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Atención al cliente

Forethought Solve

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Forethought Solve es una plataforma de IA para atención al cliente que despliega un widget de chat generativo en el sitio, automatiza respuestas de nivel 1 y prioriza tickets mediante comprensión del lenguaje natural.

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Presentación

¿Qué hace Forethought Solve?

Forethought Solve es una solución de IA para atención al cliente del fabricante estadounidense Forethought. Despliega un widget de chat en un sitio, una app o un centro de ayuda para responder automáticamente, priorizar tickets y pasar a un agente humano cuando es necesario. Solve forma parte de la suite Forethought junto con Triage, Assist y Discover, y se integra con Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Kustomer y otros helpdesks.

Qué hace Forethought Solve

El widget Solve es un fragmento JavaScript que inyecta una interfaz de chat en la página. Abre un WebSocket hacia el backend de Forethought en AWS, clasifica la intención del usuario, busca una respuesta en una base de conocimiento o mediante un gran modelo de lenguaje y devuelve respuestas estructuradas. Si la auto-resolución falla, crea un ticket en su helpdesk con la transcripción completa para un agente humano.

Cookies y datos recopilados

Forethought guarda identificadores propios en localStorage y puede instalar cookies en el dominio de la página o en solvecx.com para persistir la sesión de chat. Recopila el user agent, la dirección IP, el referente, la URL de la página, el texto completo de cada mensaje, los adjuntos y todas las variables de contexto (correo electrónico, plan, identificador de cliente). Todo se procesa en Estados Unidos.

Implicaciones RGPD y ePrivacy

El contenido del chat puede incluir datos personales y, ocasionalmente, categorías especiales como salud o finanzas cuando el usuario describe su problema. Forethought actúa como encargado del tratamiento según su DPA. El widget carga scripts y almacenamiento que no son estrictamente necesarios, por lo que, en general, se requiere consentimiento previo conforme al artículo 5.3 de la Directiva ePrivacy, salvo que el chat sea el único medio para prestar el servicio solicitado.

Transferencias de datos a Estados Unidos

Forethought se aloja en AWS en Estados Unidos. Las transferencias pueden apoyarse en el Data Privacy Framework UE-EE. UU. si Forethought está certificado o, en su defecto, en cláusulas contractuales tipo junto con un Transfer Impact Assessment. Documente el mecanismo en su registro de tratamientos y en su política de privacidad, y verifique que los subencargados de Forethought, incluidos los proveedores de LLM, siguen siendo compatibles con su marco DPF o CCT.

Cómo implementarlo cumpliendo la normativa

Firme un DPA con Forethought y obtenga la lista actualizada de subencargados. Configure el widget para que solo se cargue tras la aceptación de la categoría de atención al cliente. Establezca un plazo claro de conservación de transcripciones, deshabilite el entrenamiento de modelos sobre sus datos salvo opt-in explícito y advierta a los usuarios que no compartan datos sensibles salvo necesidad real. Ofrezca un canal de contacto manual para quienes rechacen el chat con IA.

Cumplimiento

Forethought Solve y el RGPD

Forethought Solve está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.

Base jurídica
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for analytics and personalisation, contract (Art. 6(1)(b)) for the support conversation itself
Nivel de riesgo
high
Normativa aplicable
GDPR, ePrivacy Directive, EU-US Data Privacy Framework, CCPA

Evaluación de impacto (EIPD)

Se recomienda una EIPD. Forethought Solve combina procesamiento mediante LLM de mensajes de cliente, perfilado de intención, alojamiento en EE. UU. sobre AWS y posible reutilización de las conversaciones para el entrenamiento de modelos. Documente la cadena LLM, los plazos de conservación, el opt-out para entrenamiento y el mecanismo DPF o CCT.

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Forethought Solve como asistente de chat con IA. Sus mensajes, identificadores técnicos y transcripciones de conversación los trata Forethought en Estados Unidos. Solo cargamos el widget tras aceptar la categoría de atención al cliente en nuestro banner de cookies.
Cookies y rastreadores

Lo que Forethought Solve instala y contacta

Método de seguimiento
JavaScript widget with first party cookies and WebSocket session, conversation transcripts processed by AI backend
Ubicación de los servidores
United States (AWS us-east-1, us-west-2)
Transferencia de datos fuera de la UE
Forethought is a US company hosted on AWS in the United States. Personal data, including chat content and identifiers, is transferred to the United States. Transfers rely on the EU-US Data Privacy Framework (Forethought self certified) and SCCs for non DPF transfers, plus a Transfer Impact Assessment.

Cookies instaladas (4)

NombreTipoDuraciónFinalidad
ft_session_idlocalStoragePersistent until clearedForethought session identifier used to associate a visitor with their chat history.
ft_user_idlocalStoragePersistent until clearedStable visitor identifier used to recognise the same user across sessions on the same browser.
ft_anon_idhttp_cookie1 yearAnonymous visitor identifier set by the Forethought widget to attribute analytics events.
ft_contextlocalStorageSessionStores the context variables (page, plan, customer ID) passed to the widget for personalisation.

Dominios de terceros contactados (4)

  • solvecx.com
  • widget.solvecx.com
  • api.forethought.ai
  • cdn.solvecx.com
Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Forethought Solve

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

¿Qué datos recopila Forethought Solve?

Solve guarda un identificador de sesión en localStorage y puede instalar cookies propias. Recopila la IP, el user agent, el referente, la URL de la página, el texto completo y los adjuntos de cada mensaje y todas las variables de contexto que se transmitan (correo electrónico, plan, identificador de cliente). Todo se procesa en EE. UU. sobre AWS.

¿Requiere Forethought Solve consentimiento RGPD?

Sí para la carga del widget, salvo que el chat sea estrictamente necesario para prestar el servicio solicitado. Aun así, el almacenamiento de identificadores de sesión y la analítica requieren consentimiento según el artículo 5.3 de la Directiva ePrivacy y la LSSI. Por defecto, opt-in mediante su CMP.

¿Cuál es la base jurídica del tratamiento?

Dos bases superpuestas. Ejecución contractual del artículo 6.1.b del RGPD para la gestión del soporte y consentimiento del artículo 6.1.a para el seguimiento no necesario, la analítica y cualquier mejora de modelos.

¿Se transfieren datos fuera de la UE?

Sí. Forethought se aloja en EE. UU. sobre AWS. Las transferencias pueden ampararse en el Data Privacy Framework UE-EE. UU. si Forethought está certificado, o en cláusulas contractuales tipo con un Transfer Impact Assessment.

¿Es necesaria una EIPD?

Se recomienda una EIPD. Solve ejecuta una decisión automatizada de clasificación de intención, puede tratar categorías especiales cuando el usuario describe su problema y transfiere datos a EE. UU. Estos factores satisfacen varios criterios de las directrices del CEPD.

¿Cómo implementar Forethought Solve de forma conforme?

Firme el DPA, solicite la lista de subencargados y verifique si sus datos pueden usarse para entrenar modelos. Bloquee el widget por defecto en su CMP. Muestre un aviso de privacidad al inicio del chat. Ofrezca un canal manual de respaldo (correo electrónico, teléfono) para quienes rechacen el chat con IA.

¿Existen alternativas a Forethought Solve?

Alternativas con alojamiento en la UE: Aivo, Intercom Fin (opción de residencia UE), Ultimate.ai, parloa y Cognigy. Para despliegues estrictamente europeos, considere pipelines de LLM de código abierto autoalojados en un proveedor cloud europeo.

¿Cómo actualizo mi política de cookies para Forethought Solve?

Añada Forethought Solve como servicio de terceros en su política de cookies con las cookies instaladas, su duración y su finalidad. Mencione el tratamiento del contenido del chat, el mecanismo de transferencia a EE. UU., el plazo de conservación y los derechos, incluidos oposición y retirada del consentimiento.

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