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Mesure d'audience

Wootric by InMoment

Mesure d'audienceSite officiel

Wootric by InMoment est une plateforme de micro-sondages in-app et par e-mail pour la mesure du NPS, du CSAT et du CES. Elle collecte des scores et des commentaires verbatim liés à l'identité individuelle des utilisateurs et transfère les données vers des serveurs américains exploités par InMoment. Le consentement est requis pour le déploiement côté client avec cookies ; l'intérêt légitime peut s'appliquer aux enquêtes par e-mail sans cookies lorsqu'une relation client préexistante est établie.

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Présentation

Que fait Wootric by InMoment ?

Qu'est-ce que Wootric et comment collecte-t-il les retours

Wootric, désormais intégré à la plateforme d'intelligence de l'expérience InMoment, est un outil de micro-sondages spécialisé dans la mesure du Net Promoter Score (NPS), de la satisfaction client (CSAT) et du Customer Effort Score (CES). Il peut être déployé de deux manières principales : via un SDK JavaScript côté client intégré dans une application web ou mobile qui affiche des modales de sondage in-app, ou via un sondage envoyé par e-mail directement dans la boîte de réception des utilisateurs. Dans les deux cas, chaque répondant est identifié par son adresse e-mail ou un identifiant utilisateur externe transmis lors de l'initialisation du SDK, ce qui signifie que toutes les réponses sont liées à un individu spécifique plutôt que collectées de façon anonyme.

Le SDK communique avec api.wootric.com pour authentifier le compte, déterminer l'éligibilité au sondage et soumettre les réponses. Le script côté client est chargé depuis cdn.wootric.com. Les règles de calendrier et d'éligibilité au sondage (comme le nombre de jours depuis le dernier sondage ou le type de plan) sont évaluées par rapport aux propriétés utilisateur transmises lors de l'initialisation, qui peuvent inclure des métadonnées de compte, un niveau d'abonnement ou d'autres traits personnalisés.

Données et cookies collectés

Wootric collecte le score de réponse au sondage (une note numérique), les commentaires verbatim fournis par l'utilisateur, l'adresse e-mail ou l'identifiant utilisateur externe utilisé lors de l'initialisation, toute propriété utilisateur personnalisée transmise via le SDK, ainsi que des métadonnées techniques incluant l'URL de la page, l'horodatage et les informations du navigateur. Lors d'un déploiement en SDK côté client, Wootric dépose des cookies pour gérer les fenêtres d'éligibilité aux sondages et éviter la saturation. Ces cookies stockent un jeton utilisateur unique et l'horodatage de la dernière interaction avec un sondage. Les sondages par e-mail ne déposent pas de cookies de navigateur, mais impliquent le traitement de l'adresse e-mail de l'utilisateur et le suivi des clics sur les liens.

Implications RGPD et ePrivacy

En vertu de la directive ePrivacy, le déploiement côté client de Wootric nécessite un consentement préalable car le SDK dépose des cookies non essentiels. Pour les sondages NPS par e-mail, les règles ePrivacy sur les cookies ne s'appliquent pas directement (aucun cookie n'est déposé sur l'appareil), mais le RGPD régit toujours le traitement des données personnelles. En vertu du RGPD, la base légale dépend du canal de déploiement : le consentement au titre de l'article 6(1)(a) est la base la plus sûre et la plus simple pour les sondages in-app via SDK ; pour les sondages par e-mail envoyés à des clients existants dans le cadre d'un programme d'amélioration du service, l'intérêt légitime au titre de l'article 6(1)(f) peut être défendable, à condition qu'une Analyse de l'Intérêt Légitime (AIL) soit documentée et que les utilisateurs puissent facilement se désabonner des futurs sondages.

Transferts internationaux de données

Toutes les données Wootric sont traitées par InMoment sur des serveurs situés aux États-Unis. Cela constitue un transfert de données personnelles vers un pays tiers au sens du Chapitre V du RGPD. InMoment participe au Cadre de protection des données UE-États-Unis (DPF), fournissant une base équivalente à une décision d'adéquation pour ces transferts. Les opérateurs déployant Wootric pour des utilisateurs de l'EEE doivent vérifier que la certification DPF d'InMoment est à jour, documenter le mécanisme de transfert dans leur Registre des activités de traitement (RAT), et envisager de demander des Clauses Contractuelles Types (CCT) à InMoment comme garantie supplémentaire.

Exigences de consentement et choix de la base légale

Pour les déploiements SDK in-app, intégrez le chargement du script Wootric à votre Plateforme de gestion du consentement (CMP) afin qu'il ne s'initialise qu'après l'acceptation de la catégorie de cookies appropriée. Pour les sondages par e-mail reposant sur l'intérêt légitime, complétez une AIL démontrant que le traitement est nécessaire, proportionné et que les intérêts des utilisateurs ne prévalent pas sur l'intérêt commercial. Incluez toujours un lien de désabonnement dans les e-mails de sondage et respectez rapidement les demandes de désinscription. Dans les deux cas, documentez la base légale par activité de traitement dans votre RAT.

Etapes pratiques de conformité pour les opérateurs

Pour déployer Wootric en conformité : conditionnez le script CDN au consentement CMP pour l'utilisation in-app ; listez tous les cookies Wootric dans votre politique de cookies (nom, type, durée, finalité) ; incluez wootric.com, api.wootric.com et cdn.wootric.com dans votre Politique de confidentialité comme points de terminaison tiers exploités par InMoment ; signez le DPA InMoment et vérifiez la certification DPF ; documentez votre base légale et votre mécanisme de transfert ; incluez une AIPD ou une évaluation des risques pour les déploiements à grande échelle ou liés à l'identité ; et fournissez aux utilisateurs une explication claire des données de sondage collectées et de la procédure de désinscription.

Conformité

Wootric by InMoment et le RGPD

Wootric by InMoment est classé dans la catégorie « Mesure d'audience ». Sur un site qui vise des visiteurs européens, il ne doit se charger qu'après le consentement du visiteur, et doit figurer dans votre politique de cookies.

Base légale
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) is required when Wootric sets cookies or processes data via client-side tracking. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for transactional email-based NPS surveys where the relationship with the user is established and no cookies are used, provided a legitimate interest assessment is documented and the user can easily opt out.
Niveau de risque
medium
Textes applicables
GDPR, ePrivacy Directive, EU-US Data Privacy Framework (DPF), CCPA

Analyse d'impact (AIPD)

Une Analyse d'Impact relative à la Protection des Données (AIPD) doit être envisagée pour les déploiements de Wootric qui lient les scores NPS ou CSAT à des profils utilisateurs individuels à grande échelle, en particulier lorsque les retours sont combinés à des données CRM ou comportementales. Les risques clés comprennent : le transfert de données personnelles (y compris les adresses e-mail et les commentaires verbatim) vers les serveurs InMoment aux États-Unis ; le profilage systématique de la satisfaction client lié à des personnes identifiables ; le risque que les réponses verbatim en champ libre contiennent des données personnelles sensibles ; et l'utilisation de cookies ou d'identifiants persistants dans le SDK côté client. Les opérateurs doivent documenter la base légale choisie (consentement ou intérêt légitime), réaliser une Analyse de l'Intérêt Légitime (AIL) si l'article 6(1)(f) est invoqué, et s'assurer qu'un mécanisme de transfert valide tel que le DPF UE-États-Unis ou les CCT est en place avant de traiter des données personnelles de l'EEE.

Exemple de texte pour votre bannière

Nous utilisons Wootric by InMoment pour vous envoyer de courts sondages de satisfaction (NPS, CSAT ou CES) afin d'améliorer nos produits et services. Vos retours, y compris les commentaires que vous fournissez, sont traités par InMoment sur des serveurs situés aux États-Unis. Wootric peut utiliser des cookies pour gérer la diffusion des sondages. En cliquant sur « Accepter », vous consentez à ce traitement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.
Cookies et traceurs

Ce que Wootric by InMoment dépose et contacte

Méthode de suivi
JavaScript SDK embedded in-app or via tag manager; email-based NPS delivery; user identified by email or external ID passed at SDK initialisation
Localisation des serveurs
United States (InMoment, AWS-based)
Transfert de données hors UE
Survey data, NPS scores, verbatim comments, and user identifiers are processed by InMoment on US-based servers. InMoment participates in the EU-US Data Privacy Framework (DPF) and offers Standard Contractual Clauses (SCCs) for EEA data transfers.

Cookies déposés (4)

NomTypeDuréeFinalité
wootric_user_tokenpersistent1 yearStores a unique user token to identify the respondent and manage survey eligibility across sessions.
wootric_last_surveypersistent1 yearRecords the timestamp of the last survey shown or completed to enforce survey frequency limits and prevent fatigue.
wootric_sessionsessionSessionManages survey display logic and eligibility checks within a single browsing session.
wootric_surveyedpersistent90 daysFlags that the user has already been shown a specific survey to avoid repetition within the suppression window.

Domaines tiers contactés (3)

  • wootric.com
  • api.wootric.com
  • cdn.wootric.com
Questions

Questions fréquentes sur Wootric by InMoment

Une question qui n'est pas dans la liste ? Écrivez-nous, on répond vite.

Quels cookies Wootric dépose-t-il dans le navigateur des utilisateurs ?

Lorsqu'il est déployé comme SDK JavaScript in-app, Wootric dépose des cookies pour gérer les fenêtres d'éligibilité aux sondages et éviter la saturation. Ceux-ci incluent généralement un cookie de jeton utilisateur unique et un cookie d'horodatage enregistrant la dernière réception ou réponse à un sondage. Les noms exacts des cookies peuvent varier selon la version du SDK. Les sondages Wootric par e-mail ne déposent aucun cookie de navigateur, bien qu'ils impliquent le suivi des clics sur les liens d'e-mail.

Le consentement est-il requis avant d'utiliser Wootric ?

Le consentement est requis pour le déploiement côté client in-app de Wootric car il dépose des cookies non essentiels dans le navigateur de l'utilisateur. Pour les sondages NPS par e-mail envoyés à des clients existants, le consentement peut ne pas être strictement requis si le déploiement repose sur l'intérêt légitime au titre de l'article 6(1)(f) du RGPD, à condition qu'une Analyse de l'Intérêt Légitime soit documentée et que les utilisateurs puissent facilement se désabonner. En cas de doute, l'obtention d'un consentement explicite est l'approche la plus sûre pour les audiences de l'EEE.

Quelle base légale s'applique au traitement des sondages Wootric ?

Pour les déploiements SDK in-app utilisant des cookies, le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD est la base légale recommandée. Pour les sondages par e-mail transactionnels à des clients existants sans cookies, l'intérêt légitime au titre de l'article 6(1)(f) peut s'appliquer, sous réserve d'une Analyse de l'Intérêt Légitime (AIL) documentée et d'un mécanisme de désabonnement clair. Dans tous les cas, la base légale doit être documentée par activité de traitement dans votre Registre des activités de traitement, et les utilisateurs doivent en être informés dans votre Politique de confidentialité.

Wootric transfère-t-il des données personnelles vers les États-Unis ?

Oui. Wootric est exploité par InMoment, une entreprise américaine, et toutes les données de sondage, y compris les scores, les commentaires verbatim et les identifiants utilisateur, sont traitées sur des serveurs américains. Cela constitue un transfert vers un pays tiers au sens du Chapitre V du RGPD. InMoment participe au Cadre de protection des données UE-États-Unis (DPF), qui fournit une base équivalente à une décision d'adéquation. Les opérateurs doivent vérifier que la certification DPF d'InMoment est à jour et peuvent également demander des Clauses Contractuelles Types (CCT) à InMoment comme protection supplémentaire.

Dois-je réaliser une AIPD avant de déployer Wootric ?

Une AIPD est recommandée si vous utilisez Wootric pour relier systématiquement des scores de satisfaction à des profils utilisateurs individuels à grande échelle, en particulier si combinés avec des données CRM, comportementales ou démographiques. L'AIPD est obligatoire en vertu de l'article 35 du RGPD lorsque le traitement est susceptible d'engendrer un risque élevé pour les personnes. Même lorsqu'elle n'est pas strictement requise, une évaluation des risques documentée avant tout déploiement d'un outil transférant des données personnelles de l'EEE vers les États-Unis est considérée comme une bonne pratique par la plupart des autorités de protection des données.

Comment déployer Wootric de manière conforme au RGPD ?

Pour l'utilisation du SDK in-app, conditionnez l'initialisation de Wootric à votre CMP afin que le SDK ne se charge qu'après le consentement de l'utilisateur. Pour les sondages par e-mail, documentez une Analyse de l'Intérêt Légitime, incluez un lien de désabonnement dans chaque e-mail de sondage et traitez les demandes de désinscription sans délai. Dans les deux cas, signez l'Accord de Traitement des Données d'InMoment, listez les cookies Wootric dans votre déclaration de cookies, référencez InMoment comme sous-traitant dans votre Politique de confidentialité, et documentez le DPF UE-États-Unis ou les CCT comme mécanisme de transfert dans votre RAT.

Quelles sont les alternatives respectueuses de la vie privée à Wootric pour les sondages NPS ?

Les alternatives basées dans l'UE ou axées sur la confidentialité pour la mesure NPS et CSAT incluent Nicereply (hébergement UE disponible), Survicate (conforme RGPD avec résidence des données en UE), ou Delighted (avec contrôles de confidentialité). Pour une maîtrise totale des données, des outils open-source comme Formbricks ou des plateformes de sondage auto-hébergées permettent de collecter des NPS avec les données restant sur votre propre infrastructure. La meilleure alternative dépend de vos besoins d'intégration, du volume d'utilisateurs et de votre préférence pour des solutions gérées ou auto-hébergées.

Comment dois-je mettre à jour mes politiques de cookies et de confidentialité pour inclure Wootric ?

Ajoutez Wootric dans le tableau de votre politique de cookies en indiquant le nom du cookie, le type (analytique ou fonctionnel), la durée et la finalité. Référencez wootric.com, api.wootric.com et cdn.wootric.com comme domaines tiers. Mettez à jour la section des sous-traitants de votre Politique de confidentialité pour nommer InMoment comme sous-traitant et décrire le transfert vers les États-Unis, le mécanisme (DPF ou CCT) et les droits des utilisateurs concernant les données de sondage. Si vous utilisez un scanner de cookies automatisé, effectuez un scan après le déploiement de Wootric. Révisez et mettez à jour au moins annuellement.

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