Ada

Qué es Ada

Ada (ada.cx) es una plataforma canadiense de IA conversacional que permite a las marcas desplegar chatbots y agentes de voz impulsados por IA para atención al cliente. Ada combina IA propia con grandes modelos de OpenAI, Anthropic y otros tras un widget de chat embebible. La usan retail, viajes, fintech y SaaS para automatizar hasta el 70 por ciento de las interacciones.

Qué cookies y datos

El widget de Ada escribe chatter_token, ada_anonymous_id y un identificador de conversación en cookies y localStorage. Recoge IP, user agent, transcripción, contexto de página, identificador autenticado que usted transmita y metaFields. Las conversaciones se almacenan en infraestructura de Ada y, según contrato, pueden usarse para mejorar el modelo.

Implicaciones RGPD, AI Act y ePrivacy

Cargar el widget escribe en el dispositivo; aplica el art. 5.3 ePrivacy. Los contenidos del chat son datos personales; las decisiones automatizadas (denegación automática de reembolso, p. ej.) caen en el art. 22 RGPD con derecho a intervención humana. La AI Act considera la mayoría de usos en atención al cliente como riesgo limitado, con obligaciones de transparencia sobre la naturaleza humana o IA del interlocutor.

Consentimiento y base legal

En una página de marketing o editorial, recabe consentimiento previo antes de cargar el widget. Dentro de un producto autenticado, la ejecución del contrato cubre el flujo de soporte (ayudar es parte del servicio). Indique siempre que se trata de un bot de IA, las categorías de datos y la posibilidad de pasar a un agente humano.

Transferencias y alojamiento

Ada Support Inc. tiene sede en Toronto. Canadá cuenta con una decisión de adecuación parcial (PIPEDA); las transferencias a la región canadiense no necesitan garantías adicionales para datos comerciales. Ada también opera un pod en EE. UU. (cubierto por el EU US Data Privacy Framework) y un pod UE para residencia; elija la región en el DPA.

Pasos prácticos

Elija el pod UE cuando la residencia sea sensible. Desactive la mejora del modelo sobre conversaciones con clientes en el contrato. Comunique con claridad la naturaleza de IA (por ejemplo Ada bot), ofrezca paso a agente humano y un aviso de privacidad. Enmascare tarjetas e identificadores en las transcripciones. Fije retención corta y audite los accesos.