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WalkMe est une plateforme américano israélienne d'adoption digitale dont le siège est à San Francisco et le principal centre d'ingénierie à Tel Aviv. Elle superpose tours guidés, infobulles, ShoutOuts et sondages sur les applications et sites clients, et trace chaque interaction utilisateur pour alimenter WalkMe Insights. Hébergement par défaut aux États Unis ; option Francfort en Enterprise.
WalkMe, fondé en 2011 à Tel Aviv et désormais basé à San Francisco, a inventé la catégorie Digital Adoption Platform. Utilisé par de grandes entreprises pour onboarder leurs collaborateurs sur Workday, Salesforce, SAP, ServiceNow et leurs applications internes, il s''utilise aussi sur les sites clients pour guider les nouveaux visiteurs. La plateforme enregistre chaque interaction utilisateur en détail.
WalkMe injecte un script JavaScript qui superpose SmartWalkThrus (tours étape par étape), ShoutOuts (annonces in app), Launchers, ActionBots, Resources, Surveys et Validation. WalkMe Workstation étend l''expérience au desktop. Le module Insights enregistre chaque clic, focus, scroll, saisie de champ et évènement de navigation, construit des funnels, repère les points de friction et classe les tours les plus efficaces.
WalkMe pose des cookies première partie : WalkMeUUID (identifiant anonyme, deux ans), WalkMeSession (session) et WalkMeFlow (flux actif). La plateforme collecte IP, user agent, taille d''écran, coordonnées de clic, métadonnées des champs, URL, évènements de navigation et temps passé. Le module Insights peut pseudonymiser les IDs utilisateurs depuis votre application pour un suivi inter sessions.
Sur les sites publics, les cookies WalkMe requièrent un consentement ePrivacy au titre de l''article 5.3. L''enregistrement détaillé d''évènements est proche du session replay et doit être périmètré avec soin, avec masquage des champs personnels. Sur les applications internes, l''intérêt légitime peut s''appliquer si les salariés sont informés et le suivi proportionné ; le CSE doit être consulté en France, le Betriebsrat en Allemagne.','
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Résidence WalkMe par défaut aux États Unis. Les clients Enterprise peuvent demander Francfort ou Sydney. Les transferts US s''appuient sur le DPF UE US (WalkMe est certifié) ou sur des clauses contractuelles types avec mesures supplémentaires. L''accès depuis Tel Aviv est couvert par la décision d''adéquation Israël.','
Demandez la résidence Francfort en Enterprise. Masquez tous les champs sensibles via les paramètres WalkMe sensitive data protection. Limitez la capture d''évènements au strict nécessaire. Signez le DPA WalkMe. Sur les sites publics, bloquez le script derrière la catégorie marketing ou statistiques. Sur les apps internes, informez les salariés et consultez les instances représentatives si requis.','
Les sites web utilisant WalkMe doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une AIPD est recommandée si WalkMe est utilisé sur des sites publics à grande échelle, sur des applications internes avec monitoring continu ou pour tracer des workflows sensibles (RH, finance). Documentez la région, la base légale, les interactions capturées, la conservation et le mécanisme de transfert.
Exemple de texte de consentement
Ce site utilise WalkMe, une plateforme d'adoption digitale, pour afficher de l'aide contextuelle et analyser les interactions. Avec votre consentement, WalkMe collecte vos interactions sur la page (clics, champs, navigation) et peut les transférer vers ses serveurs en UE (Francfort) ou aux États Unis dans le cadre du DPF UE US.
Domaines tiers contactes
walkme.comcdn.walkme.compapi.walkme.comeu-papi.walkme.comwalkmeapi.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| WalkMeUUID | first_party | 2 years | Anonymous WalkMe visitor identifier used to attribute sessions and Insights events to the same user. |
| WalkMeSession | first_party | Session | Session identifier used by WalkMe to keep state across pages. |
| WalkMeFlow | first_party | 30 days | Stores the WalkMe flow currently in progress for the visitor. |
| WalkMeTeaserCookie | first_party | 30 days | Controls the display frequency of WalkMe teasers and ShoutOuts. |
Ce service peut collecter des donnees utilisateur. Assurez votre conformite RGPD avec FlowConsent.
WalkMe pose des cookies première partie : WalkMeUUID (identifiant anonyme, deux ans), WalkMeSession (session), WalkMeFlow (flux actif) et WalkMeTeaserCookie (contrôle d'affichage). Tous requièrent un consentement préalable dans l'EEE sur les sites publics.
Sur les sites publics oui. Les cookies et le suivi détaillé d'interactions requièrent un consentement préalable au titre des articles 5.3 ePrivacy et 6 RGPD. Sur les applications internes, le consentement est rarement adapté ; l'intérêt légitime assorti d'information et de consultation des IRP est la base habituelle.
Consentement (article 6.1.a RGPD) sur les sites publics. Intérêt légitime (article 6.1.f) ou contrat (article 6.1.b) sur les apps internes, avec documentation de la proportionnalité et de la transparence. Les workflows sensibles requièrent des garanties supplémentaires.
Par défaut oui. Les clients Enterprise peuvent demander Francfort ou Sydney. Les transferts s'appuient sur le DPF UE US (WalkMe est certifié) ou sur des clauses contractuelles types avec mesures supplémentaires. L'accès ingénierie depuis Israël relève de la décision d'adéquation Israël.
Recommandée pour les déploiements à grande échelle, le suivi salarié, les parcours clients publics et les workflows sensibles. Documentez le centre de données, les interactions capturées, le masquage, la base légale, le mécanisme de transfert et la conservation.
Demandez la résidence Francfort. Masquez les champs sensibles. Limitez la capture Insights. Signez le DPA WalkMe. Sur les sites publics, bloquez le script derrière une catégorie CMP. Sur les apps internes, informez les salariés, consultez le CSE si requis et appliquez la limitation des finalités.
Européennes : Userlane (Allemagne), Userflow (Danemark), Chameleon (Royaume Uni). Américaines : Pendo, Appcues, Whatfix, Userpilot, Spekit. Open source : TourGuide JS, Bootstrap Tour. Pour de l'onboarding pur sans analytics : Intro.js.
Abonnez vous aux mises à jour du trust centre WalkMe. À chaque changement de sous traitants, centre de données ou évènements capturés, mettez à jour le tableau cookies, la politique et le registre, et augmentez la version de la bannière.