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Unblu Virtual Agent es una plataforma conversacional suiza usada sobre todo por bancos e instituciones financieras para anadir chat seguro, conavegacion y asistentes virtuales a sus sitios. Instala cookies y trata los datos de conversacion en Suiza, que se beneficia de una decision de adecuacion de la UE, por lo que las transferencias son sencillas pero el consentimiento sigue aplicando a las cookies no esenciales.
Unblu Virtual Agent forma parte de la plataforma conversacional Unblu, desarrollada en Suiza y usada por bancos, aseguradoras y otras empresas reguladas para ofrecer chat seguro, asistentes virtuales y conavegacion. Coloca un widget de conversacion en el sitio y esta disenada para requisitos elevados de seguridad y cumplimiento.
Unblu instala cookies y usa el almacenamiento del navegador para mantener una sesion de conversacion y dirigir al visitante al agente o asistente adecuado, y puede grabar la conversacion y la actividad de conavegacion. En un contexto bancario los datos pueden ser sensibles, incluidas preguntas relacionadas con cuentas, y son datos personales segun el RGPD.
La carga del widget y la instalacion de cookies no esenciales requieren consentimiento conforme al articulo 5(3) ePrivacy, mientras que el almacenamiento de sesion estrictamente necesario para una conversacion iniciada por el visitante puede quedar exento. Unblu se aloja en Suiza, que la UE reconoce como pais con proteccion adecuada, por lo que las transferencias a Suiza no necesitan garantias adicionales como clausulas contractuales tipo.
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Condicione cualquier cookie no esencial al consentimiento y evite cargar el widget completo antes de que el visitante interactue. Como las conversaciones pueden tratar asuntos financieros u otros sensibles, sea transparente sobre la grabacion, restrinja quien puede acceder a las transcripciones y aplique la minimizacion de datos.
Firme un contrato de encargo de tratamiento, confirme el alojamiento en Suiza y la base de adecuacion y documente las bases juridicas de la conversacion y de cualquier grabacion. Enumere las cookies de Unblu, fije un plazo de conservacion de las transcripciones y los datos de conavegacion y asegure controles de acceso solidos dada la sensibilidad del contexto.
Websites using Unblu Virtual Agent must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Es aconsejable una evaluacion de impacto cuando Unblu se usa para conversaciones financieras u otras sensibles, conavegacion o grabacion, aunque el alojamiento suizo se beneficie de la adecuacion. Valore la sensibilidad de los datos, la grabacion y los controles de acceso.
Sample consent text
Utilizamos Unblu para ofrecer chat seguro y asistencia virtual, alojados en Suiza. Las cookies no esenciales solo se instalan si usted las acepta, y las conversaciones pueden grabarse para atender su solicitud.
Third-party domains contacted
unblu.comunblu.cloudCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| unblu_session | Functional | Session | Maintains the secure conversation session and routing |
| unblu_visitor | Functional | 6 months | Recognises a returning visitor to continue a conversation |
| unblu_analytics | Analytics | 1 year | Measures how visitors use the conversation widget |
Unblu Virtual Agent utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Unblu instala una cookie de sesion funcional para mantener la conversacion segura y el enrutamiento, puede instalar una cookie para reconocer a un visitante recurrente y puede anadir una cookie analitica. Solo el almacenamiento de sesion es estrictamente necesario.
El almacenamiento de sesion estrictamente necesario para una conversacion iniciada por el visitante puede quedar exento, pero las cookies no esenciales como la analitica requieren consentimiento previo y deben permanecer bloqueadas hasta que el visitante acepte.
La conversacion puede basarse en el contrato o el interes legitimo conforme al articulo 6(1)(b) y (f), mientras que las cookies no esenciales se basan en el consentimiento del articulo 6(1)(a) y del articulo 5(3) ePrivacy. La grabacion necesita su propia base clara.
Unblu se aloja en Suiza, que la UE reconoce como pais con proteccion adecuada, por lo que las transferencias a Suiza no requieren clausulas contractuales tipo. Confirme la ubicacion del alojamiento en su acuerdo.
Es aconsejable una evaluacion de impacto cuando Unblu gestiona conversaciones financieras o sensibles, conavegacion o grabacion. Valore la sensibilidad de los datos, la grabacion y los controles de acceso aunque el alojamiento suizo se beneficie de la adecuacion.
Condicione las cookies no esenciales al consentimiento, sea transparente sobre la grabacion, firme un contrato de encargo de tratamiento, documente las bases juridicas, fije una conservacion para las transcripciones y los datos de conavegacion y aplique controles de acceso solidos.
Otras plataformas de chat seguro y asistente virtual alojadas en la UE o en Suiza ofrecen funciones comparables. Sea cual sea la eleccion, el consentimiento aplica a las cookies no esenciales y los datos de conversacion sensibles necesitan un tratamiento cuidadoso.
Enumere las cookies de sesion y analiticas de Unblu con su finalidad y duracion, indique que los datos se alojan en Suiza bajo adecuacion y explique que las conversaciones pueden grabarse. Actualice la entrada cuando cambien las funciones.