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melibo es una plataforma alemana de IA conversacional y chatbots que automatiza la atención al cliente mediante un widget de chat integrado. Coloca cookies funcionales y utiliza el almacenamiento de sesión para operar la conversación, y puede recopilar analíticas de uso opcionales. Como el servicio se ejecuta en el navegador de los visitantes y puede tratar datos personales, debe incluirse en su banner de cookies y en su política de privacidad.
melibo es una plataforma de IA conversacional y chatbots desarrollada por melibo GmbH en Alemania. Se integra en un sitio web como un widget de chat que automatiza la atención al cliente y responde a las preguntas de los visitantes en lenguaje natural. Como el widget se carga en el navegador del visitante e intercambia mensajes con la infraestructura de melibo, trata datos personales y debe reflejarse en su documentación de privacidad.
melibo suele colocar una cookie de sesión funcional y una cookie que recuerda el estado del widget, y utiliza el almacenamiento de sesión del navegador para mantener la conversación. El contenido de las conversaciones, incluido lo que el visitante escribe, se trata para generar respuestas. Pueden activarse cookies analíticas opcionales para medir el uso del chat, y no son estrictamente necesarias para que el servicio funcione.
Según la Directiva ePrivacy, almacenar o leer cookies no esenciales requiere consentimiento previo, mientras que las cookies estrictamente necesarias para operar el chat solicitado quedan exentas. Según el RGPD, los datos de conversación y cualquier analítica constituyen un tratamiento de datos personales que necesita una base jurídica válida e información transparente. Usted sigue siendo el responsable de los datos recogidos a través de su sitio y melibo actúa como encargado del tratamiento.
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Las cookies analíticas y otras cookies no esenciales deben bloquearse hasta que el usuario otorgue un consentimiento explícito e informado a través de su banner, mientras que el funcionamiento del chat puede basarse en el contrato o el interés legítimo. melibo indica que los datos de conversación se tratan dentro de la Unión Europea, por lo que no se espera ninguna transferencia a un tercer país, aunque puede aplicarse cierta subcontratación de IA en el marco de un contrato de tratamiento. Debe confirmar la lista actual de subencargados y las garantías vigentes.
Firme un contrato de encargo de tratamiento con melibo y, a continuación, configure su plataforma de gestión del consentimiento para condicionar la capa analítica y cargarla solo tras la aceptación. Documente las cookies y su duración en su política de cookies, incluya a melibo como encargado en su registro e informe a los usuarios de que las conversaciones se tratan. Revise periódicamente la conservación de las transcripciones y los subencargados para mantener la documentación actualizada.
Websites using melibo must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Una evaluación de impacto puede ser aconsejable cuando el uso del chat es intensivo o sensible. A considerar: (1) las categorías de datos personales intercambiados en las conversaciones, incluidos los datos escritos libremente; (2) si pueden interactuar con el bot menores o personas vulnerables; (3) el papel de cualquier subencargado de IA y las garantías del contrato de tratamiento; (4) los plazos de conservación de transcripciones y estadísticas; (5) el riesgo de que los usuarios revelen categorías especiales de datos y cómo el bot las trata o filtra.
Sample consent text
Utilizamos melibo para ofrecer asistencia por chat y, con su permiso, para analizar el uso del chat. Las cookies no esenciales y la analítica solo se colocan tras hacer clic en Aceptar. Puede rechazarlas o cambiar su elección en cualquier momento.
Third-party domains contacted
melibo.deapp.melibo.decdn.melibo.deCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| melibo_session | Functional | Session | Maintains the chat session so the conversation continues across page views. |
| melibo_widget_state | Functional | Persistent (up to 1 year) | Remembers the chat widget state, such as whether it is open or minimised. |
| melibo_analytics | Analytics | Persistent (up to 1 year) | Optional cookie that measures how visitors use the chat to improve the service. |
| melibo_csrf | Functional | Session | Security token that protects the chat against cross site request forgery. |
melibo utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
melibo suele colocar una cookie de sesión funcional y una cookie que guarda el estado del widget, y usa el almacenamiento de sesión del navegador para mantener la conversación. También puede activarse una cookie analítica opcional para medir el uso del chat. Las cookies funcionales son necesarias para que el chat funcione, pero la cookie analítica no.
Las cookies funcionales estrictamente necesarias para operar el chat solicitado por el usuario pueden colocarse sin consentimiento previo. Sin embargo, las cookies analíticas opcionales no son esenciales y requieren consentimiento previo e informado según la ePrivacy. Configure su banner para que la capa analítica solo se cargue tras la aceptación.
El funcionamiento del chat que el visitante inicia activamente puede basarse en el contrato o el interés legítimo según el artículo 6(1) del RGPD. Las cookies no esenciales y la analítica se basan en el consentimiento según el artículo 6(1)(a) junto con el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy. Documente la base elegida para cada finalidad en su registro de actividades.
melibo indica que los datos de conversación se tratan dentro de la Unión Europea, por lo que no se espera ninguna transferencia a Estados Unidos por defecto. Puede aplicarse cierta subcontratación de IA en el marco de un contrato de tratamiento, así que revise la lista actual de subencargados. Si algún subencargado opera fuera de la UE, confirme que existen garantías adecuadas como las cláusulas contractuales tipo.
Una EIPD completa no siempre es obligatoria, pero es aconsejable cuando el uso del chat es intensivo o las conversaciones pueden incluir datos sensibles. Evalúe las categorías de datos intercambiados, si pueden interactuar con el bot personas vulnerables, los plazos de conservación y el papel de cualquier subencargado de IA. Documentar esta evaluación ayuda a demostrar la responsabilidad proactiva según el RGPD.
Firme un contrato de encargo con melibo e integre el widget a través de su plataforma de gestión del consentimiento para que la analítica opcional solo se cargue tras el consentimiento. Añada las cookies y sus duraciones a su política de cookies, incluya a melibo como encargado e informe a los usuarios de que las conversaciones se tratan. Compruebe que rechazar el consentimiento impide realmente que se coloquen cookies no esenciales.
Existen otras plataformas de IA conversacional y chatbots, incluidos proveedores con sede en la UE y opciones de código abierto que pueden autoalojarse para mayor control. Al comparar alternativas, valore la ubicación de los servidores, la transparencia de los subencargados, la disponibilidad de un contrato de tratamiento y lo bien que la herramienta se integra con la gestión del consentimiento. La elección adecuada depende de sus prioridades de protección de datos y sus necesidades de soporte.
Enumere cada cookie de melibo con su nombre, tipo, finalidad y duración, y distinga las cookies funcionales necesarias de la cookie analítica opcional. Explique que las conversaciones se tratan para prestar soporte y que melibo actúa como encargado del tratamiento. Mantenga la entrada al día reanalizando su sitio tras cualquier cambio de configuración.