Atención al cliente

YourGPT

YourGPT es una plataforma no code para construir chatbots de IA entrenados con su propio contenido. El widget se integra en una web y enruta los mensajes hacia un LLM con generación aumentada por recuperación.

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Presentación

¿Qué hace YourGPT?

YourGPT es una plataforma no code que permite a una empresa construir un chatbot de IA entrenado con su propio sitio, documentos, PDFs y datos estructurados. Una vez entrenado, se incrusta en la web como widget JavaScript y responde a los visitantes con generación aumentada por recuperación, con escalado a un agente humano cuando es necesario. Muchas pymes lo adoptan como alternativa económica a las IAs de soporte enterprise.

Qué hace YourGPT

YourGPT indexa o importa su contenido en una base vectorial. El widget abre un WebSocket hacia el backend, recupera los fragmentos relevantes y llama a un LLM (OpenAI GPT, Anthropic Claude o un modelo alojado por YourGPT) para generar la respuesta. Las conversaciones se almacenan en el admin de YourGPT y son exportables.

Cookies y datos recopilados

YourGPT instala cookies propias en el dominio del comerciante (yg_session, yg_visitor) para persistir la conversación. El widget recopila la IP, el user agent, el referente, la URL, el texto completo de cada mensaje, los adjuntos y las variables de contexto (correo, plan). Las transcripciones se almacenan en YourGPT sobre AWS y pueden pasar por el LLM elegido.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Los mensajes de chat suelen contener datos personales y, ocasionalmente, categorías especiales (salud, finanzas). YourGPT actúa como encargado para las conversaciones; el proveedor LLM puede ser responsable independiente para la mejora de su modelo. El widget escribe cookies y scripts no estrictamente necesarios (art. 5.3 ePrivacy, LSSI). Si se usa para decisiones (elegibilidad, acceso a servicios esenciales), el despliegue puede caer bajo la categoría de alto riesgo del EU AI Act.

Transferencias de datos a Estados Unidos

YourGPT puede desplegarse en AWS en EE. UU. o la UE. La inferencia LLM suele ocurrir con proveedores estadounidenses (OpenAI, Anthropic), lo que transfiere las conversaciones a EE. UU. Cobertura mediante el Data Privacy Framework UE-EE. UU. si el proveedor está certificado, y mediante CCT en caso contrario. Se recomienda un Transfer Impact Assessment.

Cómo implementarlo cumpliendo la normativa

Firme el DPA con YourGPT, solicite la lista de subencargados incluido el LLM, elija residencia UE si está disponible, desactive el entrenamiento sobre sus datos salvo necesidad explícita y configure filtros de prompt y respuesta para bloquear categorías especiales. Condicione el widget al consentimiento en su CMP. Ofrezca un canal manual para los usuarios que rechacen el chat con IA.

Cumplimiento

YourGPT y el RGPD

YourGPT está clasificado como «Analítica». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for the chat widget and tracking, contract (Art. 6(1)(b)) for handling support requests initiated by the user
Nivel de riesgo: high
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, EU AI Act (for high impact deployments), EU-US Data Privacy Framework

Evaluación de impacto (EIPD)

Se recomienda una EIPD. YourGPT trata mensajes de usuarios mediante LLMs de terceros (a menudo en EE. UU.), guarda las transcripciones y puede capturar datos identificativos. Documente la cadena LLM, los plazos de conservación, el opt-out para entrenamiento, el mecanismo de transferencia y la ruta de escalado humano.

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos YourGPT como chat de IA en este sitio. YourGPT carga un script, almacena las conversaciones en sus servidores y enruta sus mensajes hacia un LLM externo. Solo lo activamos tras aceptar la categoría de atención al cliente en nuestro banner de cookies.

Cookies y rastreadores

Lo que YourGPT instala y contacta

Método de seguimiento: JavaScript chatbot widget on the website with first party cookies, WebSocket connection, conversation processing by a large language model
Ubicación de los servidores: AWS us-east-1 and eu-west-1 depending on plan; LLM inference can route to OpenAI or Anthropic depending on configuration
Transferencia de datos fuera de la UE: YourGPT is hosted on AWS with US and EU regions and uses LLM providers such as OpenAI (US) for inference. Conversation transcripts and user inputs can be transferred to the US. Transfers rely on the EU-US Data Privacy Framework and on Standard Contractual Clauses with a Transfer Impact Assessment.

Cookies instaladas (4)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
yg_session	http_cookie	Session	Session identifier issued by YourGPT for the current chat session.
yg_visitor	http_cookie	1 year	Persistent visitor identifier set by the YourGPT widget to recognise returning users.
yg_conv	localStorage	30 days	Stores the active conversation ID so the user can come back without losing context.
yg_context	localStorage	Session	Stores the context variables passed to the widget (visitor email, plan, page URL) for personalisation.

Dominios de terceros contactados (4)

yourgpt.ai
widget.yourgpt.ai
api.yourgpt.ai
cdn.yourgpt.ai

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre YourGPT

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

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¿Qué cookies instala YourGPT?

YourGPT instala cookies propias en el dominio del comerciante (yg_session para la sesión, yg_visitor para la ID persistente del visitante, yg_conv para la conversación activa) y guarda entradas en localStorage para mantener la conversación entre recargas.

¿Requiere YourGPT consentimiento RGPD?

Sí. El widget de chat carga scripts no estrictamente necesarios y escribe identificadores (art. 5.3 ePrivacy, LSSI). El contenido del chat se trata sobre la base de la ejecución contractual (respuesta a la solicitud) y del consentimiento para la analítica o el entrenamiento.

¿Cuál es la base jurídica del tratamiento?

Consentimiento del artículo 6.1.a del RGPD para las cookies del widget, el perfilado y el posible entrenamiento. Ejecución contractual del artículo 6.1.b cuando el usuario inicia una solicitud que se responde por chat.

¿Se transfieren datos fuera de la UE?

Habitualmente sí. YourGPT puede alojarse en la UE, pero la inferencia LLM suele realizarse con proveedores estadounidenses (OpenAI, Anthropic). Cobertura mediante el Data Privacy Framework UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado y mediante CCT en caso contrario.

¿Es necesaria una EIPD?

Se recomienda una EIPD. YourGPT trata texto libre potencialmente sensible, utiliza LLMs de terceros y puede almacenar conversaciones. Si lo emplea para decisiones sobre personas, valore también las implicaciones del EU AI Act.

¿Cómo implementar YourGPT de forma conforme?

Firme el DPA, liste subencargados incluido el LLM, elija residencia UE si está disponible, desactive el entrenamiento, fije plazos, filtre contenidos sensibles en prompts y respuestas y condicione el widget al consentimiento. Ofrezca un canal manual de respaldo.

¿Existen alternativas a YourGPT?

Alternativas: Chatbase, Botpress, Voiceflow, Ada, Kore.ai, parloa, Cognigy, Intercom Fin o stacks RAG autoalojados (LangChain, LlamaIndex). Varias ofrecen opciones UE.

¿Cómo actualizo mi política de cookies para YourGPT?

Añada una entrada YourGPT con yg_session, yg_visitor y yg_conv. Mencione el tratamiento del contenido del chat, el rol del proveedor LLM, la transferencia a EE. UU., la conservación y el derecho de supresión de la conversación.

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