Atención al cliente

Smile Virtual

Smile Virtual es una plataforma estadounidense de teleodontología con la que las clínicas dentales ofrecen consultas estéticas a distancia desde su web. El paciente sube selfis de su sonrisa, un dentista graba un vídeo personalizado con opciones de tratamiento y después se puede pedir cita. Como las fotos y las preguntas describen el estado de los dientes, pueden ser datos de salud según el RGPD y se tratan en Estados Unidos.

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Presentación

¿Qué hace Smile Virtual?

¿Qué es Smile Virtual?

Smile Virtual es una plataforma de consulta dental en línea gestionada por Smile Virtual Consult, LLC, en Estados Unidos. Pone en contacto a pacientes y dentistas para consultas estéticas a distancia: el paciente sube fotos de su sonrisa y explica qué quiere cambiar, un dentista revisa el caso y graba un vídeo personalizado con los tratamientos posibles, su coste y su duración, y el paciente puede reservar después una cita en la clínica. Los dentistas se suscriben al servicio para captar nuevos pacientes, sobre todo en odontología estética. No es una herramienta de prueba virtual ni un filtro de realidad aumentada.

Cómo aparece Smile Virtual en un sitio web

La clínica añade en su web un botón, formulario o script de consulta de Smile Virtual, y el proceso se desarrolla en la aplicación de Smile Virtual. Las herramientas de detección lo identifican por los scripts o enlaces hacia www.smilevirtual.com y app.smilevirtual.com. La aplicación se aloja en Amazon Web Services en Estados Unidos y carga a su vez servicios de Google como Google Tag Manager y Google Fonts.

Cookies y datos personales

La política de privacidad de Smile Virtual indica que recoge datos de uso, direcciones IP e información mediante cookies, balizas web y otras tecnologías de seguimiento. Los nombres de las cookies del widget no están documentados públicamente. Los datos que envía el paciente son mucho más sensibles: nombre, correo electrónico, teléfono, fotos de la sonrisa, descripción de los problemas dentales y la valoración en vídeo del dentista. Las fotos de los dientes junto con preguntas sobre un tratamiento revelan información sobre la salud y deben tratarse como datos de salud del artículo 9 del RGPD.

RGPD y consentimiento

La consulta la solicita el paciente, pero tratar datos de salud exige una excepción del artículo 9, en la práctica el consentimiento explícito recogido antes de subir las fotos. Los rastreadores analíticos o de marketing que cargue el widget requieren consentimiento de cookies. Como Smile Virtual es una empresa estadounidense que aloja los datos en Estados Unidos, la clínica también debe contar con un mecanismo válido de transferencia y un contrato de encargo del tratamiento.

Pasos prácticos

Cargue el widget de Smile Virtual solo cuando el visitante decida iniciar una consulta.
Añada una casilla de consentimiento explícito para el tratamiento de fotos e información de salud, con enlace a su política de privacidad.
Firme un contrato de encargo con Smile Virtual y documente el mecanismo de transferencia a Estados Unidos.
Informe a los pacientes del plazo de conservación de fotos y vídeos y de cómo solicitar su supresión.

Cumplimiento

Smile Virtual y el RGPD

Smile Virtual está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Explicit consent for health data (Art. 9(2)(a) GDPR) and consent for any non-essential storage (Art. 5(3) ePrivacy Directive); performance of a pre-contractual request for the consultation itself (Art. 6(1)(b) GDPR)
Nivel de riesgo: high
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, HIPAA (United States)

Evaluación de impacto (EIPD)

Se recomienda una evaluación de impacto, ya que el servicio trata imágenes e información sobre la salud de pacientes y las transfiere a un proveedor estadounidense. Analice la necesidad de cada dato, la redacción del consentimiento explícito, la conservación de fotos y vídeos, los accesos de los dentistas y las garantías de la transferencia a Estados Unidos.

Texto de ejemplo para su banner

Para iniciar una consulta virtual de su sonrisa, sus fotos y respuestas se enviarán a Smile Virtual, proveedor con sede en Estados Unidos, y las revisará nuestro dentista. Confirme que da su consentimiento explícito a este tratamiento de información sobre su salud dental.

Cookies y rastreadores

Lo que Smile Virtual instala y contacta

Método de seguimiento: Teledentistry consultation widget or link embedded on a dental practice website; detected through scripts or references to www.smilevirtual.com and app.smilevirtual.com. The patient uploads smile photos and receives a recorded video consultation from the dentist.
Ubicación de los servidores: United States (application hosted on Amazon Web Services, us-east-2 region)
Transferencia de datos fuera de la UE: Smile Virtual Consult, LLC is a US company and its application runs on AWS in the United States. Photos, contact details and consultation videos are therefore processed in the US; check the vendor's transfer mechanism (EU-US Data Privacy Framework certification or Standard Contractual Clauses).

Dominios de terceros contactados (2)

www.smilevirtual.com
app.smilevirtual.com

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Smile Virtual

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

Escríbanos

¿Smile Virtual es una herramienta de prueba virtual?

No. Smile Virtual es una plataforma de teleodontología: el paciente sube fotos de su sonrisa y un dentista real graba una consulta en vídeo con opciones de tratamiento. Las clínicas la usan para convertir visitas de su web en citas.

¿Las fotos de la sonrisa son datos de salud?

Pueden serlo. Las fotos de los dientes enviadas con una descripción de los problemas dentales revelan el estado de salud bucodental y entran en el artículo 9 del RGPD, que exige consentimiento explícito.

¿Dónde guarda Smile Virtual los datos de los pacientes?

Smile Virtual Consult, LLC es una empresa estadounidense y su aplicación se aloja en Amazon Web Services en Estados Unidos. Una clínica europea debe cubrir esta transferencia con un mecanismo adecuado.

¿El widget de Smile Virtual necesita consentimiento de cookies?

La consulta es un servicio que pide el paciente, pero las cookies o rastreadores no imprescindibles, como la analítica, requieren consentimiento previo. Cargar el widget solo tras un clic reduce el problema.

¿Qué debe incluir la política de privacidad de la clínica?

Mencione a Smile Virtual como destinatario, los datos recogidos (fotos, datos de contacto, problemas dentales), la transferencia a Estados Unidos, el plazo de conservación y cómo retirar el consentimiento o pedir la supresión.

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