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Forethought Solve es una plataforma de IA para atención al cliente que despliega un widget de chat generativo en el sitio, automatiza respuestas de nivel 1 y prioriza tickets mediante comprensión del lenguaje natural.
Forethought Solve es una solución de IA para atención al cliente del fabricante estadounidense Forethought. Despliega un widget de chat en un sitio, una app o un centro de ayuda para responder automáticamente, priorizar tickets y pasar a un agente humano cuando es necesario. Solve forma parte de la suite Forethought junto con Triage, Assist y Discover, y se integra con Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Kustomer y otros helpdesks.
El widget Solve es un fragmento JavaScript que inyecta una interfaz de chat en la página. Abre un WebSocket hacia el backend de Forethought en AWS, clasifica la intención del usuario, busca una respuesta en una base de conocimiento o mediante un gran modelo de lenguaje y devuelve respuestas estructuradas. Si la auto-resolución falla, crea un ticket en su helpdesk con la transcripción completa para un agente humano.
Forethought guarda identificadores propios en localStorage y puede instalar cookies en el dominio de la página o en solvecx.com para persistir la sesión de chat. Recopila el user agent, la dirección IP, el referente, la URL de la página, el texto completo de cada mensaje, los adjuntos y todas las variables de contexto (correo electrónico, plan, identificador de cliente). Todo se procesa en Estados Unidos.
El contenido del chat puede incluir datos personales y, ocasionalmente, categorías especiales como salud o finanzas cuando el usuario describe su problema. Forethought actúa como encargado del tratamiento según su DPA. El widget carga scripts y almacenamiento que no son estrictamente necesarios, por lo que, en general, se requiere consentimiento previo conforme al artículo 5.3 de la Directiva ePrivacy, salvo que el chat sea el único medio para prestar el servicio solicitado.
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Forethought se aloja en AWS en Estados Unidos. Las transferencias pueden apoyarse en el Data Privacy Framework UE-EE. UU. si Forethought está certificado o, en su defecto, en cláusulas contractuales tipo junto con un Transfer Impact Assessment. Documente el mecanismo en su registro de tratamientos y en su política de privacidad, y verifique que los subencargados de Forethought, incluidos los proveedores de LLM, siguen siendo compatibles con su marco DPF o CCT.
Firme un DPA con Forethought y obtenga la lista actualizada de subencargados. Configure el widget para que solo se cargue tras la aceptación de la categoría de atención al cliente. Establezca un plazo claro de conservación de transcripciones, deshabilite el entrenamiento de modelos sobre sus datos salvo opt-in explícito y advierta a los usuarios que no compartan datos sensibles salvo necesidad real. Ofrezca un canal de contacto manual para quienes rechacen el chat con IA.
Websites using Forethought Solve must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una EIPD. Forethought Solve combina procesamiento mediante LLM de mensajes de cliente, perfilado de intención, alojamiento en EE. UU. sobre AWS y posible reutilización de las conversaciones para el entrenamiento de modelos. Documente la cadena LLM, los plazos de conservación, el opt-out para entrenamiento y el mecanismo DPF o CCT.
Sample consent text
Utilizamos Forethought Solve como asistente de chat con IA. Sus mensajes, identificadores técnicos y transcripciones de conversación los trata Forethought en Estados Unidos. Solo cargamos el widget tras aceptar la categoría de atención al cliente en nuestro banner de cookies.
Third-party domains contacted
solvecx.comwidget.solvecx.comapi.forethought.aicdn.solvecx.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| ft_session_id | localStorage | Persistent until cleared | Forethought session identifier used to associate a visitor with their chat history. |
| ft_user_id | localStorage | Persistent until cleared | Stable visitor identifier used to recognise the same user across sessions on the same browser. |
| ft_anon_id | http_cookie | 1 year | Anonymous visitor identifier set by the Forethought widget to attribute analytics events. |
| ft_context | localStorage | Session | Stores the context variables (page, plan, customer ID) passed to the widget for personalisation. |
Forethought Solve utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Solve guarda un identificador de sesión en localStorage y puede instalar cookies propias. Recopila la IP, el user agent, el referente, la URL de la página, el texto completo y los adjuntos de cada mensaje y todas las variables de contexto que se transmitan (correo electrónico, plan, identificador de cliente). Todo se procesa en EE. UU. sobre AWS.
Sí para la carga del widget, salvo que el chat sea estrictamente necesario para prestar el servicio solicitado. Aun así, el almacenamiento de identificadores de sesión y la analítica requieren consentimiento según el artículo 5.3 de la Directiva ePrivacy y la LSSI. Por defecto, opt-in mediante su CMP.
Dos bases superpuestas. Ejecución contractual del artículo 6.1.b del RGPD para la gestión del soporte y consentimiento del artículo 6.1.a para el seguimiento no necesario, la analítica y cualquier mejora de modelos.
Sí. Forethought se aloja en EE. UU. sobre AWS. Las transferencias pueden ampararse en el Data Privacy Framework UE-EE. UU. si Forethought está certificado, o en cláusulas contractuales tipo con un Transfer Impact Assessment.
Se recomienda una EIPD. Solve ejecuta una decisión automatizada de clasificación de intención, puede tratar categorías especiales cuando el usuario describe su problema y transfiere datos a EE. UU. Estos factores satisfacen varios criterios de las directrices del CEPD.
Firme el DPA, solicite la lista de subencargados y verifique si sus datos pueden usarse para entrenar modelos. Bloquee el widget por defecto en su CMP. Muestre un aviso de privacidad al inicio del chat. Ofrezca un canal manual de respaldo (correo electrónico, teléfono) para quienes rechacen el chat con IA.
Alternativas con alojamiento en la UE: Aivo, Intercom Fin (opción de residencia UE), Ultimate.ai, parloa y Cognigy. Para despliegues estrictamente europeos, considere pipelines de LLM de código abierto autoalojados en un proveedor cloud europeo.
Añada Forethought Solve como servicio de terceros en su política de cookies con las cookies instaladas, su duración y su finalidad. Mencione el tratamiento del contenido del chat, el mecanismo de transferencia a EE. UU., el plazo de conservación y los derechos, incluidos oposición y retirada del consentimiento.