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Survicate est une plateforme européenne de feedback client qui propose des sondages site, des sondages in app, des sondages par email et des programmes NPS. Opéré par Survicate sp. z o.o. (Varsovie, Pologne) sur AWS dans l'UE, c'est une alternative RGPD friendly aux outils américains. Le widget site dépose des cookies pour identifier les répondants et éviter la diffusion répétée d'un même sondage, ce qui déclenche une obligation de consentement au titre de l'art. 5(3) ePrivacy.
Survicate est une plateforme de feedback client et de sondages fondée en 2013 à Varsovie, en Pologne. Elle propose des sondages site, des sondages in product (web et mobile), des sondages email et lien, des programmes NPS, CSAT et CES, et une bibliothèque de modèles préconçus. Opérateur basé dans l''UE et hébergé sur AWS Frankfurt et Dublin, Survicate est souvent retenu par les entreprises européennes comme alternative RGPD friendly aux outils américains SurveyMonkey, Typeform ou Qualtrics.
Le widget Survicate collecte les réponses aux sondages, un identifiant répondant persistant en cookies, l''adresse IP (tronquée par défaut), le User Agent, la langue du navigateur, le type d''appareil, l''URL courante, le referrer et des attributs personnalisés optionnels poussés depuis votre application. En sondages email ou in app, l''identifiant répondant est lié à un id utilisateur connu, qui peut inclure email et nom selon la configuration. Les réponses peuvent contenir des données personnelles et des commentaires libres.
Deux couches s''appliquent. D''une part le widget site dépose des cookies (sv_uid et associés) pour l''identification des répondants et le plafonnement, ce qui relève de l''art. 5(3) ePrivacy et requiert un consentement préalable avant chargement du script. D''autre part, les réponses aux sondages sont traitées au titre du RGPD : le consentement (art. 6(1)(a)) est la base naturelle pour un sondage volontaire, tandis que l''intérêt légitime (art. 6(1)(f)) peut s''appliquer aux parcours de feedback in product authentifiés.
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Survicate stocke ses données de production sur AWS à Frankfurt et à Dublin. Il n''y a pas de transfert par défaut vers les États Unis pour le produit principal, ce qui simplifie l''analyse art. 44 RGPD. Certains sous traitants (envoi email, support client) peuvent opérer hors EEE et les intégrations avec des outils US (HubSpot, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Segment) exportent les données vers les États Unis : ces flux doivent être couverts par leurs propres CCT et une analyse d''impact des transferts.
Checklist : conditionnez le widget à votre CMP ; choisissez la durée de conservation minimale nécessaire pour les cookies ; masquez ou désactivez les réponses libres lorsque les sondages sont publics pour éviter des données art. 9 RGPD ; signez le DPA Survicate ; documentez l''hébergement UE dans votre registre ; traitez les outils intégrés (HubSpot, Salesforce, Mixpanel) comme des sous traitants distincts avec leurs propres CCT ; mettez à jour votre politique de confidentialité avec la finalité du sondage, la durée de conservation et les droits des utilisateurs.
Les sites web utilisant Survicate doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Survicate collecte les réponses aux sondages, des identifiants visiteurs, l'adresse IP (tronquée par défaut), le User Agent, la langue et le contexte URL. Points clés AIPD : (1) le widget dépose des cookies pour identifier les répondants et plafonner la fréquence, un consentement ePrivacy est requis avant chargement du script ; (2) les réponses peuvent contenir des données personnelles, sensibles ou du texte libre relevant de l'art. 9 RGPD ; (3) les données sont stockées dans l'UE sur AWS, ce qui évite la plupart des problèmes de transfert international mais n'exonère pas le responsable de documenter le lieu d'hébergement ; (4) les intégrations (HubSpot, Salesforce, Intercom, Mixpanel) peuvent exporter les données vers les États Unis et nécessitent leurs propres CCT ; (5) si les sondages servent au profilage ou à des décisions automatisées (segmentation, ciblage), des obligations supplémentaires s'appliquent (art. 22 et 35 RGPD).
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons Survicate, une plateforme de sondages européenne hébergée dans l'UE, pour recueillir votre avis sur notre service. Le widget Survicate dépose des cookies sur votre appareil pour vous identifier comme répondant et éviter la diffusion répétée d'un même sondage. Vos réponses et des données techniques de base (IP tronquée, User Agent, URL) sont traitées par Survicate sp. z o.o. (Varsovie, Pologne). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via nos paramètres de cookies.
Domaines tiers contactes
survey.survicate.comrespondent.survicate.comstatic.survicate.comapi.survicate.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| sv_uid | HTTP first party cookie | 12 months | Persistent Survicate respondent identifier used to recognise visitors across visits and avoid showing the same survey twice. |
| sv_sid | HTTP first party cookie | Session | Short lived Survicate session identifier used by the widget to track survey display state within a single browsing session. |
| sv_completed_* | Local Storage | Up to 12 months | Stores the IDs of surveys already answered by the visitor in order to enforce frequency caps and prevent duplicate exposure. |
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Le widget Survicate dépose des cookies first party dont sv_uid (identifiant répondant, jusqu'à 12 mois) et des cookies courts pour la logique d'affichage et le plafonnement. Tous relèvent de l'art. 5(3) ePrivacy et requièrent un consentement préalable.
Oui pour le widget site, car les cookies posés sont non essentiels. De plus, le consentement est la base légale naturelle pour collecter des réponses dans la plupart des contextes marketing et de recherche.
Consentement (art. 6(1)(a) RGPD) pour les cookies et les sondages marketing. L'intérêt légitime (art. 6(1)(f) RGPD) peut s'appliquer aux flux de feedback in product authentifiés directement liés au service.
Pas par défaut. Survicate héberge ses données de production sur AWS Frankfurt et Dublin. Des transferts internationaux peuvent survenir avec les intégrations US (HubSpot, Salesforce, Mixpanel) ou via des sous traitants hors EEE : ces flux requièrent CCT et analyse d'impact des transferts.
Pas en général pour des sondages de feedback à faible risque. Une AIPD au titre de l'art. 35 RGPD est recommandée si les sondages collectent des données particulières (santé, opinions, ethnie) ou alimentent du profilage ou des décisions automatisées.
Conditionnez le widget à votre CMP, désactivez ou masquez le texte libre lorsque pertinent, signez le DPA Survicate, conservez les données peu de temps, documentez l'hébergement UE et les intégrations dans le registre, mettez à jour la politique de confidentialité.
Alternatives UE : Mopinion (Pays Bas), Feedier (France), Wynter, Refiner. Alternatives globales : Hotjar Feedback, Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform, Userpilot. Les éditeurs UE simplifient l'analyse des transferts.
Ajoutez une entrée pour Survicate (relation responsable et sous traitant, hébergement UE, conservation de sv_uid, intégrations exportant vers des tiers) et offrez un opt out direct via votre CMP.