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Olark es una plataforma estadounidense de chat en vivo operada por Habla Inc. Su widget JavaScript inyecta un cuadro de chat en el sitio y coloca cookies de origen propio para la continuidad de sesión. Lo utilizan pymes, servicios online y SaaS europeos para calificar leads y responder a las preguntas de clientes en tiempo real.
Olark es una plataforma de chat en vivo operada por Habla Inc., con sede en Ann Arbor, Michigan. El producto se dirige a pymes, servicios online y SaaS B2B que necesitan un widget de chat ligero con mensajes proactivos basados en reglas, bandejas de agente, transcripciones e integraciones con HubSpot, Salesforce, Mailchimp y la API de Olark.
El widget de Olark coloca varias cookies de origen propio en el dominio del editor: olark-state (estado del chat), hblid (identificador del visitante), wcsid (identificador de sesión) y _okbk (snapshot de preferencias). También abre una conexión WebSocket y XMPP con api.olark.com para retransmitir mensajes en tiempo real.
Habla Inc. actúa como encargado conforme al artículo 28 RGPD. Las cookies del widget se colocan antes de cualquier interacción del visitante y, por tanto, quedan fuera de la exención de estrictamente necesarias del artículo 5(3) ePrivacy. AEPD, CNIL y DSK han advertido expresamente que los widgets de chat autocargados requieren consentimiento.
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Se requiere un consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco antes de ejecutar el cargador de Olark (static.olark.com/jsclient/loader.js). Una CMP debe retener la etiqueta del script hasta que el visitante acepte la categoría funcional. Olark también ofrece un método API para eliminar las cookies y cerrar la sesión, útil cuando se retira el consentimiento.
Habla Inc. trata los datos en AWS us-east-1. Olark se autocertifica conforme al marco UE EE.UU. de Privacidad de Datos. El DPA de Olark incluye Cláusulas Contractuales Tipo. Documente esta transferencia en el registro de actividades de tratamiento e informe a los visitantes en la política de privacidad.
Firme el DPA de Olark, condicione el widget de chat a una CMP, enumere olark-state, hblid, wcsid y _okbk en la política de cookies, documente la transferencia a EE.UU. al amparo del Data Privacy Framework, configure la retención de transcripciones según sus SLA, enmascare los campos sensibles en las encuestas previas al chat y ofrezca un medio de contacto alternativo a los visitantes que rechacen el consentimiento.
Websites using Olark must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
No suele requerirse una EIPD para Olark a escala pyme. Resulta recomendable cuando el chat recoge encuestas previas con datos sensibles, cuando Olark se integra con CRM para perfilado de visitantes o cuando el editor pertenece a un sector regulado (salud, finanzas).
Sample consent text
Utilizamos Olark para ofrecer chat en vivo en este sitio. Olark coloca cookies de origen propio (olark-state, hblid, wcsid) en su navegador para mantener el contexto de la conversación. El widget de chat solo se carga con su consentimiento. Puede seguir contactando con nosotros por correo electrónico si prefiere no activar las cookies de chat.
Third-party domains contacted
olark.comstatic.olark.comlogs.olark.comrt.olark.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| hblid | http | 12 months | Habla long term visitor identifier used by Olark to recognise returning visitors across sessions. |
| olfsk | http | 12 months | Olark follow up cookie used to maintain the chat operator pairing across pages. |
| _okdetect | http | Session | Detects whether Olark is enabled on the page and stores temporary widget state. |
| _ok | http | Session | Olark visitor session cookie used to maintain the active chat state during the visit. |
| _okbk | http | Session | Backup state cookie used by Olark to restore the chat session if the page reloads. |
Olark utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
El widget de Olark coloca olark-state (estado del chat), hblid (identificador de visitante), wcsid (identificador de sesión) y _okbk (snapshot de preferencias) como cookies de origen propio bajo el dominio del editor.
Sí. Las cookies del widget de Olark se colocan antes de cualquier interacción del visitante, fuera de la exención de estrictamente necesarias. Se requiere un consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco conforme al artículo 5(3) ePrivacy antes de ejecutar el cargador de Olark.
Las cookies del widget de Olark se basan en el consentimiento del artículo 6(1)(a) RGPD. Habla Inc. actúa como encargado conforme al artículo 28 RGPD para los datos de tickets y transcripciones. La relación con el cliente y las métricas operativas se basan en el contrato y el interés legítimo.
Sí. Habla Inc. está establecida en EE.UU. y trata los datos en AWS us-east-1. Olark se autocertifica conforme al marco UE EE.UU. de Privacidad de Datos. Las Cláusulas Contractuales Tipo se incluyen en el DPA de Olark como garantía adicional.
No es necesaria una EIPD para Olark a escala pyme. Resulta recomendable cuando las encuestas previas al chat recogen datos sensibles, cuando el chat se integra con CRM para perfilado, o cuando el editor opera en un sector regulado como salud o finanzas.
Firme el DPA de Olark, condicione el widget de chat a una CMP, enumere olark-state, hblid, wcsid y _okbk en la política de cookies, documente la transferencia a EE.UU., configure la retención de transcripciones según sus SLA, enmascare campos sensibles en encuestas previas al chat y ofrezca un medio de contacto alternativo.
Alternativas de chat en vivo basadas en la UE: Crisp (Francia), Userlike (Alemania), LiveAgent (Eslovaquia), Tidio (Polonia), HelpCrunch (regiones UE) y Chatwoot autoalojado. Todas requieren su propia evaluación de cookies y consentimiento.
Enumere olark-state, hblid, wcsid y _okbk con nombre, dominio, duración y finalidad en su política de cookies. Declare la transferencia a Estados Unidos y la certificación al marco UE EE.UU. de Privacidad de Datos, y enlace con la política de privacidad de Olark.