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DialogShift es una plataforma alemana de chatbot con inteligencia artificial usada sobre todo por hoteles y empresas de servicios para responder preguntas de los huespedes y captar clientes potenciales. Carga un widget de conversacion que puede almacenar identificadores e historial de mensajes en el navegador, por lo que entra en el ambito del RGPD y de las reglas de consentimiento de ePrivacy.
DialogShift es una plataforma de chatbot con inteligencia artificial desarrollada en Alemania y muy usada por hoteles, clinicas y empresas de servicios para automatizar las conversaciones con huespedes y clientes. El widget se carga en el sitio, responde preguntas frecuentes y puede transferir a un agente humano, tratando los mensajes que envian los visitantes y datos tecnicos de sesion.
DialogShift almacena un identificador de sesion en una cookie o en el almacenamiento local para que una conversacion sea coherente, y puede conservar el historial de mensajes y los datos de contacto que facilite un visitante. En un contexto de reserva o consulta esto puede incluir nombres, fechas y detalles de la solicitud, que son datos personales segun el RGPD.
La escritura de identificadores en el dispositivo del visitante se rige por el articulo 5(3) de la Directiva ePrivacy. El almacenamiento estrictamente necesario para gestionar una conversacion iniciada por el visitante puede quedar exento, pero la analitica, el reconocimiento persistente o las funciones de marketing exigen consentimiento. El operador del sitio sigue siendo responsable y debe informar del tratamiento automatizado.
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Si el widget se carga automaticamente y escribe almacenamiento no esencial, condicionelo al consentimiento. Un patron limpio carga un lanzador por defecto e inicia el asistente completo cuando el visitante abre el chat o acepta la categoria correspondiente. Incluya un enlace al aviso de privacidad dentro de la ventana de chat.
Como DialogShift aloja los datos en la Union Europea, las transferencias no suelen ser un problema, pero aun asi debe firmar un contrato de encargo de tratamiento, fijar un plazo de conservacion de las transcripciones y documentar la base juridica. Enumere sus cookies en su politica y explique que un asistente automatizado gestiona la primera respuesta.
Websites using DialogShift must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Una evaluacion de impacto no suele ser necesaria para un chatbot de servicio estandar, pero conviene plantearla si DialogShift trata consultas de salud u otras sensibles, perfila a los huespedes o gestiona grandes volumenes. Documente en todo caso los flujos de datos y la conservacion.
Sample consent text
Utilizamos DialogShift para responder a sus preguntas mediante un asistente automatizado. El chat solo almacena informacion no esencial si usted lo acepta.
Third-party domains contacted
dialogshift.comcdn.dialogshift.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| ds_session | Functional | Session | Keeps the chatbot conversation consistent during a visit |
| ds_visitor | Functional | 6 months | Recognises a returning visitor to restore a previous conversation |
| ds_analytics | Analytics | 1 year | Measures how visitors interact with the chat widget |
DialogShift utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
DialogShift almacena un identificador de sesion en una cookie o en el almacenamiento local para mantener la coherencia de la conversacion y, segun los ajustes, puede anadir cookies analiticas. El almacenamiento de sesion sirve al propio chat, mientras que cualquier almacenamiento analitico es no esencial.
Si el widget se carga automaticamente e instala cookies no esenciales, se necesita consentimiento previo. Si solo almacena lo imprescindible una vez que el visitante abre el chat, esa parte puede ampararse en la exencion de ePrivacy, pero sigue siendo obligatorio informar.
La funcion principal de chat puede basarse en el interes legitimo o, cuando sostiene una reserva o un contrato, en el articulo 6(1)(b). Las cookies analiticas y de reconocimiento se basan en el consentimiento del articulo 6(1)(a) del RGPD y del articulo 5(3) ePrivacy.
DialogShift aloja los datos de conversacion en la Union Europea, por lo que las transferencias no suelen ser un problema. Confirme la ubicacion del alojamiento en su contrato de encargo y documente cualquier integracion fuera de la UE que active.
Una evaluacion de impacto no suele ser necesaria para un chatbot de servicio estandar, pero conviene plantearla si trata consultas sensibles, perfila a los huespedes o gestiona grandes volumenes. Documente los flujos y la conservacion en todo caso.
Cargue solo un lanzador por defecto, inicie el asistente completo tras abrir el chat o dar el consentimiento, firme un contrato de encargo de tratamiento y fije un plazo de conservacion de transcripciones. Enumere sus cookies e informe del tratamiento automatizado.
Otras herramientas de chat y chatbot alojadas en la UE ofrecen funciones comparables. Sea cual sea la eleccion, las obligaciones de consentimiento y transparencia son las mismas cuando el widget almacena datos no esenciales o perfila a los visitantes.
Anada las cookies de sesion y analiticas de DialogShift con su finalidad y duracion, mencione el tratamiento automatizado de la conversacion y actualice la entrada ante cada cambio de almacenamiento.