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WalkMe es una plataforma de adopción digital estadounidense israelí con sede en San Francisco y un centro de ingeniería en Tel Aviv. Superpone tours guiados, tooltips, ShoutOuts y encuestas en aplicaciones y sitios cliente, y registra cada interacción para alimentar WalkMe Insights. Hosting por defecto en EE. UU.; opción Fráncfort en Enterprise.
WalkMe, fundada en 2011 en Tel Aviv y hoy con sede en San Francisco, fue pionera en la categoría Digital Adoption Platform. La utilizan grandes empresas para onboarding de empleados en Workday, Salesforce, SAP, ServiceNow y aplicaciones internas, y también en sitios cliente para guiar a los visitantes. La plataforma registra cada interacción en detalle.
WalkMe inyecta un snippet JavaScript que superpone SmartWalkThrus (tours paso a paso), ShoutOuts (avisos in app), Launchers, ActionBots, Resources, Surveys y Validation. WalkMe Workstation extiende la experiencia al escritorio. El módulo Insights registra cada clic, foco, scroll, entrada y navegación, construye embudos, detecta fricciones y clasifica los tours más efectivos.
WalkMe instala cookies de origen: WalkMeUUID (identificador anónimo, dos años), WalkMeSession (sesión) y WalkMeFlow (flujo activo). Recopila IP, user agent, tamaño de pantalla, coordenadas de clic, metadatos de campos, URL, eventos de navegación y tiempo. Insights puede pseudonimizar los IDs de usuario de su aplicación para seguir sesiones cruzadas.
En sitios públicos, las cookies WalkMe requieren consentimiento ePrivacy según el artículo 5.3. El registro detallado de eventos se asemeja al session replay y debe acotarse cuidadosamente, con enmascarado de campos sensibles. En aplicaciones internas, el interés legítimo puede aplicar si se informa a los empleados y el seguimiento es proporcionado; debe consultarse al comité de empresa donde proceda.','
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Free plan available · No credit card required
Residencia por defecto en EE. UU. Los clientes Enterprise pueden solicitar Fráncfort o Sídney. Las transferencias a EE. UU. se apoyan en el DPF UE EE. UU. (WalkMe está certificada) o en cláusulas contractuales tipo con medidas complementarias. El acceso desde Tel Aviv queda cubierto por la decisión de adecuación Israel.','
Solicite residencia Fráncfort en Enterprise. Enmascare todos los campos sensibles con WalkMe Sensitive Data Protection. Limite la captura de eventos a lo necesario. Firme el DPA. En sitios públicos, bloquee el script tras la categoría marketing o estadísticas. En aplicaciones internas, informe a los empleados y consulte a los representantes donde proceda.','
Websites using WalkMe must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una EIPD cuando WalkMe se use en sitios públicos a gran escala, en aplicaciones internas con monitoreo continuo o para flujos sensibles (RR. HH., finanzas). Documente el centro de datos, la base jurídica, las interacciones capturadas, la conservación y el mecanismo de transferencia.
Sample consent text
Este sitio utiliza WalkMe, una plataforma de adopción digital, para mostrar ayuda contextual y analizar interacciones. Con su consentimiento, WalkMe recopila sus interacciones (clics, campos, navegación) y puede transferirlas a sus servidores en la UE (Fráncfort) o en EE. UU. al amparo del DPF UE EE. UU.
Third-party domains contacted
walkme.comcdn.walkme.compapi.walkme.comeu-papi.walkme.comwalkmeapi.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| WalkMeUUID | first_party | 2 years | Anonymous WalkMe visitor identifier used to attribute sessions and Insights events to the same user. |
| WalkMeSession | first_party | Session | Session identifier used by WalkMe to keep state across pages. |
| WalkMeFlow | first_party | 30 days | Stores the WalkMe flow currently in progress for the visitor. |
| WalkMeTeaserCookie | first_party | 30 days | Controls the display frequency of WalkMe teasers and ShoutOuts. |
Este servicio puede recopilar datos de usuarios. Garantiza el cumplimiento del RGPD con FlowConsent.
WalkMe instala cookies de origen: WalkMeUUID (identificador anónimo, dos años), WalkMeSession (sesión), WalkMeFlow (flujo activo) y WalkMeTeaserCookie (control de visualización). En sitios públicos del EEE todas requieren consentimiento previo.
En sitios públicos sí. Las cookies y el seguimiento detallado requieren consentimiento previo según los artículos 5.3 ePrivacy y 6 del RGPD. En aplicaciones internas, el consentimiento rara vez es apropiado; el interés legítimo con información y consulta a los representantes es la base habitual.
Consentimiento (artículo 6.1.a del RGPD) en sitios públicos. Interés legítimo (artículo 6.1.f) o contrato (artículo 6.1.b) en aplicaciones internas, con proporcionalidad y transparencia documentadas. Los flujos sensibles requieren garantías adicionales.
Por defecto sí. Los clientes Enterprise pueden solicitar Fráncfort o Sídney. Las transferencias se basan en el DPF UE EE. UU. (WalkMe está certificada) o en cláusulas contractuales tipo con medidas complementarias. El acceso de ingeniería desde Israel está cubierto por la decisión de adecuación Israel.
Recomendada para despliegues a gran escala, seguimiento de empleados, recorridos públicos de clientes y flujos sensibles. Documente centro de datos, interacciones capturadas, enmascarado, base jurídica, mecanismo de transferencia y conservación.
Solicite residencia Fráncfort. Enmascare campos sensibles. Limite la captura de Insights. Firme el DPA. En sitios públicos bloquee el script tras una categoría de CMP. En apps internas, informe a empleados, consulte a los representantes donde proceda y aplique limitación de finalidad.
Europeas: Userlane (Alemania), Userflow (Dinamarca), Chameleon (Reino Unido). Estadounidenses: Pendo, Appcues, Whatfix, Userpilot, Spekit. Open source: TourGuide JS, Bootstrap Tour. Onboarding puro sin analítica: Intro.js.
Suscríbase a las actualizaciones del Trust Center de WalkMe. Al cambiar subencargados, centros de datos o eventos capturados, actualice tabla de cookies, política y registro, y aumente la versión del banner.