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Whatfix es una plataforma de adopción digital (DAP) con sede en Bangalore, India, y filiales en la UE y EE. UU., que superpone walkthroughs interactivos, tooltips, beacons, listas de tareas y encuestas in app sobre aplicaciones web o ERP/CRM/HRIS. Los scripts Whatfix Editor y Player cargados desde whatfix.com instalan cookies first party y localStorage en la app anfitriona. El procesamiento por defecto ocurre en AWS Mumbai, con residencia UE en AWS Fráncfort como opción empresarial.
Whatfix es una plataforma de adopción digital (DAP) con sede en Bangalore, India, y filiales en EE. UU., Alemania, Reino Unido y Australia. Las empresas y los SaaS instalan Whatfix en su aplicación web o en HRIS, CRM, ERP o HCM para entregar walkthroughs interactivos, tooltips, smart tips, beacons, task lists y encuestas in app. Whatfix compite con WalkMe, Pendo, Userpilot, Appcues y Userflow.
Los scripts Editor y Player de cdn.whatfix.com escriben cookies first party en la app anfitriona (wfx_user, wfx_session, wfx_progress) y entradas localStorage con el ID de usuario, el ID de empresa, los walkthroughs completados y las colas de eventos. El SDK envía payloads identify y track a api.whatfix.com. Las respuestas libres de encuestas, los clics en beacons y los datos de finalización se almacenan en el backend de Whatfix.
Las cookies y los identificadores localStorage de Whatfix no son estrictamente necesarios para la aplicación contratada; el art. 5(3) ePrivacy exige consentimiento previo en la UE. La analítica de comportamiento puede apoyarse en interés legítimo B2B con LIA documentada. Las encuestas in app de texto libre deben evitar la recogida de categorías especiales.
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Por defecto, Whatfix procesa los datos UE en AWS Mumbai. La residencia UE en AWS Fráncfort se ofrece como complemento empresarial. India no cuenta con decisión de adecuación UE. El DPA de Whatfix incorpora las CCT (módulos 2 y 3) y el IDTA del Reino Unido y referencia la DPDP Act india de 2023. Una TIA debe evaluar las facultades de acceso indias y el riesgo residual.
Firme el DPA de Whatfix, solicite residencia UE para clientes UE, condicione el SDK a un toggle Analítica de producto, liste Whatfix en la política y el RAT, complete una EIPD que cubra encuestas y avisos in app, documente la transferencia a India con CCT y TIA y garantice a los clientes un derecho de oposición a la guía in app y a las solicitudes.
Websites using Whatfix must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda EIPD en despliegues empresariales porque Whatfix combina analítica de comportamiento, seguimiento de finalización, encuestas in app y avisos automatizados a gran escala. Debe cubrir cookies, respuestas libres, transferencia a India y derecho de oposición a la guía in app.
Sample consent text
Utilizamos Whatfix (Whatfix Inc., India, con filiales UE) para walkthroughs, beacons y encuestas in app y para medir la adopción de funciones. Whatfix instala cookies first party de análisis en nuestra aplicación y procesa eventos en AWS Mumbai, con residencia UE en AWS Fráncfort para clientes empresariales. Las transferencias internacionales se cubren con Cláusulas Contractuales Tipo.
Third-party domains contacted
whatfix.comcdn.whatfix.comapi.whatfix.comapp.whatfix.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| wfx_user | first_party | 1 year | Whatfix long lived user identifier used to recognise the same SaaS user across visits and to attribute walkthrough completions to the right contact. |
| wfx_session | first_party | 30 minutes | Whatfix session identifier used to mark which adoption session the current page view belongs to. |
| wfx_progress | first_party | 6 months | Walkthrough progress cookie used by Whatfix to remember which steps and flows the user has already completed and not show them again. |
| Whatfix.userId | first_party | Persistent (localStorage) | localStorage key holding the Whatfix user identifier for the logged in SaaS user used to target in app experiences. |
| Whatfix.eventQueue | first_party | Persistent (localStorage) | Offline event queue stored in localStorage; flushed to api.whatfix.com when the user is online again. |
Este servicio puede recopilar datos de usuarios. Garantiza el cumplimiento del RGPD con FlowConsent.
Los scripts Editor y Player de Whatfix escriben cookies first party en la app anfitriona: wfx_user (ID de usuario a largo plazo), wfx_session (ID de sesión), wfx_progress (seguimiento de finalización) y entradas localStorage con ID de usuario, ID de empresa, flujos completados y colas de eventos.
Sí, para las cookies y los identificadores localStorage según el art. 5(3) ePrivacy, incluso con usuarios B2B autenticados. El tratamiento analítico puede apoyarse en interés legítimo B2B con LIA documentada. Las encuestas in app de texto libre requieren aviso de consentimiento claro.
Interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD) para analítica de adopción sobre usuarios B2B autenticados con LIA. Consentimiento (art. 6(1)(a) y art. 5(3) ePrivacy) para cookies y localStorage. Ejecución de contrato (art. 6(1)(b)) para guías directamente necesarias para la aplicación.
Sí. Por defecto, Whatfix procesa los datos UE en AWS Mumbai. La residencia UE en AWS Fráncfort se ofrece como complemento empresarial. India no cuenta con adecuación UE. Las transferencias se cubren con CCT, IDTA del Reino Unido y referencia a la DPDP Act india de 2023.
Sí a escala empresarial: monitorización sistemática, perfilado, avisos in app automatizados y transferencia a India cumplen al menos dos criterios del art. 35 RGPD. La EIPD debe cubrir cookies, encuestas, avisos y transferencias.
Firme el DPA de Whatfix, solicite residencia UE en AWS Fráncfort para clientes UE, condicione el SDK a un toggle Analítica de producto, liste Whatfix en la política y el RAT, documente la transferencia a India con CCT y TIA, complete una EIPD y ofrezca a los clientes un opt out de la guía in app.
Alternativas UE friendly: Userflow (Dinamarca), Userlane (Alemania), Userpilot (EE. UU. con setup UE friendly), Appcues (EE. UU. con DPF), Pendo (EE. UU. con residencia UE), Chameleon (EE. UU.), WalkMe (EE. UU. con residencia UE). Para ciertas suites empresariales, Salesforce In App Guidance y Microsoft Viva Insights cubren parte de los casos.
Liste wfx_user, wfx_session, wfx_progress y el localStorage de Whatfix en la política de cookies bajo analítica de producto. En la política de privacidad describa Whatfix como encargado DAP, el tratamiento en India y la UE, las CCT, la opción de residencia UE y el derecho de oposición a los avisos in app y a las encuestas libres.