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Whatfix ist eine Digital Adoption Platform (DAP) mit Hauptsitz in Bangalore, Indien, und regionalen Tochtergesellschaften in der EU und den USA. Sie überlagert Web Anwendungen oder ERP/CRM/HRIS Systeme mit interaktiven Walkthroughs, Tooltips, Beacons, Task Lists und In App Umfragen. Die Whatfix Editor und Player Skripte von whatfix.com setzen First Party Cookies und localStorage in der Host Anwendung. Standardmäßig läuft die Verarbeitung auf AWS Mumbai; EU Datenresidenz auf AWS Frankfurt ist als Enterprise Option möglich.
Whatfix ist eine Digital Adoption Platform (DAP) mit Hauptsitz in Bangalore, Indien, und Tochtergesellschaften in den USA, Deutschland, Großbritannien und Australien. Enterprise Kunden und SaaS Anbieter installieren Whatfix in ihrer Web Anwendung oder ihrem HRIS, CRM, ERP oder HCM System, um Walkthroughs, Tooltips, Smart Tips, Beacons, Task Lists und In App Umfragen auszuliefern. Whatfix konkurriert mit WalkMe, Pendo, Userpilot, Appcues und Userflow.
Die Editor und Player Skripte von cdn.whatfix.com schreiben First Party Cookies in der Host Anwendung (wfx_user, wfx_session, wfx_progress) und localStorage Einträge mit User ID, Company ID, abgeschlossenen Walkthroughs und Event Queues. Das SDK sendet Identify und Track Payloads an api.whatfix.com. Freitext Umfrageantworten, Beacon Klicks und Walkthrough Abschluss Daten werden bei Whatfix gespeichert.
Die Whatfix Cookies und localStorage Identifier sind nicht strikt notwendig für die bezahlte Anwendung; Art. 5(3) ePrivacy bzw. § 25 TTDSG fordern in der EU vorherige Einwilligung. Die Verhaltensanalytik kann sich auf B2B berechtigtes Interesse mit dokumentierter LIA stützen. In App Umfragen mit Freitext sind so zu gestalten, dass keine besonderen Datenkategorien erhoben werden.
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Standardmäßig verarbeitet Whatfix EU Daten auf AWS Mumbai. EU Datenresidenz auf AWS Frankfurt ist als Enterprise Add on verfügbar. Indien hat keinen EU Angemessenheitsbeschluss. Das Whatfix DPA enthält EU SCC (Module 2 und 3) und UK IDTA und verweist auf die indische DPDP Act 2023. Eine TIA sollte indische Zugriffsbefugnisse und das Restrisiko prüfen.
Whatfix DPA unterzeichnen, EU Residency für EU Kunden anfordern, SDK über Produkt Analytics Toggle steuern, Whatfix in Datenschutzerklärung und Verzeichnis nach Art. 30 nennen, DSFA zu Umfragen und In App Nudges abschließen, Indien Übermittlung mit SCC und TIA dokumentieren und Kunden ein Widerspruchsrecht gegen In App Guidance und Umfragen einräumen.
Websites using Whatfix must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Eine DSFA ist im Enterprise Einsatz empfohlen, weil Whatfix Verhaltensanalytik, Walkthrough Tracking, In App Umfragen und automatisierte Nudges auf großen Nutzerbasen verbindet. Sie sollte Cookies, Freitext Antworten, Indien Übermittlung und Widerspruchsrecht gegen In App Guidance abdecken.
Sample consent text
Wir nutzen Whatfix (Whatfix Inc., Indien, mit EU Tochtergesellschaften) für In App Walkthroughs, Beacons und Umfragen und zur Messung der Feature Adoption. Whatfix setzt First Party Analyse Cookies in unserer Anwendung und verarbeitet Events auf AWS Mumbai, EU Datenresidenz auf AWS Frankfurt für Enterprise Kunden. Internationale Übermittlungen sind durch Standardvertragsklauseln abgedeckt.
Third-party domains contacted
whatfix.comcdn.whatfix.comapi.whatfix.comapp.whatfix.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| wfx_user | first_party | 1 year | Whatfix long lived user identifier used to recognise the same SaaS user across visits and to attribute walkthrough completions to the right contact. |
| wfx_session | first_party | 30 minutes | Whatfix session identifier used to mark which adoption session the current page view belongs to. |
| wfx_progress | first_party | 6 months | Walkthrough progress cookie used by Whatfix to remember which steps and flows the user has already completed and not show them again. |
| Whatfix.userId | first_party | Persistent (localStorage) | localStorage key holding the Whatfix user identifier for the logged in SaaS user used to target in app experiences. |
| Whatfix.eventQueue | first_party | Persistent (localStorage) | Offline event queue stored in localStorage; flushed to api.whatfix.com when the user is online again. |
Dieser Dienst erhebt möglicherweise Nutzerdaten. Stellen Sie die DSGVO-Konformität mit FlowConsent sicher.
Die Whatfix Editor und Player Skripte schreiben First Party Cookies in der Host Anwendung: wfx_user (langlebige User ID), wfx_session (Session ID), wfx_progress (Walkthrough Tracker) plus localStorage Einträge mit User ID, Company ID, abgeschlossenen Flows und Event Queues.
Ja, für Cookies und localStorage Identifier nach Art. 5(3) ePrivacy bzw. § 25 TTDSG, auch bei authentifizierten B2B Nutzern. Die Verhaltensanalytik kann sich auf B2B berechtigtes Interesse mit dokumentierter LIA stützen. Freitext Umfragen brauchen klare Hinweise.
Berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f) DSGVO) für Adoption Analytics authentifizierter B2B Nutzer mit LIA. Einwilligung (Art. 6(1)(a) und Art. 5(3) ePrivacy) für Cookies und localStorage. Vertragserfüllung (Art. 6(1)(b)) für Guides, die direkt für die Anwendung erforderlich sind.
Ja. Standardmäßig verarbeitet Whatfix EU Daten auf AWS Mumbai. EU Datenresidenz auf AWS Frankfurt ist als Enterprise Add on möglich. Indien hat keinen EU Angemessenheitsbeschluss. Übermittlungen sind durch EU SCC, UK IDTA und die indische DPDP Act 2023 abgedeckt.
Ja im Enterprise Einsatz: systematisches Monitoring, Profiling, automatisierte In App Nudges und Übermittlung nach Indien erfüllen zusammen mindestens zwei Kriterien nach Art. 35 DSGVO. Die DSFA muss Cookies, Umfragen, Nudges und Übermittlungen abdecken.
Whatfix DPA unterzeichnen, EU Residency auf AWS Frankfurt für EU Kunden anfordern, SDK über Produkt Analytics Toggle steuern, Whatfix in Datenschutzerklärung und Verzeichnis nach Art. 30 nennen, Indien Übermittlung mit SCC und TIA dokumentieren, DSFA für Umfragen und In App Guidance abschließen und Kunden einen Opt out für In App Guidance einräumen.
EU freundliche Alternativen: Userflow (Dänemark), Userlane (Deutschland), Userpilot (USA mit EU Setup), Appcues (USA mit DPF), Pendo (USA mit EU Residency), Chameleon (USA), WalkMe (USA mit EU Residency). Für bestimmte Enterprise Suites decken Salesforce In App Guidance und Microsoft Viva Insights Teile ab.
wfx_user, wfx_session, wfx_progress und das Whatfix localStorage in der Cookie Erklärung unter Produkt Analytik listen. In der Datenschutzerklärung Whatfix als DAP Auftragsverarbeiter, Indien und EU Verarbeitung, SCC, EU Residency Option und Widerspruchsrecht gegen In App Nudges und Freitext Umfragen beschreiben.