profile.
atvidhttp_cookie1 yearVisitor identifier used by Attentive for cross device matching after a successful opt in.
_attn_sessionhttp_cookieSessionSession identifier used to deduplicate page views and popup impressions within a single visit.
_attn_creative_statehttp_cookie30 daysStores which popups have been shown or dismissed so the visitor is not re prompted.

Domaines tiers contactés (4)

  • cdn.attn.tv
  • events.attn.tv
  • attn.tv
  • app.attentivemobile.com
Questions

Questions fréquentes sur Attentive

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Quels cookies Attentive dépose-t-il ?

Attentive dépose des cookies propriétaires sur le domaine du marchand pour identifier le visiteur (atid, atvid, _attn_session) et suivre l'état du popup. Les sous-traitants chargés par le tag peuvent ajouter des cookies analytiques.

Attentive nécessite-t-il un consentement RGPD ?

Oui pour le tag et pour les messages marketing. Les cookies du site ne sont pas strictement nécessaires : article 82 de la loi Informatique et Libertés. Le SMS et l'email marketing exigent un opt in préalable distinct au titre de l'article 13 ePrivacy et des règles nationales.

Quelle est la base légale du traitement ?

Consentement au sens de l'article 6(1)(a) du RGPD pour les messages marketing et le tracking. Exécution contractuelle au sens de l'article 6(1)(b) pour les messages purement transactionnels liés à une commande. Documentez la preuve d'opt in (horodatage, IP, page).

Les données sont-elles transférées hors UE ?

Oui. Attentive est hébergé sur AWS aux États-Unis. Les données d'abonnés, les messages et les événements comportementaux sont transférés aux États-Unis. Transferts couverts par le Data Privacy Framework UE-États-Unis et par des CCT pour les sous-traitants hors DPF.

Une AIPD est-elle nécessaire ?

Une AIPD est recommandée à grande échelle. Attentive combine marketing, profilage comportemental, contenu IA et transfert US. Plusieurs critères des lignes directrices EDPB s'appliquent : grande échelle, observation du comportement, décisions automatisées de segmentation.

Comment déployer Attentive de façon conforme ?

Double opt in SMS en France, Allemagne, Autriche et Espagne. Désabonnement clair (mot clé STOP, lien email one click). Conditionnez le tag au consentement dans votre CMP. Documentez Attentive dans la politique de confidentialité. Signez le DPA et conservez la liste des sous-traitants.

Existe-t-il des alternatives à Attentive ?

Alternatives : Klaviyo, Sendinblue (Brevo, UE), ActiveCampaign, Iterable, Yotpo SMS, Postscript, Emarsys, Mapp Cloud. Brevo et Emarsys hébergent les données en UE. Choisissez selon la géographie, la licence d'émetteur SMS et l'intégration CRM.

Comment mettre à jour ma politique cookies pour Attentive ?

Ajoutez une entrée Attentive couvrant les cookies atid, atvid et _attn_session avec durée et finalité. Mentionnez le mécanisme de transfert US, le rôle d'Attentive comme sous-traitant marketing et responsable indépendant pour l'amélioration produit, et renvoyez vers sa politique de confidentialité.

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