Re:amaze
Re:amaze es un servicio de soporte al cliente con un widget de chat en vivo integrado. Carga JavaScript, instala cookies de sesión y de seguimiento de visitantes y trata datos de contacto, contenido de conversaciones y direcciones IP. Como herramienta con sede en EE UU, activa obligaciones de consentimiento y de transferencia en la UE.
¿Qué hace Re:amaze?
Que es Re:amaze
Re:amaze es una plataforma de soporte al cliente que combina un servicio de asistencia, una bandeja de entrada compartida y un widget de chat en vivo integrable. Las empresas añaden un fragmento de JavaScript a su sitio para que los visitantes inicien conversaciones, consulten artículos de ayuda y reciban respuestas, mientras los agentes gestionan tickets de correo, chat y redes sociales en un solo lugar.
Datos y cookies recopilados
El widget instala cookies para la sesión de chat y para reconocer a los visitantes recurrentes. Re:amaze trata datos de contacto como el nombre y el correo, el contenido de las conversaciones de soporte, la dirección IP del visitante, datos del navegador y del dispositivo y las páginas vistas. Son datos personales según el RGPD.
Implicaciones del RGPD y ePrivacy
Las cookies de seguimiento y de chat no son estrictamente necesarias para un servicio solicitado de forma explícita, por lo que la directiva ePrivacy exige consentimiento previo. El tratamiento de los datos de contacto y de las conversaciones debe basarse en una base legal valida, describirse de forma transparente en su política de privacidad y contar con un acuerdo de tratamiento.
Requisitos de consentimiento
Cargue el widget de Re:amaze solo tras un consentimiento libre, específico e informado para la categoría de chat y seguimiento. Hasta que se otorgue el consentimiento, el script debe bloquearse para que no se escriba ninguna cookie ni se transmitan datos a los servidores de Re:amaze.
Transferencias a los Estados Unidos
Re:amaze es un servicio con sede en EE UU operado por GoDaddy, por lo que los datos de contacto, el contenido de las conversaciones y las direcciones IP se transfieren a los Estados Unidos. Estas transferencias requieren un mecanismo valido, como el Marco de Privacidad de Datos UE EE UU o las cláusulas contractuales tipo, junto con una evaluación de impacto e información clara.
Pasos prácticos de cumplimiento
Firme un acuerdo de tratamiento con Re:amaze, condicione el widget al consentimiento, confirme el mecanismo de transferencia para el tratamiento en EE UU, fije plazos de conservación para tickets y transcripciones, enumere las cookies en su política e informe a los usuarios sobre las transferencias y sus derechos.
Re:amaze y el RGPD
Re:amaze está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.
- Base jurídica
- Consent under Article 6(1)(a) GDPR for the chat and tracking widget
- Nivel de riesgo
- medium
- Normativa aplicable
- GDPR, ePrivacy Directive
Evaluación de impacto (EIPD)
Una EIPD completa no suele ser necesaria para un servicio de soporte y chat estándar, pero documente el tratamiento y evalúe el riesgo cuando las conversaciones contengan datos sensibles, cuando el seguimiento sea extenso o por la transferencia sistemática de datos a los Estados Unidos.
Texto de ejemplo para su banner
Utilizamos Re:amaze para el chat de soporte y las funciones de servicio al cliente. Esto instala cookies y puede transferir sus mensajes y su dirección IP a Re:amaze en los Estados Unidos. ¿Acepta el servicio de soporte?
Lo que Re:amaze instala y contacta
- Método de seguimiento
- JavaScript helpdesk and live chat widget that sets browser cookies and loads from Re:amaze servers
- Ubicación de los servidores
- United States (Re:amaze, a GoDaddy company)
- Transferencia de datos fuera de la UE
- Contact details, conversation content, IP addresses and visitor identifiers are processed on US infrastructure, requiring Standard Contractual Clauses or the EU US Data Privacy Framework.
Cookies instaladas (3)
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| reamaze visitor | Functional / tracking | 1 year | Identifies a returning visitor and links conversations |
| reamaze session | Functional | Session | Maintains the active chat and helpdesk session |
| reamaze analytics | Analytics | Persistent | Records visit and engagement data for support context |
Dominios de terceros contactados (3)
reamaze.comreamaze.iocdn.reamaze.com
Preguntas frecuentes sobre Re:amaze
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.
¿Qué cookies instala Re:amaze?
Re:amaze instala cookies para la sesión de chat, para reconocer a los visitantes recurrentes y para vincular las conversaciones a una persona. Los nombres exactos dependen de su configuración y de los canales activados.
¿Necesito consentimiento para usar Re:amaze?
Si. El widget de chat instala cookies no esenciales y rastrea a los visitantes, por lo que la directiva ePrivacy y el RGPD exigen consentimiento previo antes de su carga.
¿Cuál es la base legal de Re:amaze?
El consentimiento conforme al artículo 6(1)(a) del RGPD es adecuado para el widget y sus cookies. La gestión de una solicitud de soporte iniciada por el usuario también puede basarse en el interés legítimo o el contrato, pero el widget de seguimiento necesita consentimiento.
¿Re:amaze transfiere datos a los Estados Unidos?
Si. Re:amaze es un servicio con sede en EE UU operado por GoDaddy, por lo que los datos de contacto, el contenido de las conversaciones y las direcciones IP se tratan en EE UU, lo que exige el Marco de Privacidad de Datos o las cláusulas contractuales tipo.
¿Necesito una EIPD para Re:amaze?
Una EIPD completa no suele ser obligatoria, pero es aconsejable cuando las conversaciones contienen habitualmente datos sensibles o cuando el seguimiento y las transferencias a EE UU generan un riesgo mas alto.
¿Cómo implemento Re:amaze de forma conforme?
Condicione el widget a su gestor de consentimiento, cárguelo solo tras el consentimiento, firme un acuerdo de tratamiento, confirme el mecanismo de transferencia a EE UU, fije plazos de conservación y revele todo en sus políticas.
¿Cuáles son las alternativas a Re:amaze?
Las alternativas incluyen plataformas de soporte y chat alojadas en la UE que mantienen los datos en el EEE, lo que simplifica el cumplimiento de las transferencias. Sigue siendo necesario el consentimiento para las cookies no esenciales.
¿Cómo actualizo mi política de cookies para Re:amaze?
Enumere las cookies de Re:amaze con su finalidad y duración, nombre a Re:amaze y GoDaddy como destinatarios, indique que los datos se transfieren a EE UU y explique como retirar el consentimiento.
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