Atención al cliente

Richpanel

Richpanel es una plataforma de atención al cliente diseñada para e-commerce que combina portal self service, chat en vivo, agente IA y bandeja compartida con integraciones nativas Shopify, Magento y WooCommerce. Su widget se carga en la tienda, deposita las cookies rp_anon_id y de sesión y sincroniza los pedidos con el SaaS Richpanel: actúa como tracker de terceros para visitantes pasivos y dispara transferencias a Richpanel Inc. en Estados Unidos.

Bloquear Richpanel hasta el consentimiento Escanear mi sitio

Presentación

¿Qué hace Richpanel?

Qué es Richpanel

Richpanel es un SaaS de atención al cliente concebido para marcas DTC. Combina portal self service, chat en vivo, asistente IA, helpdesk inbox y macros con integraciones nativas profundas con Shopify, Magento, WooCommerce, Klaviyo, Recharge y proveedores de envío. El widget aparece en la tienda y permite a los compradores seguir pedidos, iniciar devoluciones o chatear con un agente.

Cookies e identificadores

El script Richpanel deposita rp_anon_id (identificador de visitante) y rp_session (token de sesión de chat) en el dominio del comerciante para vincular a los compradores recurrentes con sus conversaciones. Al iniciar sesión en la tienda, Richpanel puede asociar la sesión con el perfil del cliente, el historial de pedidos y el valor de vida calculado en el backend.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

Cargar automáticamente el widget para visitantes pasivos deposita cookies no estrictamente necesarias; las autoridades europeas exigen consentimiento previo conforme al artículo 5.3 de ePrivacy. Cuando el cliente escribe, el tratamiento puede apoyarse en la ejecución del contrato (artículo 6.1.b del RGPD) o el interés legítimo en prestar soporte; el seguimiento en la tienda sigue siendo opt in.

Gestión del consentimiento

Bloquee richpanel.js en el gestor de etiquetas de Shopify o GTM hasta el consentimiento, o sustituya el widget auto cargado por un botón click to chat que solo cargue el SDK tras la interacción explícita. Configure la sincronización para excluir visitantes sin consentimiento de analytics.

Transferencias a Estados Unidos

Richpanel Inc. opera sobre AWS, con EE. UU. como región por defecto. Las regiones UE están disponibles en planes enterprise. La transferencia se basa en el EU U.S. Data Privacy Framework (Richpanel certificado) o en Cláusulas Contractuales Tipo firmadas con el responsable.

Despliegue conforme de Richpanel

Condicione el widget a una señal CMP, firme el DPA de Richpanel, documente la base jurídica (consentimiento cookies, contrato soporte), defina plazos de conservación para conversaciones y pedidos, y declare a Richpanel Inc. y la transferencia en la política de privacidad.

Cumplimiento

Richpanel y el RGPD

Richpanel está clasificado como «Marketing». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica: Prior consent under Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy when the chat widget is auto loaded for visitors who have not yet engaged. Once the customer initiates the conversation, contract performance and legitimate interest in support apply.
Nivel de riesgo: medium
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, EU U.S. Data Privacy Framework

Evaluación de impacto (EIPD)

Conviene una EIPD cuando Richpanel se alimenta con historial de pedidos, valor de vida del cliente y datos comportamentales para enrutamiento con IA, dada la sensibilidad de los datos e-commerce y las transferencias a Estados Unidos.

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Richpanel para nuestro widget de soporte. Con su consentimiento, el widget se cargará en su dispositivo, depositará cookies de conversación y enviará sus mensajes y datos de pedido a Richpanel Inc. en Estados Unidos. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento desde la configuración de cookies.

Cookies y rastreadores

Lo que Richpanel instala y contacta

Método de seguimiento: JavaScript widget (richpanel.js loaded from app.richpanel.com or cdn.richpanel.com) embedded on the merchant site that opens an HTTPS/WebSocket channel to the Richpanel SaaS, stores conversation cookies and synchronises Shopify, Magento, WooCommerce, Klaviyo or Recharge order data with the helpdesk.
Ubicación de los servidores: Richpanel infrastructure on AWS (United States primary, with optional EU regions for enterprise plans).
Transferencia de datos fuera de la UE: Conversation messages, order data and customer identifiers are transferred to Richpanel Inc. on AWS US infrastructure under the EU U.S. Data Privacy Framework or Standard Contractual Clauses.

Cookies instaladas (3)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
rp_anon_id	first_party	1 year	Anonymous visitor identifier set by the Richpanel widget to recognise returning shoppers across sessions.
rp_session	first_party	session	Chat session token used by Richpanel to attribute messages to the right conversation thread.
__cf_bm	third_party	30 minutes	Cloudflare bot management cookie set on Richpanel servers to mitigate automated traffic against the SaaS endpoint.

Dominios de terceros contactados (4)

app.richpanel.com
cdn.richpanel.com
api.richpanel.com
ws.richpanel.com

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Richpanel

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

Escríbanos

¿Qué cookies deposita Richpanel?

El widget deposita rp_anon_id (identificador de visitante) y rp_session (token de sesión de chat) en el dominio del comerciante para vincular a los compradores recurrentes con sus conversaciones.

¿Requiere consentimiento Richpanel?

Sí cuando el widget se carga automáticamente, ya que las cookies no son estrictamente necesarias. Las obligaciones se relajan cuando el cliente inicia el chat: aplican ejecución del contrato e interés legítimo en el soporte.

¿Cuál es la base jurídica?

Consentimiento para la carga del widget y las cookies. Ejecución del contrato para tratar mensajes y datos de pedido necesarios para la solicitud, interés legítimo para la calidad del soporte.

¿Hay transferencias a Estados Unidos?

Sí por defecto. Richpanel Inc. opera sobre AWS con EE. UU. como región por defecto. Los planes enterprise permiten alojamiento en la UE. Las transferencias se basan en el EU U.S. Data Privacy Framework o Cláusulas Contractuales Tipo.

¿Necesito una EIPD?

Se recomienda una EIPD cuando Richpanel ingiere historial de pedidos, valor de vida y datos comportamentales para enrutamiento con IA o predicción de churn, dada la magnitud del perfilado y las transferencias a EE. UU.

¿Cómo desplegar Richpanel de forma conforme?

Bloquee richpanel.js hasta el consentimiento o use un click to chat, firme el DPA de Richpanel, solicite la región UE si está disponible, fije plazos de conservación para conversaciones y pedidos, y actualice la política con la transferencia.

¿Existen alternativas a Richpanel?

Helpdesks amigables con la UE: Crisp (Francia), LiveChat (Polonia), Zendesk región UE, Gorgias región UE o Chatwoot auto alojado, que mantienen las conversaciones e-commerce en la UE.

¿Cómo actualizo la política de cookies?

Añada una sección que cite Richpanel, enumere las cookies (rp_anon_id, rp_session) con finalidad y duración, mencione la integración con su plataforma e-commerce y declare la transferencia a Richpanel Inc. en Estados Unidos.

Haga que su sitio cumpla la normativa hoy mismo.

Gratis hasta 25.000 sesiones al mes. Sin tarjeta de crédito, sin compromiso.

Crear mi banner Escanear mi sitio