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Whatfix est une plateforme d'adoption digitale (DAP) basée à Bangalore, Inde, avec des filiales en UE et aux États Unis, qui superpose walkthroughs interactifs, tooltips, beacons, task lists et enquêtes in app à n'importe quelle application web ou ERP/CRM/HRIS. Les scripts Whatfix Editor et Player chargés depuis whatfix.com déposent des cookies first party et localStorage sur l'application hôte. Le traitement par défaut se fait sur AWS Mumbai, avec résidence UE sur AWS Francfort en option entreprise.
Whatfix est une plateforme d''adoption digitale (DAP) basée à Bangalore, Inde, avec des filiales aux États Unis, en Allemagne, au Royaume Uni et en Australie. Les clients entreprises et les éditeurs SaaS installent Whatfix sur leur application web ou leur HRIS, CRM, ERP ou HCM pour diffuser walkthroughs interactifs, tooltips, smart tips, beacons, task lists et enquêtes in app. Whatfix concurrence WalkMe, Pendo, Userpilot, Appcues et Userflow.
Les scripts Editor et Player chargés depuis cdn.whatfix.com déposent des cookies first party sur l''application hôte (wfx_user, wfx_session, wfx_progress) et des entrées localStorage stockant l''identifiant utilisateur, l''identifiant société, les walkthroughs complétés et les files d''événements. Le SDK transmet les payloads identify et track à api.whatfix.com. Les réponses libres aux enquêtes, les clics sur beacons et les données de complétion sont stockées chez Whatfix.
Les cookies et identifiants localStorage Whatfix ne sont pas strictement nécessaires à l''application payée : l''art. 5(3) ePrivacy impose un consentement préalable en UE. L''analytics comportemental peut s''appuyer sur l''intérêt légitime B2B avec LIA documentée. Les enquêtes in app à texte libre doivent être conçues pour éviter les catégories spéciales.
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Par défaut, Whatfix traite les données UE sur AWS Mumbai. La résidence UE sur AWS Francfort est disponible en option entreprise. L''Inde n''a pas d''adéquation UE. Le DPA Whatfix intègre les CCT (modules 2 et 3) et l''IDTA UK et référence la DPDP Act indienne de 2023. Une TIA doit évaluer les pouvoirs d''accès indiens et le risque résiduel.
Signez le DPA Whatfix, demandez la résidence UE pour vos clients UE, conditionnez le SDK à un toggle Analytics produit, listez Whatfix dans la politique et le registre art. 30, complétez une AIPD couvrant enquêtes et nudges in app, documentez le transfert vers l''Inde avec CCT et TIA et assurez aux clients un droit d''opposition aux guides et invites.
Les sites web utilisant Whatfix doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est recommandée en déploiement entreprise car Whatfix combine analytics comportemental, suivi de complétion, enquêtes in app et nudges automatisés à grande échelle. Elle doit couvrir cookies, réponses libres, transfert vers l'Inde et droit d'opposition aux guides.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Whatfix (Whatfix Inc., Inde, avec filiales UE) pour les walkthroughs, beacons et enquêtes in app et la mesure d'adoption. Whatfix dépose des cookies first party d'analyse dans notre application et traite les événements sur AWS Mumbai, avec résidence UE sur AWS Francfort pour les clients entreprise. Les transferts internationaux sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types.
Domaines tiers contactes
whatfix.comcdn.whatfix.comapi.whatfix.comapp.whatfix.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| wfx_user | first_party | 1 year | Whatfix long lived user identifier used to recognise the same SaaS user across visits and to attribute walkthrough completions to the right contact. |
| wfx_session | first_party | 30 minutes | Whatfix session identifier used to mark which adoption session the current page view belongs to. |
| wfx_progress | first_party | 6 months | Walkthrough progress cookie used by Whatfix to remember which steps and flows the user has already completed and not show them again. |
| Whatfix.userId | first_party | Persistent (localStorage) | localStorage key holding the Whatfix user identifier for the logged in SaaS user used to target in app experiences. |
| Whatfix.eventQueue | first_party | Persistent (localStorage) | Offline event queue stored in localStorage; flushed to api.whatfix.com when the user is online again. |
Ce service peut collecter des donnees utilisateur. Assurez votre conformite RGPD avec FlowConsent.
Les scripts Editor et Player Whatfix écrivent des cookies first party dans l'application hôte : wfx_user (identifiant utilisateur long terme), wfx_session (identifiant de session), wfx_progress (suivi de complétion) et des entrées localStorage avec ID utilisateur, ID société, walkthroughs complétés et files d'événements.
Oui pour les cookies et le localStorage au titre de l'art. 5(3) ePrivacy, même pour des utilisateurs B2B authentifiés. L'analytics peut s'appuyer sur l'intérêt légitime B2B avec LIA documentée. Les enquêtes in app à texte libre exigent un avis clair de consentement.
Intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD) pour l'analytics d'adoption sur utilisateurs B2B authentifiés avec LIA. Consentement (art. 6(1)(a) et art. 5(3) ePrivacy) pour cookies et localStorage. Exécution du contrat (art. 6(1)(b)) pour les guides directement requis par l'application.
Oui. Par défaut, Whatfix traite les données UE sur AWS Mumbai. La résidence UE en AWS Francfort est disponible en option entreprise. L'Inde n'a pas d'adéquation UE. Les transferts sont couverts par les CCT, l'IDTA UK et la DPDP Act indienne 2023.
Oui à grande échelle : suivi systématique, profilage, nudges in app et transfert vers l'Inde remplissent au moins deux critères de l'art. 35 RGPD. L'AIPD doit couvrir cookies, enquêtes, nudges et transferts.
Signez le DPA Whatfix, demandez la résidence UE sur AWS Francfort, conditionnez le SDK à un toggle Analytics produit, listez Whatfix dans la politique et le registre art. 30, documentez le transfert vers l'Inde avec CCT et TIA, complétez une AIPD et offrez aux clients un opt out des guides in app.
Alternatives UE friendly : Userflow (Danemark), Userlane (Allemagne), Userpilot (US setup UE friendly), Appcues (US avec DPF), Pendo (US avec résidence UE), Chameleon (US), WalkMe (US avec résidence UE). Pour certaines suites entreprise, Salesforce In App Guidance et Microsoft Viva Insights couvrent une partie des usages.
Listez wfx_user, wfx_session, wfx_progress et le localStorage Whatfix dans la politique cookies catégorie analytics produit. Dans la politique de confidentialité, décrivez Whatfix comme sous traitant DAP, le traitement Inde et UE, les CCT, l'option de résidence UE et le droit d'opposition aux nudges in app et aux enquêtes libres.