Marketing

amoCRM

amoCRM (rebrandé Kommo à l'international) est un CRM messenger, first édité par QSOFT. Il combine gestion de pipeline, messagerie multi, canal (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook) et un widget de chat intégrable. amoCRM est particulièrement populaire chez les PME en Russie, dans la CEI et en Amérique latine, avec une empreinte européenne croissante via la marque Kommo.

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Présentation

Que fait amoCRM ?

Présentation d'amoCRM (Kommo)

amoCRM est un CRM messenger, first créé par QSOFT en 2009 et rebrandé Kommo à l'international en 2022. Il regroupe pipeline commercial, capture de leads, workflows automatisés et boîte de réception centralisée pour les messageries (WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, Viber, LINE). Sur les sites web, amoCRM se matérialise par un widget de chat intégrable et par des intégrations de formulaires. Largement utilisé par les PME en CEI et en Amérique latine, sa présence européenne s'étend.

Données collectées par amoCRM

Côté visiteur : adresse IP, user agent, parcours de navigation sur le site hôte, transcriptions complètes du chat, pièces jointes, coordonnées (nom, email, téléphone, identifiants sociaux), referrer et (via les intégrations messagerie) l'ID messagerie. Côté agent : identité, métriques de performance, statut des deals. Le widget pose également des cookies persistants d'identification et de continuité de session.

Implications RGPD et ePrivacy

Les cookies du widget et le script de tracking de page sont non essentiels au sens du TTDSG et de l'ePrivacy et requièrent un consentement préalable. Les données de leads et clients soumises via le widget sont traitées au titre de l'exécution du contrat (pour les clients actifs) ou de l'intérêt légitime avec LIA documentée (pour les leads froids), mais l'intégration des flux historiquement russes et actuellement américains doit être documentée. Les intégrations messagerie importent des données personnelles depuis Meta et d'autres canaux, avec leurs propres couches de consentement.

Transferts internationaux de données

Kommo, l'entité internationale, traite les données aux États, Unis. Des tenants amoCRM hérités peuvent encore reposer sur une infrastructure russe. La Russie ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation européenne : tout traitement sur infrastructure russe impose CCT et garanties additionnelles, sous une vigilance renforcée. Le traitement US s'appuie sur les CCT et le Data Privacy Framework UE, US lorsque Kommo Inc. est certifiée. Une analyse d'impact des transferts est indispensable pour tout déploiement européen.

Étapes pratiques de conformité

Vérifiez la région du tenant (demandez US/Kommo pour les clients européens si une résidence russe historique existe), signez la DPA Kommo et les CCT, conduisez une TIA, gérez le widget via une CMP, documentez une LIA claire pour les leads froids, configurez des durées de conservation courtes pour les transcriptions, formez les commerciaux à la minimisation et auditez les intégrations messageries pour les données importées depuis les plateformes tierces.

Conformité

amoCRM et le RGPD

amoCRM est classé dans la catégorie « Marketing ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for chat widget tracking and marketing; contract performance (Art. 6(1)(b)) for CRM workflows; legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for lead qualification
Niveau de risque: high
Textes applicables: GDPR, ePrivacy Directive, CCPA, Russian Federal Law 152, FZ on Personal Data (historical)

Analyse d'impact (AIPD)

amoCRM traite les données de leads et clients soumises via les formulaires web, le widget de chat et les intégrations messagerie. Points clés pour l'AIPD : (1) le widget de chat collecte des métadonnées visiteur (IP, user agent, parcours, transcriptions) et pose des cookies persistants ; (2) les données de leads peuvent inclure des informations sensibles selon le secteur (santé, finance, juridique) ; (3) le traitement historique en Russie et l'actuel aux États, Unis se situent tous deux hors EEE, ce qui exige CCT et TIA ; (4) les intégrations WhatsApp, Instagram et autres répliquent les données dans l'écosystème Meta ; (5) le scoring de lead et le routage de pipeline automatisés peuvent constituer du profilage au sens du RGPD. Une AIPD est recommandée pour tout déploiement non trivial.

Exemple de texte pour votre bannière

Notre site utilise le widget de chat amoCRM (Kommo) pour gérer les messages et les leads. Lorsque vous démarrez une conversation ou soumettez un formulaire, amoCRM stocke vos messages, coordonnées et données d'interaction sur ses serveurs. Selon la région du tenant, les données peuvent être traitées aux États, Unis. Les transferts hors EEE s'appuient sur les Clauses Contractuelles Types. Vous pouvez refuser les cookies non essentiels via notre bannière.

Cookies et traceurs

Ce que amoCRM dépose et contacte

Méthode de suivi: Web chat widget (JavaScript), web form embed, and backend integrations (API, webhooks) for CRM and lead capture
Localisation des serveurs: Various: amoCRM (now Kommo) operates servers in the United States (Kommo Inc., San Francisco), and historically in Russia under amoCRM LLC. EU customer data may be processed depending on the chosen tenant region.
Transfert de données hors UE: amoCRM (Kommo) processes data in the United States. Historical Russian infrastructure exists for legacy tenants. International transfers from the EU require Standard Contractual Clauses (SCCs) under Article 46(2)(c) GDPR and, for Russian processing, an adequate safeguards assessment given the lack of an EU adequacy decision for the Russian Federation.

Cookies déposés (5)

Nom	Type	Durée	Finalité
amocrm_visitor_id	Functional / Identification	1 year	Persistent visitor identifier used by the amoCRM chat widget to associate the visitor with a lead record and reload the conversation history.
amocrm_session	Functional / Session	Session	Stores the current chat session identifier so the visitor can navigate or refresh without losing the conversation.
amocrm_lead_id	Functional / CRM linkage	1 year	Links the visitor to a specific lead in the amoCRM pipeline once contact details have been captured.
amocrm_chat_widget_*	Functional / Preference	Up to 1 year	Stores widget display preferences (collapsed/expanded, language, last agent) so the widget restores its state across visits.
amocrm_analytics_*	Analytics	13 months	Tracks widget interactions for performance reporting in the amoCRM dashboard. Only active when analytics features are enabled.

Domaines tiers contactés (6)

amocrm.com
amocrm.ru
kommo.com
www.kommo.com
cdn.amocrm.com
chat.amocrm.com

Questions

Questions fréquentes sur amoCRM

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

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Quels cookies le widget amoCRM pose-t-il ?

Le widget pose des cookies d'identification visiteur (amocrm_session, amocrm_visitor_id), des cookies d'état de conversation et, si activés, des cookies analytics liant le visiteur à un lead dans le CRM. Certains cookies sont conservés jusqu'à un an.

amoCRM nécessite, t, il un consentement ?

Oui pour les cookies du widget et le suivi visiteur, qui sont non essentiels au sens de l'ePrivacy et du TTDSG. Oui pour les communications marketing envoyées via amoCRM. Les workflows CRM eux, mêmes peuvent reposer sur l'exécution du contrat une fois la relation client établie.

Quelle base légale pour amoCRM ?

Consentement (art. 6, 1, a) pour les cookies du widget et les emails marketing. Exécution du contrat (art. 6, 1, b) pour les workflows clients actifs. Intérêt légitime (art. 6, 1, f) pour la qualification de leads froids, avec LIA documentée.

amoCRM transfère, t, il des données vers les États, Unis ou la Russie ?

Oui. Kommo Inc., l'entité internationale, traite les données aux États, Unis. Les tenants amoCRM hérités peuvent encore reposer sur une infrastructure russe. Les deux requièrent des CCT ; la Russie ne bénéficie d'aucune adéquation européenne et exige des garanties supplémentaires.

Faut, il une AIPD pour amoCRM ?

Une AIPD est recommandée pour tout déploiement avec intégrations messagerie (WhatsApp, Instagram), scoring de prospection à froid ou leads de secteurs sensibles. Documentez la carte d'intégration, les catégories de données, la rétention et les mécanismes de transfert.

Comment déployer amoCRM en conformité ?

Vérifiez la région du tenant (privilégiez Kommo US plutôt que la Russie historique pour les clients européens), signez la DPA Kommo et les CCT, conduisez une TIA, gérez le widget via une CMP, documentez une LIA pour les leads froids, configurez des durées de conservation courtes pour les transcriptions, formez l'équipe commerciale et auditez les intégrations messagerie.

Quelles alternatives à amoCRM ?

Alternatives : HubSpot CRM (US, option résidence UE), Pipedrive (Estonie), Salesforce Essentials (US, résidence UE), Zoho CRM (US/Inde/UE), Brevo CRM (France), Sellsy (France), et options open source européennes comme Vtiger et SuiteCRM.

Comment mettre à jour la politique cookies pour amoCRM ?

Listez les cookies du chat amoCRM (nom, finalité, durée, catégorie). Précisez le responsable (Kommo Inc., États, Unis) et, le cas échéant, le traitement russe hérité. Référencez les CCT et le DPF pour les transferts. Fournissez un interrupteur CMP pour refuser le widget.

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