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SugarCRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que ayuda a las empresas a gestionar ventas, marketing y atención al cliente. En un sitio web se manifiesta sobre todo a través de su módulo de marketing, Sugar Market, que puede colocar cookies de seguimiento y captar datos de formularios y visitas para puntuar clientes potenciales. Los registros básicos del CRM se tratan en el marco de una relación comercial, mientras que el seguimiento web y las cookies de marketing requieren consentimiento conforme al RGPD y a la Directiva ePrivacy.
SugarCRM es una plataforma de gestión de relaciones con clientes que las empresas usan para gestionar contactos, embudos de ventas, campañas de marketing y soporte al cliente. Está disponible como servicio en la nube y en despliegues autogestionados. Su módulo de marketing, Sugar Market, añade seguimiento del sitio y puntuación de clientes potenciales que vinculan las visitas anónimas con contactos de marketing conocidos con el tiempo.
La aplicación coloca cookies funcionales para mantener la sesión y recordar las preferencias. Cuando el seguimiento de Sugar Market está activado en un sitio público, coloca una cookie de seguimiento y registra páginas vistas, envíos de formularios, interacción con correos y un identificador que vincula el comportamiento con un contacto de marketing. El CRM almacena nombres, datos de contacto, historiales de comunicación y notas.
Los datos básicos del CRM suelen tratarse sobre la base del contrato o del interés legítimo, actuando SugarCRM como encargado en virtud de un acuerdo de tratamiento. Las cookies de seguimiento que coloca Sugar Market no son estrictamente necesarias, por lo que se rigen por el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy, que exige consentimiento. Vincular las visitas con personas identificadas es elaboración de perfiles y debe ser transparente.
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Los scripts de seguimiento de Sugar Market solo deben cargarse después de que el visitante haya aceptado cookies de marketing o analíticas. Las cookies funcionales que mantienen a un usuario autenticado en el CRM no necesitan consentimiento. En sitios públicos, dirija la etiqueta de seguimiento a través de su plataforma de gestión del consentimiento y manténgala bloqueada hasta obtenerlo.
SugarCRM es una empresa estadounidense y, salvo que elija una región de la UE, sus datos pueden tratarse en Estados Unidos bajo cláusulas contractuales tipo. Para mantener la conformidad, firme un acuerdo de tratamiento, prefiera el alojamiento en la UE cuando sea posible, documente los plazos de conservación, condicione el seguimiento de Sugar Market al consentimiento y asegúrese de poder atender las solicitudes de acceso y supresión en los registros de CRM y de marketing.
Websites using SugarCRM must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
SugarCRM trata datos de contacto de clientes, historial de comunicaciones y, mediante Sugar Market, comportamiento web y datos de puntuación de clientes potenciales. Puntos clave para una EIPD: (1) la plataforma puede contener grandes volúmenes de datos personales de clientes, por lo que los controles de acceso y las reglas de conservación son importantes; (2) el seguimiento de Sugar Market vincula el comportamiento web con personas identificadas, lo que constituye elaboración de perfiles; (3) el alojamiento puede estar en Estados Unidos salvo que se elija una región de la UE, lo que requiere cláusulas contractuales tipo y una evaluación de impacto de la transferencia; (4) las integraciones con herramientas de correo y publicidad pueden ampliar el flujo de datos a otros encargados; (5) los derechos de los interesados, como el acceso y la supresión, deben poder ejercerse sobre los registros de CRM y de marketing. Se aconseja una EIPD cuando se usa el seguimiento de comportamiento de Sugar Market o la elaboración de perfiles de clientes a gran escala.
Sample consent text
Utilizamos SugarCRM, incluidas sus herramientas de marketing Sugar Market, para gestionar nuestra relación con usted y entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio. Con su consentimiento, las cookies reconocen su dispositivo, registran los envíos de formularios y puntúan su interés para enviarle comunicaciones relevantes. Algunos datos pueden tratarse en servidores fuera de la Unión Europea. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde la configuración de cookies.
Third-party domains contacted
sugarcrm.comsugarondemand.comsugarmarket.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| PHPSESSID | Functional | Session | Maintains the authenticated session within the SugarCRM application. |
| sugar_user_theme | Functional | 1 year | Stores the interface theme preference for the signed-in user. |
| ck_login_id_20 | Functional | 2 weeks | Remembers the login identifier for returning users. |
| sugarmarket_trk | Marketing | 1 year | Tracks website visits and links them to a marketing contact for lead scoring (Sugar Market). |
SugarCRM utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Dentro de la aplicación, SugarCRM coloca cookies funcionales para la sesión del usuario y las preferencias de interfaz. Cuando se usa Sugar Market en un sitio público, una cookie de seguimiento adicional registra las visitas y las vincula con un contacto de marketing para la puntuación. Las cookies funcionales son esenciales, la de seguimiento de Sugar Market no.
No se necesita consentimiento para las cookies funcionales que mantienen conectado a un usuario autenticado. Sí se requiere para la cookie de seguimiento web de Sugar Market y cualquier etiqueta de marketing o analítica, conforme al artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy y al RGPD.
El tratamiento básico del CRM suele basarse en el contrato o el interés legítimo, regulado por un acuerdo de tratamiento. El seguimiento web y las comunicaciones de marketing se basan en el consentimiento. Elija la base que corresponda a la finalidad real y documéntela.
SugarCRM es una empresa estadounidense; salvo que elija una región de la UE, sus datos pueden tratarse en Estados Unidos. Estas transferencias deben estar cubiertas por cláusulas contractuales tipo y una evaluación de impacto de la transferencia.
Se aconseja una EIPD cuando se usa el seguimiento de comportamiento de Sugar Market o se mantienen grandes volúmenes de datos de clientes. Debe mapear los flujos de datos, la conservación, la elaboración de perfiles y las garantías de las transferencias internacionales.
Firme un acuerdo de tratamiento, prefiera el alojamiento en la UE, fije límites de conservación y cargue el seguimiento de Sugar Market solo tras el consentimiento mediante su banner. Mantenga actualizados su registro de actividades y su inventario de cookies.
Las alternativas incluyen otras plataformas de CRM y marketing como HubSpot o Salesforce, así como CRM europeos. Si evitar las transferencias internacionales es prioritario, considere un proveedor que aloje íntegramente en el EEE.
Incluya las cookies funcionales de SugarCRM como estrictamente necesarias y la cookie de seguimiento de Sugar Market en marketing o analítica, con nombres, finalidades y duraciones. Indique el posible tratamiento en Estados Unidos y enlace a la información de privacidad de SugarCRM.