Virtual Chat
Virtual Chat es una solución de chat en directo para sitios web que permite el soporte a visitantes en tiempo real. Coloca cookies para identificar a los visitantes recurrentes y almacena transcripciones que contienen información personal compartida en las conversaciones. Se requiere consentimiento para la cookie del chat. Los datos del chat deben gestionarse según los principios del RGPD sobre limitación de la conservación.
¿Qué hace Virtual Chat?
¿Qué es Virtual Chat?
Virtual Chat es un widget de chat en directo que se integra en los sitios web para ofrecer soporte en tiempo real mediante operadores o bots. Identifica sesiones, almacena conversaciones y permite vincular los chats con registros del CRM.
¿Qué datos trata Virtual Chat?
Virtual Chat captura el contenido íntegro de la conversación, datos de contacto opcionales (nombre, correo), dirección IP, información de navegador y dispositivo, y el historial de visita. Las cookies vc_session, vc_visitor_id, vc_chat_status y vc_analytics gestionan la sesión, el reconocimiento del visitante y el análisis de las interacciones.
Requisitos del RGPD y de ePrivacy
El uso de cookies requiere consentimiento conforme al Art. 5.3 de la Directiva ePrivacy, salvo que sean estrictamente necesarias para el servicio solicitado por el usuario. El RGPD exige una base jurídica para conservar la conversación, un plazo de retención e información sobre los derechos del interesado.
Transferencias de datos
La ubicación del tratamiento depende del proveedor. Muchas soluciones de chat en directo se alojan en Estados Unidos. En ese caso son necesarias las cláusulas contractuales tipo. Cuando sea posible, elija una región europea o un proveedor con sede en la UE para evitar transferencias internacionales.
Pasos prácticos de cumplimiento
Cargue el widget solo tras el consentimiento, instruya a los operadores para que no soliciten datos sensibles, fije un plazo de conservación (entre 6 y 24 meses), firme el contrato de encargo, documente el tratamiento en el Registro y establezca un procedimiento para responder a solicitudes de acceso y supresión.
Virtual Chat y el RGPD
Virtual Chat está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.
- Base jurídica
- Consent (Art. 6(1)(a)) for chat initiation and cookie placement. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) may apply for proactive chat invitations for business purposes.
- Nivel de riesgo
- medium
- Normativa aplicable
- GDPR, ePrivacy Directive
Evaluación de impacto (EIPD)
Puede ser necesaria una EIPD para sistemas de chat que traten temas sensibles (salud, jurídico, financiero) o grandes volúmenes de interacciones con datos personales.
Texto de ejemplo para su banner
Este sitio utiliza Virtual Chat para soporte en directo. Al aceptar el chat se establece una cookie para identificar su sesión. Las conversaciones pueden almacenarse. Consulte nuestra política de privacidad para más información.
Lo que Virtual Chat instala y contacta
- Método de seguimiento
- Live chat widget, cookie-based visitor tracking, chat transcript storage, operator management
- Ubicación de los servidores
- Varies by deployment
Cookies instaladas (4)
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| vc_session | functionality | Session | Maintains the live chat session state between the visitor and the support operator. |
| vc_visitor_id | functionality | 1 year | Assigns a persistent visitor identifier to maintain chat history and recognise returning visitors. |
| vc_chat_status | functionality | Session | Tracks whether the chat window is open, minimised, or closed to preserve widget state across page navigation. |
| vc_analytics | analytics | 6 months | Collects usage metrics on chat interactions, response times, and visitor engagement for operator reporting. |
Dominios de terceros contactados (3)
www.virtualchat.comapi.virtualchat.comcdn.virtualchat.com
Preguntas frecuentes sobre Virtual Chat
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.
¿Qué cookies establece Virtual Chat?
Virtual Chat coloca cuatro cookies de origen: vc_session (ID de sesión), vc_visitor_id (visitante recurrente), vc_chat_status (estado del chat) y vc_analytics (análisis de interacciones).
¿Se requiere consentimiento para Virtual Chat?
Sí, salvo que las cookies sean estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado por el usuario. La cookie analítica (vc_analytics) requiere consentimiento en todos los casos.
¿Cuál es la base jurídica para Virtual Chat?
Consentimiento (Art. 6.1.a del RGPD) para colocar cookies. El interés legítimo (Art. 6.1.f) puede aplicarse a la conservación de conversaciones para formación y control de calidad, con un test de ponderación documentado.
¿Virtual Chat transfiere datos a terceros países?
Depende del proveedor y la región elegida. Si Virtual Chat se aloja en Estados Unidos, son necesarias las CCT. Elija una región europea cuando el proveedor la ofrezca.
¿Es necesaria una EIPD para Virtual Chat?
Es recomendable una EIPD si trata temas sensibles (salud, jurídico, financiero) o un volumen elevado de conversaciones. Para chats de soporte estándar suele bastar con una evaluación de riesgos documentada.
¿Cómo implemento Virtual Chat de forma conforme al RGPD?
Cargue el widget tras el consentimiento, forme a los operadores en minimización de datos, defina plazos de conservación, incluya Virtual Chat en su política de privacidad, firme el contrato de encargo y establezca un procedimiento para los derechos del interesado.
¿Existen alternativas respetuosas con la privacidad?
Sí: Userlike (Alemania), Crisp (Francia), Chatwoot (open source), Tawk.to con región europea y Zammad. Estos proveedores ofrecen alojamiento en la UE y evitan transferencias internacionales.
¿Cómo actualizo mi política de cookies para Virtual Chat?
Liste las cuatro cookies con su finalidad y duración. Indique el proveedor y la ubicación del tratamiento, enlace a la política de privacidad del proveedor y especifique la base jurídica para cada categoría.
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