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Re:amaze es un servicio de soporte al cliente con un widget de chat en vivo integrado. Carga JavaScript, instala cookies de sesion y de seguimiento de visitantes y trata datos de contacto, contenido de conversaciones y direcciones IP. Como herramienta con sede en EE UU, activa obligaciones de consentimiento y de transferencia en la UE.
Re:amaze es una plataforma de soporte al cliente que combina un servicio de asistencia, una bandeja de entrada compartida y un widget de chat en vivo integrable. Las empresas anaden un fragmento de JavaScript a su sitio para que los visitantes inicien conversaciones, consulten articulos de ayuda y reciban respuestas, mientras los agentes gestionan tickets de correo, chat y redes sociales en un solo lugar.
El widget instala cookies para la sesion de chat y para reconocer a los visitantes recurrentes. Re:amaze trata datos de contacto como el nombre y el correo, el contenido de las conversaciones de soporte, la direccion IP del visitante, datos del navegador y del dispositivo y las paginas vistas. Son datos personales segun el RGPD.
Las cookies de seguimiento y de chat no son estrictamente necesarias para un servicio solicitado de forma explicita, por lo que la directiva ePrivacy exige consentimiento previo. El tratamiento de los datos de contacto y de las conversaciones debe basarse en una base legal valida, describirse de forma transparente en su politica de privacidad y contar con un acuerdo de tratamiento.
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Cargue el widget de Re:amaze solo tras un consentimiento libre, especifico e informado para la categoria de chat y seguimiento. Hasta que se otorgue el consentimiento, el script debe bloquearse para que no se escriba ninguna cookie ni se transmitan datos a los servidores de Re:amaze.
Re:amaze es un servicio con sede en EE UU operado por GoDaddy, por lo que los datos de contacto, el contenido de las conversaciones y las direcciones IP se transfieren a los Estados Unidos. Estas transferencias requieren un mecanismo valido, como el Marco de Privacidad de Datos UE EE UU o las clausulas contractuales tipo, junto con una evaluacion de impacto e informacion clara.
Firme un acuerdo de tratamiento con Re:amaze, condicione el widget al consentimiento, confirme el mecanismo de transferencia para el tratamiento en EE UU, fije plazos de conservacion para tickets y transcripciones, enumere las cookies en su politica e informe a los usuarios sobre las transferencias y sus derechos.
Websites using Re:amaze must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Una EIPD completa no suele ser necesaria para un servicio de soporte y chat estandar, pero documente el tratamiento y evalue el riesgo cuando las conversaciones contengan datos sensibles, cuando el seguimiento sea extenso o por la transferencia sistematica de datos a los Estados Unidos.
Sample consent text
Utilizamos Re:amaze para el chat de soporte y las funciones de servicio al cliente. Esto instala cookies y puede transferir sus mensajes y su direccion IP a Re:amaze en los Estados Unidos. Acepta el servicio de soporte?
Third-party domains contacted
reamaze.comreamaze.iocdn.reamaze.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| reamaze visitor | Functional / tracking | 1 year | Identifies a returning visitor and links conversations |
| reamaze session | Functional | Session | Maintains the active chat and helpdesk session |
| reamaze analytics | Analytics | Persistent | Records visit and engagement data for support context |
Re:amaze utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Re:amaze instala cookies para la sesion de chat, para reconocer a los visitantes recurrentes y para vincular las conversaciones a una persona. Los nombres exactos dependen de su configuracion y de los canales activados.
Si. El widget de chat instala cookies no esenciales y rastrea a los visitantes, por lo que la directiva ePrivacy y el RGPD exigen consentimiento previo antes de su carga.
El consentimiento conforme al articulo 6(1)(a) del RGPD es adecuado para el widget y sus cookies. La gestion de una solicitud de soporte iniciada por el usuario tambien puede basarse en el interes legitimo o el contrato, pero el widget de seguimiento necesita consentimiento.
Si. Re:amaze es un servicio con sede en EE UU operado por GoDaddy, por lo que los datos de contacto, el contenido de las conversaciones y las direcciones IP se tratan en EE UU, lo que exige el Marco de Privacidad de Datos o las clausulas contractuales tipo.
Una EIPD completa no suele ser obligatoria, pero es aconsejable cuando las conversaciones contienen habitualmente datos sensibles o cuando el seguimiento y las transferencias a EE UU generan un riesgo mas alto.
Condicione el widget a su gestor de consentimiento, carguelo solo tras el consentimiento, firme un acuerdo de tratamiento, confirme el mecanismo de transferencia a EE UU, fije plazos de conservacion y revele todo en sus politicas.
Las alternativas incluyen plataformas de soporte y chat alojadas en la UE que mantienen los datos en el EEE, lo que simplifica el cumplimiento de las transferencias. Sigue siendo necesario el consentimiento para las cookies no esenciales.
Enumere las cookies de Re:amaze con su finalidad y duracion, nombre a Re:amaze y GoDaddy como destinatarios, indique que los datos se transfieren a EE UU y explique como retirar el consentimiento.