Yonder

Yonder establece cookies para la gestión de sesión del chatbot, la identificación del visitante y la continuidad de la conversación. Esto incluye un token de sesión, un identificador de visitante recurrente y preferencias del widget. Si están activadas las funciones de gestión de reseñas, pueden añadirse cookies para el seguimiento de las solicitudes de reseña.

Sí. Es necesario el consentimiento antes de cargar el widget de Yonder. El servicio establece cookies no esenciales para el seguimiento e identificación del visitante que van más allá de lo estrictamente necesario para prestar un servicio expresamente solicitado por el usuario. El chatbot suele cargarse automáticamente antes de cualquier interacción.

El consentimiento según el artículo 6(1)(a) RGPD es la base adecuada para las cookies de seguimiento e identificación. Si el chatbot se usa para gestionar reservas, la ejecución del contrato (art. 6(1)(b)) puede aplicarse al contenido de la conversación, pero no a las cookies de seguimiento.

Yonder puede tratar datos de chat e información de visitantes en servidores fuera del EEE, según la infraestructura del proveedor. Verifique las ubicaciones con Yonder y asegure que su acuerdo de tratamiento incluya cláusulas contractuales tipo para cualquier transferencia fuera del EEE.

Una EIPD es recomendable si Yonder trata volúmenes significativos de interacciones, utiliza IA para respuestas automáticas que afecten al servicio o combina datos del chatbot con perfilado de clientes. En turismo y hostelería, con datos de reservas, conviene plantearla.

Integre el script de carga de Yonder con su gestor de consentimiento para que solo se active tras el opt-in. Describa con claridad la recogida de datos del chatbot en su política. Configure la conservación para minimizar los registros de conversación. Ofrezca una vía de contacto alternativa sin chatbot.

Considere chatbots autoalojados como Botpress o Rasa, que mantienen todos los datos en sus servidores. Para necesidades simples, un formulario de contacto o una página de FAQ pueden bastar sin cookies. Algunos proveedores europeos ofrecen alojamiento conforme al RGPD para empresas de la UE.

Documente todas las cookies de Yonder, incluidos tokens de sesión, identificadores de visitante y preferencias del widget. Indique finalidades (funcionalidad del chatbot, reconocimiento del visitante), duraciones y si son de primera o tercera parte. Incluya Yonder en la lista de encargados y mencione cualquier transferencia internacional.