DialogShift

DialogShift almacena un identificador de sesión en una cookie o en el almacenamiento local para mantener la coherencia de la conversación y, según los ajustes, puede añadir cookies analíticas. El almacenamiento de sesión sirve al propio chat, mientras que cualquier almacenamiento analítico es no esencial.

Si el widget se carga automáticamente e instala cookies no esenciales, se necesita consentimiento previo. Si solo almacena lo imprescindible una vez que el visitante abre el chat, esa parte puede ampararse en la exención de ePrivacy, pero sigue siendo obligatorio informar.

La función principal de chat puede basarse en el interés legítimo o, cuando sostiene una reserva o un contrato, en el artículo 6(1)(b). Las cookies analíticas y de reconocimiento se basan en el consentimiento del artículo 6(1)(a) del RGPD y del artículo 5(3) ePrivacy.

DialogShift aloja los datos de conversación en la Unión Europea, por lo que las transferencias no suelen ser un problema. Confirme la ubicación del alojamiento en su contrato de encargo y documente cualquier integración fuera de la UE que active.

Una evaluación de impacto no suele ser necesaria para un chatbot de servicio estándar, pero conviene plantearla si trata consultas sensibles, perfila a los huéspedes o gestiona grandes volúmenes. Documente los flujos y la conservación en todo caso.

Cargue solo un lanzador por defecto, inicie el asistente completo tras abrir el chat o dar el consentimiento, firme un contrato de encargo de tratamiento y fije un plazo de conservación de transcripciones. Enumere sus cookies e informe del tratamiento automatizado.

Otras herramientas de chat y chatbot alojadas en la UE ofrecen funciones comparables. Sea cual sea la elección, las obligaciones de consentimiento y transparencia son las mismas cuando el widget almacena datos no esenciales o perfila a los visitantes.

Añada las cookies de sesión y analíticas de DialogShift con su finalidad y duración, mencione el tratamiento automatizado de la conversación y actualice la entrada ante cada cambio de almacenamiento.