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Olark

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Olark es una plataforma estadounidense de chat en vivo operada por Habla Inc. Su widget JavaScript inyecta un cuadro de chat en el sitio y coloca cookies de origen propio para la continuidad de sesión. Lo utilizan pymes, servicios online y SaaS europeos para calificar leads y responder a las preguntas de clientes en tiempo real.

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Presentación

¿Qué hace Olark?

Qué es Olark

Olark es una plataforma de chat en vivo operada por Habla Inc., con sede en Ann Arbor, Michigan. El producto se dirige a pymes, servicios online y SaaS B2B que necesitan un widget de chat ligero con mensajes proactivos basados en reglas, bandejas de agente, transcripciones e integraciones con HubSpot, Salesforce, Mailchimp y la API de Olark.

Cookies y tecnologías de seguimiento

El widget de Olark coloca varias cookies de origen propio en el dominio del editor: olark-state (estado del chat), hblid (identificador del visitante), wcsid (identificador de sesión) y _okbk (snapshot de preferencias). También abre una conexión WebSocket y XMPP con api.olark.com para retransmitir mensajes en tiempo real.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Habla Inc. actúa como encargado conforme al artículo 28 RGPD. Las cookies del widget se colocan antes de cualquier interacción del visitante y, por tanto, quedan fuera de la exención de estrictamente necesarias del artículo 5(3) ePrivacy. AEPD, CNIL y DSK han advertido expresamente que los widgets de chat autocargados requieren consentimiento.

Requisitos de consentimiento

Se requiere un consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco antes de ejecutar el cargador de Olark (static.olark.com/jsclient/loader.js). Una CMP debe retener la etiqueta del script hasta que el visitante acepte la categoría funcional. Olark también ofrece un método API para eliminar las cookies y cerrar la sesión, útil cuando se retira el consentimiento.

Transferencias de datos fuera del EEE

Habla Inc. trata los datos en AWS us-east-1. Olark se autocertifica conforme al marco UE EE.UU. de Privacidad de Datos. El DPA de Olark incluye Cláusulas Contractuales Tipo. Documente esta transferencia en el registro de actividades de tratamiento e informe a los visitantes en la política de privacidad.

Pasos prácticos de cumplimiento

Firme el DPA de Olark, condicione el widget de chat a una CMP, enumere olark-state, hblid, wcsid y _okbk en la política de cookies, documente la transferencia a EE.UU. al amparo del Data Privacy Framework, configure la retención de transcripciones según sus SLA, enmascare los campos sensibles en las encuestas previas al chat y ofrezca un medio de contacto alternativo a los visitantes que rechacen el consentimiento.

Cumplimiento

Olark y el RGPD

Olark está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica
The Olark widget sets the olark-state cookie and a visitor identifier proactively when the chat box loads, which requires Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy consent. The agent inbox processing relies on Article 6(1)(b) GDPR contract for the customer relationship.
Nivel de riesgo
medium
Normativa aplicable
GDPR, ePrivacy Directive, EU US Data Privacy Framework, national cookie laws (TTDSG, LCEN, LSSI)

Evaluación de impacto (EIPD)

No suele requerirse una EIPD para Olark a escala pyme. Resulta recomendable cuando el chat recoge encuestas previas con datos sensibles, cuando Olark se integra con CRM para perfilado de visitantes o cuando el editor pertenece a un sector regulado (salud, finanzas).

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Olark para ofrecer chat en vivo en este sitio. Olark coloca cookies de origen propio (olark-state, hblid, wcsid) en su navegador para mantener el contexto de la conversación. El widget de chat solo se carga con su consentimiento. Puede seguir contactando con nosotros por correo electrónico si prefiere no activar las cookies de chat.
Cookies y rastreadores

Lo que Olark instala y contacta

Método de seguimiento
JavaScript chat widget that sets first party cookies and stores conversation state in localStorage; XMPP based real time messaging back to Olark servers
Ubicación de los servidores
Olark (Habla Inc.) on AWS US infrastructure (us-east-1)
Transferencia de datos fuera de la UE
Habla Inc., the company behind Olark, is established in the United States and processes chat data on AWS US East. Olark self certifies under the EU US Data Privacy Framework. Standard Contractual Clauses are included in the Olark Data Processing Addendum.

Cookies instaladas (5)

NombreTipoDuraciónFinalidad
hblidhttp12 monthsHabla long term visitor identifier used by Olark to recognise returning visitors across sessions.
olfskhttp12 monthsOlark follow up cookie used to maintain the chat operator pairing across pages.
_okdetecthttpSessionDetects whether Olark is enabled on the page and stores temporary widget state.
_okhttpSessionOlark visitor session cookie used to maintain the active chat state during the visit.
_okbkhttpSessionBackup state cookie used by Olark to restore the chat session if the page reloads.

Dominios de terceros contactados (4)

  • olark.com
  • static.olark.com
  • logs.olark.com
  • rt.olark.com
Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Olark

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

¿Qué cookies coloca el widget de Olark?

El widget de Olark coloca olark-state (estado del chat), hblid (identificador de visitante), wcsid (identificador de sesión) y _okbk (snapshot de preferencias) como cookies de origen propio bajo el dominio del editor.

¿Olark requiere consentimiento del usuario?

Sí. Las cookies del widget de Olark se colocan antes de cualquier interacción del visitante, fuera de la exención de estrictamente necesarias. Se requiere un consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco conforme al artículo 5(3) ePrivacy antes de ejecutar el cargador de Olark.

¿Qué base jurídica se aplica a Olark?

Las cookies del widget de Olark se basan en el consentimiento del artículo 6(1)(a) RGPD. Habla Inc. actúa como encargado conforme al artículo 28 RGPD para los datos de tickets y transcripciones. La relación con el cliente y las métricas operativas se basan en el contrato y el interés legítimo.

¿Olark transfiere datos a Estados Unidos?

Sí. Habla Inc. está establecida en EE.UU. y trata los datos en AWS us-east-1. Olark se autocertifica conforme al marco UE EE.UU. de Privacidad de Datos. Las Cláusulas Contractuales Tipo se incluyen en el DPA de Olark como garantía adicional.

¿Es necesaria una EIPD para Olark?

No es necesaria una EIPD para Olark a escala pyme. Resulta recomendable cuando las encuestas previas al chat recogen datos sensibles, cuando el chat se integra con CRM para perfilado, o cuando el editor opera en un sector regulado como salud o finanzas.

¿Cómo implemento Olark de forma conforme?

Firme el DPA de Olark, condicione el widget de chat a una CMP, enumere olark-state, hblid, wcsid y _okbk en la política de cookies, documente la transferencia a EE.UU., configure la retención de transcripciones según sus SLA, enmascare campos sensibles en encuestas previas al chat y ofrezca un medio de contacto alternativo.

¿Existen alternativas europeas a Olark?

Alternativas de chat en vivo basadas en la UE: Crisp (Francia), Userlike (Alemania), LiveAgent (Eslovaquia), Tidio (Polonia), HelpCrunch (regiones UE) y Chatwoot autoalojado. Todas requieren su propia evaluación de cookies y consentimiento.

¿Cómo actualizo mi política de cookies para Olark?

Enumere olark-state, hblid, wcsid y _okbk con nombre, dominio, duración y finalidad en su política de cookies. Declare la transferencia a Estados Unidos y la certificación al marco UE EE.UU. de Privacidad de Datos, y enlace con la política de privacidad de Olark.

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