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Ada es una plataforma de IA conversacional que da soporte a chatbots y agentes de voz para atención al cliente mediante un widget JavaScript y la Ada Engine.
Ada (ada.cx) es una plataforma canadiense de IA conversacional que permite a las marcas desplegar chatbots y agentes de voz impulsados por IA para atención al cliente. Ada combina IA propia con grandes modelos de OpenAI, Anthropic y otros tras un widget de chat embebible. La usan retail, viajes, fintech y SaaS para automatizar hasta el 70 por ciento de las interacciones.
El widget de Ada escribe chatter_token, ada_anonymous_id y un identificador de conversación en cookies y localStorage. Recoge IP, user agent, transcripción, contexto de página, identificador autenticado que usted transmita y metaFields. Las conversaciones se almacenan en infraestructura de Ada y, según contrato, pueden usarse para mejorar el modelo.
Cargar el widget escribe en el dispositivo; aplica el art. 5.3 ePrivacy. Los contenidos del chat son datos personales; las decisiones automatizadas (denegación automática de reembolso, p. ej.) caen en el art. 22 RGPD con derecho a intervención humana. La AI Act considera la mayoría de usos en atención al cliente como riesgo limitado, con obligaciones de transparencia sobre la naturaleza humana o IA del interlocutor.
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En una página de marketing o editorial, recabe consentimiento previo antes de cargar el widget. Dentro de un producto autenticado, la ejecución del contrato cubre el flujo de soporte (ayudar es parte del servicio). Indique siempre que se trata de un bot de IA, las categorías de datos y la posibilidad de pasar a un agente humano.
Ada Support Inc. tiene sede en Toronto. Canadá cuenta con una decisión de adecuación parcial (PIPEDA); las transferencias a la región canadiense no necesitan garantías adicionales para datos comerciales. Ada también opera un pod en EE. UU. (cubierto por el EU US Data Privacy Framework) y un pod UE para residencia; elija la región en el DPA.
Elija el pod UE cuando la residencia sea sensible. Desactive la mejora del modelo sobre conversaciones con clientes en el contrato. Comunique con claridad la naturaleza de IA (por ejemplo Ada bot), ofrezca paso a agente humano y un aviso de privacidad. Enmascare tarjetas e identificadores en las transcripciones. Fije retención corta y audite los accesos.
Websites using Ada must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una EIPD cuando Ada gestiona consultas de salud, financieras o jurídicas, cuando interactúan menores, cuando las conversaciones entrenan LLM de terceros o cuando el scoring de sentimiento dirige enrutado y escalado.
Sample consent text
Utilizamos Ada para un asistente de IA. Ada deposita cookies en su dispositivo, procesa sus mensajes e IP y los comparte con Ada Support Inc. en Canadá (país con decisión de adecuación RGPD). Solo cargamos el chatbot si usted acepta.
Third-party domains contacted
ada.supportstatic.ada.supportsdk.ada.supportada.cxCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| chatter_token | third_party | 1 year | Authentication token for the Ada chatter session |
| ada_anonymous_id | third_party | 1 year | Anonymous identifier used to recognise a returning chatter |
| ada_conversation_id | third_party | session | Identifier of the active conversation thread |
Ada utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Ada escribe chatter_token, ada_anonymous_id y un identificador de conversación, además de entradas en localStorage para el estado del chat. Algunos despliegues añaden una cookie de sesión en el subdominio del cliente.
En un sitio público, sí. El widget escribe en el dispositivo, procesa IP y mensajes; aplica el art. 5.3 ePrivacy. Dentro de un producto autenticado, la ejecución del contrato cubre la función de soporte.
Consentimiento para embeds en sitios públicos. Ejecución de contrato para soporte autenticado. Contenido sensible requiere base del art. 9. Obligaciones de transparencia de la AI Act siempre aplican.
Por defecto Canadá (adecuación PIPEDA). Opcionalmente EE. UU. (EU US Data Privacy Framework). Existe un pod UE para requisitos estrictos de residencia.
Recomendable para consultas de salud, financieras o jurídicas, interacciones con menores, entrenamiento de LLM de terceros o decisiones de IA sin revisión humana.
Pod UE, exclusión contractual de entrenamiento con datos de clientes, comunicación clara de la naturaleza de IA, paso a agente humano, enmascarado de tarjetas e identificadores, retención corta y controles de sesgo y precisión.
En Europa: Crisp (Francia), Iadvize (Francia, ahora Iadvize AI), Ultimate.ai (Alemania, comprada por Zendesk), Inbenta (España) y opciones autoalojadas como Rasa.
Liste chatter_token, ada_anonymous_id y el identificador de conversación con finalidad y duración, y las entradas de localStorage. Indique que Ada es encargado en Canadá o en la región elegida, y la transparencia de la AI Act.