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GoSquared est une plateforme britannique d'analyse de site web en temps réel, de chat en direct et de données client. Elle suit le comportement des visiteurs et les sources de trafic, alimente une messagerie de chat en direct et unifie les profils de visiteurs dans son Customer Data Hub. Comme elle repose sur des cookies internes et peut identifier des visiteurs individuels, elle requiert le consentement selon le droit européen de la vie privée.
GoSquared est une plateforme d''analyse de site web en temps réel, de chat en direct et de données client, exploitée par une société établie au Royaume Uni. Elle affiche l''activité des visiteurs en direct, les sources de trafic, les pages populaires et les tendances de conversion, et associe cette vue analytique à une messagerie de chat en direct pour échanger directement avec les visiteurs. Son Customer Data Hub unifie les événements comportementaux et les coordonnées dans un profil unique pour chaque personne connue. Les propriétaires de sites installent un petit extrait JavaScript interne, et un suivi côté serveur et par API est disponible pour les utilisateurs connus. Comme le produit peut identifier des personnes et créer des profils, il se rapproche davantage d''une plateforme de données client que d''un outil d''analyse purement anonyme.
GoSquared dépose des cookies internes dans le navigateur du visiteur. Le cookie gs_u stocke un identifiant d''appareil généré aléatoirement et dure environ deux ans, le cookie gs_v stocke l''identifiant attribué lorsqu''un visiteur est identifié pour le Customer Data Hub et dure aussi environ deux ans, et le cookie de courte durée gs_p enregistre la page précédemment vue pendant jusqu''à soixante secondes. La plateforme collecte les pages vues, les sessions, les détails d''appareil et de navigateur, les référents et l''engagement, et anonymise les adresses IP par défaut. Lorsque le chat en direct ou l''identification est utilisé, elle peut aussi stocker des noms, des adresses e mail et le contenu des conversations. Ces cookies sont uniquement internes et ne suivent pas les visiteurs sur des sites sans lien entre eux.
En vertu de la directive ePrivacy, le stockage ou la lecture de cookies d''analyse non strictement nécessaires requiert un consentement préalable, et les cookies gs_u et gs_v relèvent de cette catégorie. En vertu du RGPD, les identifiants et profils créés par GoSquared sont des données personnelles, donc une base légale valide et une information claire sont requises. Comme le Customer Data Hub construit des profils identifiables et que le chat en direct capture le contenu des conversations, le traitement va au delà d''une simple mesure agrégée. Des règles nationales comme la TTDSG allemande et les orientations de la CNIL française rappellent que le consentement doit être obtenu avant le dépôt de ces cookies. Considérer GoSquared comme un outil nécessitant un consentement éclairé est la position la plus sûre pour les sites européens.
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L''extrait de suivi GoSquared ne doit être chargé qu''après que le visiteur a donné son consentement via votre plateforme de gestion du consentement. Configurez l''extrait pour qu''il soit bloqué par défaut et déclenché uniquement lorsque la catégorie analyse ou chat est acceptée. La plupart des plateformes de consentement permettent d''affecter le script GoSquared à une catégorie personnalisée et de le déclencher lors de l''événement de consentement. Le consentement doit être libre, spécifique et révocable, donc offrez un moyen tout aussi simple de le retirer et d''arrêter le suivi. Si vous utilisez le Customer Data Hub ou le chat en direct, assurez vous que le texte de consentement mentionne le profilage et les conversations d''assistance, et pas seulement l''analyse de base.
GoSquared est fourni par une société britannique et traite les données sur une infrastructure cloud comprenant des serveurs aux États Unis, donc les données des visiteurs sont transférées hors de l''Espace économique européen. Les transferts vers les États Unis reposent sur les clauses contractuelles types et, lorsque le fournisseur y participe, sur le cadre de protection des données UE États Unis, complétés par des garanties comme l''anonymisation des adresses IP. Les transferts vers le Royaume Uni sont couverts par la décision d''adéquation existante. Vous devez consigner ces transferts dans votre registre des traitements et mentionner les garanties pertinentes dans votre politique de confidentialité. Une analyse d''impact des transferts aide à documenter l''efficacité des garanties pour les données concernées.
Commencez par signer un accord de traitement des données avec GoSquared et par confirmer les régions de données configurées et les paramètres de conservation. Bloquez l''extrait de suivi jusqu''à la collecte du consentement, et associez les cookies GoSquared à la bonne catégorie dans votre plateforme de consentement. Listez les cookies gs_u, gs_v et gs_p ainsi que leurs durées dans votre politique de cookies, et expliquez les finalités d''analyse, de chat et de Customer Data Hub. Maintenez l''anonymisation des adresses IP activée et utilisez l''API de suppression pour honorer rapidement les demandes d''effacement et d''opposition. Revoyez la configuration régulièrement afin que l''inventaire des cookies, la documentation des transferts et les registres de consentement restent exacts.
Les sites web utilisant GoSquared doivent obtenir le consentement des utilisateurs conformement au RGPD.
Considerations AIPD
Une analyse d'impact relative à la protection des données est recommandée lorsque GoSquared est utilisé au delà de la simple analyse agrégée. Le Customer Data Hub construit des profils de visiteurs identifiables et unifiés, et la messagerie de chat en direct capture le contenu des conversations pouvant contenir des données personnelles. La combinaison du suivi comportemental et de l'identification accroît le risque de profilage, donc l'analyse doit documenter les catégories de données, les durées de conservation et la base légale. Les transferts internationaux vers une infrastructure aux États Unis et l'usage de l'API de suppression pour les demandes d'effacement doivent aussi être évalués. Lorsqu'un profilage à haut risque est probable, une AIPD complète au titre de l'article 35 du RGPD est conseillée.
Exemple de texte de consentement
Nous utilisons GoSquared pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et pour offrir une assistance par chat en direct. Cela dépose des cookies internes et peut créer un profil de visiteur. Acceptez vous ces cookies d'analyse et de chat ?
Domaines tiers contactes
data.gosquared.comapi.gosquared.comcdn.gosquared.comCookies deposes
| Nom | Type | Duree | Finalite |
|---|---|---|---|
| gs_u_{TOKEN} | first party analytics | 2 years | Stores a randomly generated device identifier used to recognise a returning browser for analytics. |
| gs_v_{TOKEN} | first party analytics | 2 years | Stores the visitor identifier assigned when a visitor is identified for the Customer Data Hub and Inbox. |
| gs_p_{TOKEN} | first party analytics | 60 seconds | Records the previously viewed page within a session to attribute the next pageview. |
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GoSquared dépose des cookies internes dont gs_u, qui stocke un identifiant d'appareil aléatoire pendant environ deux ans, et gs_v, qui stocke l'identifiant d'un visiteur identifié pour le Customer Data Hub, également pendant environ deux ans. Un cookie de courte durée gs_p enregistre la page précédemment vue pendant jusqu'à soixante secondes. Ces cookies sont uniquement internes et ne suivent pas les visiteurs sur d'autres sites.
Oui. Les cookies gs_u et gs_v sont des cookies d'analyse et d'identification non strictement nécessaires, donc la directive ePrivacy exige un consentement préalable avant leur dépôt. Comme le Customer Data Hub et le chat en direct peuvent identifier les visiteurs, le consentement est la base appropriée. Vous devez bloquer l'extrait de suivi jusqu'à l'acceptation du visiteur.
La base légale est le consentement au titre de l'article 6(1)(a) du RGPD, car GoSquared dépose des cookies non essentiels et peut créer des profils de visiteurs identifiables. L'intérêt légitime au titre de l'article 6(1)(f) n'est généralement pas suffisant compte tenu du profilage et du contenu du chat en direct. Le consentement doit être éclairé, libre et facile à retirer.
Oui. GoSquared est une société britannique qui traite les données sur une infrastructure cloud incluant des serveurs américains, donc les données des visiteurs sont transférées hors de l'EEE. Ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types et, le cas échéant, sur le cadre de protection des données UE États Unis, complétés par l'anonymisation des adresses IP. Vous devez documenter les transferts et mentionner les garanties dans votre politique de confidentialité.
Une analyse d'impact relative à la protection des données est recommandée lorsque vous utilisez le Customer Data Hub ou le chat en direct, car ils créent des profils identifiables et capturent le contenu des conversations. L'analyse doit couvrir les catégories de données, la conservation, la base de consentement et les transferts vers les États Unis. Une AIPD complète au titre de l'article 35 est conseillée lorsqu'un profilage à haut risque est probable.
Signez un accord de traitement des données, maintenez l'anonymisation des adresses IP activée et ne chargez l'extrait de suivi qu'après le consentement via votre plateforme de gestion du consentement. Associez les cookies gs_u, gs_v et gs_p à la bonne catégorie et listez les dans votre politique de cookies. Utilisez l'API de suppression pour traiter rapidement les demandes d'effacement et d'opposition.
Les alternatives d'analyse respectueuses de la vie privée incluent des outils sans cookies comme Plausible, Fathom, Cronitor et Splitbee, qui évitent les cookies d'identification. Si vous avez besoin du chat en direct et d'un hub de données client, le compromis est que ces fonctions traitent par nature davantage de données personnelles. Choisir une option sans cookies peut réduire ou supprimer le besoin d'une bannière de consentement.
Listez les cookies gs_u, gs_v et gs_p avec leurs finalités et durées, et indiquez qu'ils sont internes. Expliquez les traitements d'analyse, de chat en direct et de Customer Data Hub, et mentionnez les transferts vers les États Unis et les garanties utilisées. Revoyez les entrées chaque fois que GoSquared modifie ses cookies ou que votre configuration change.