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Chaport es un widget de chat en vivo y mensajería para sitios web, operado por una empresa de la UE con sede en Chipre. Permite conversaciones en tiempo real con visitantes, automatización con chatbots y almacena el historial de chat con identificadores de visitante mediante cookies.
Chaport es un widget de chat en vivo que los operadores de sitios web integran para mantener conversaciones en tiempo real con los visitantes. El widget se sirve desde la CDN de Chaport (cdn.chaport.com) y carga un fragmento de JavaScript que inicializa una sesión de chat en el navegador del visitante. Chaport es operado por una empresa con sede en Chipre, dentro de la Unión Europea, lo que reduce el riesgo de transferencia en comparación con las alternativas alojadas en Estados Unidos.
El mecanismo de seguimiento se basa en cookies de sesión y persistentes que asignan un identificador único a cada visitante. Este identificador vincula la sesión de navegación del visitante con su historial de chat, lo que permite a los agentes reconocer a los usuarios que regresan. Chaport también admite la automatización mediante chatbots, que pueden recopilar datos personales introducidos por los visitantes antes de que intervenga ningún agente humano.
Chaport establece cookies para almacenar un identificador de visitante, el estado de la sesión y preferencias como si la ventana de chat se abrió anteriormente. Las cookies persistentes pueden sobrevivir al reinicio del navegador y vincular a un visitante en varias visitas. Además de los datos de las cookies, Chaport trata el contenido de los mensajes de chat, las direcciones IP de los visitantes, las cadenas user-agent del navegador y las marcas de tiempo. Si los chatbots están configurados, también se recopilan los campos de datos estructurados completados por el visitante (nombre, correo electrónico, número de teléfono).
En virtud del RGPD, Chaport actúa como encargado del tratamiento en nombre del operador del sitio web, que es el responsable del tratamiento. Debe existir un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) entre el operador y Chaport. La Directiva ePrivacy exige el consentimiento previo para cualquier cookie que no sea estrictamente necesaria para la prestación de un servicio solicitado explícitamente por el usuario. Las cookies de sesión puramente funcionales pueden quedar exentas, pero las cookies de identificación persistentes y la conservación del historial de chat no están cubiertas por esta exención y requieren consentimiento.
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El consentimiento para las cookies de Chaport debe ser libre, específico, informado e inequívoco. El widget de chat no debe cargarse hasta que el visitante haya aceptado activamente la categoría de cookies correspondiente (generalmente etiquetada como ''Funcional'' o ''Chat en vivo''). Las señales de consentimiento deben transmitirse al gestor de etiquetas o a la CMP para que Chaport solo se active tras la aceptación. Los visitantes también deben poder retirar su consentimiento en cualquier momento.
Dado que Chaport es operado por una entidad de la UE (Chipre), la relación de tratamiento principal no constituye una transferencia internacional fuera del EEE. Sin embargo, Chaport puede utilizar subencargados del tratamiento para funciones de infraestructura o asistencia, por lo que debe revisar la lista de subencargados y el DPA de Chaport para confirmar que las posibles transferencias estén cubiertas por garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación.
Para implementar Chaport de forma conforme: firme y conserve el DPA de Chaport, añada Chaport a su política de privacidad como encargado del tratamiento, cree una entrada en su aviso de cookies para las cookies de Chaport, configure su CMP para bloquear el widget hasta obtener el consentimiento, establezca límites de retención para las transcripciones de chat en la configuración de administración de Chaport, y revise la lista de subencargados de Chaport al menos una vez al año.
Websites using Chaport must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Debe considerarse una EIPD cuando Chaport trata datos de visitantes a gran escala, especialmente cuando los chatbots recopilan datos personales, cuando los registros de chat se conservan durante períodos prolongados o cuando Chaport se implementa en sitios dirigidos a personas vulnerables. Los riesgos principales incluyen el almacenamiento del contenido de los mensajes, identificadores de visitante persistentes e integraciones con CRM que pueden ampliar la finalidad original del tratamiento. El alojamiento en la UE/Chipre reduce el riesgo de transferencia, pero deben revisarse y documentarse los acuerdos con los subencargados del tratamiento.
Sample consent text
Utilizamos el chat en vivo de Chaport para permitirle comunicarse con nuestro equipo de asistencia en tiempo real. Chaport establece cookies para identificar su sesión de navegador y conservar el historial de su conversación. Estas cookies no son estrictamente necesarias y requieren su consentimiento. Al aceptar, autoriza a Chaport a almacenar un identificador de visitante y el historial de su conversación en sus servidores. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestra configuración de cookies.
Third-party domains contacted
chaport.comapp.chaport.comcdn.chaport.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| chaport_session | functional | Session | Maintains the active live chat session while the visitor is on the website; expires when the browser tab is closed |
| chaport_uid | functional | 1 year | Stores a persistent visitor identifier to recognise returning users and link them to their previous chat history |
| chaport_prefs | functional | 6 months | Remembers widget preferences such as whether the chat window was previously opened or minimised |
| chaport_visitor_token | functional | 6 months | Authentication token used to associate a visitor with their chat account and allow seamless reconnection to ongoing chats |
Chaport utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Chaport establece cookies de sesión para mantener activa la ventana de chat y cookies persistentes para almacenar un identificador de visitante que vincula a los usuarios recurrentes con su historial de chat anterior. Las cookies de preferencia adicionales pueden registrar si el widget de chat se abrió o minimizó anteriormente. Estas cookies son colocadas por scripts cargados desde chaport.com y cdn.chaport.com.
Sí, se requiere consentimiento para las cookies persistentes de identificación de visitante y la retención del historial de chat que utiliza Chaport. Aunque una cookie de sesión puramente funcional que mantiene abierta la ventana de chat durante una visita activa puede calificarse como estrictamente necesaria, los elementos de seguimiento y almacenamiento más amplios van más allá de esa exención en virtud de la Directiva ePrivacy. El widget debe ser bloqueado por su CMP hasta que el visitante acepte la categoría de cookies correspondiente.
La base jurídica principal es el consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD) para las cookies de identificación de visitante e historial de chat. Para el propio servicio de comunicación funcional, el interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f)) puede respaldar el tratamiento del contenido de una conversación de chat iniciada activamente, pero esto no se extiende al seguimiento persistente. Debe firmarse un Acuerdo de Tratamiento de Datos con Chaport, que actúa como encargado del tratamiento.
Chaport es operado por una entidad con sede en Chipre dentro de la UE, por lo que la relación de tratamiento principal no implica una transferencia fuera del EEE. Sin embargo, Chaport puede utilizar subencargados del tratamiento para funciones de infraestructura o notificaciones por correo electrónico que podrían implicar transferencias. Debe revisar la lista actual de subencargados de Chaport y confirmar que cualquier transferencia esté cubierta por cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo de transferencia válido.
Una EIPD no es automáticamente obligatoria para todos los despliegues de Chaport, pero debe considerarse cuando Chaport se usa a gran escala, cuando los chatbots recopilan datos personales estructurados de los visitantes antes de cualquier interacción con un agente humano, o cuando las transcripciones de chat incluyen información potencialmente sensible. Si su sitio sirve a un gran número de usuarios o grupos vulnerables, realice una evaluación de proporcionalidad y riesgos para determinar si se requiere una EIPD completa.
Configure su CMP para bloquear el fragmento de JavaScript de Chaport hasta que el visitante dé su consentimiento a la categoría de cookies funcionales o de chat en vivo. Firme y conserve el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Chaport. Añada Chaport a su aviso de cookies y política de privacidad como encargado del tratamiento. Establezca períodos de retención apropiados para las transcripciones de chat en la configuración de administración de Chaport. Asegúrese de que sus flujos de chatbot incluyan avisos de transparencia claros si recopilan datos personales. Audite los acuerdos con los subencargados al menos una vez al año.
Las alternativas de chat en vivo alojadas en la UE con sólidas credenciales de privacidad incluyen Crisp (Francia, enfocado en el RGPD) y Userlike (Alemania). Las opciones de código abierto autoalojadas como Chatwoot o Rocket.Chat permiten una plena soberanía de los datos sin procesamiento por terceros. Si el objetivo principal es un soporte simple de tipo FAQ, un widget de centro de ayuda sin cookies o un formulario de contacto estático puede satisfacer sus necesidades sin activar requisitos de consentimiento.
Añada una entrada dedicada a Chaport en la tabla de su política de cookies indicando el nombre de cada cookie, su tipo (funcional/seguimiento), su duración y su finalidad. Indique chaport.com y cdn.chaport.com como los dominios que establecen cookies. Declare la base jurídica (consentimiento) y cómo los visitantes pueden retirar su consentimiento. Enlace a la política de privacidad de Chaport para más detalles sobre cómo Chaport trata los datos como subencargado. Revise y actualice la entrada cada vez que Chaport publique una nueva versión que cambie su comportamiento en materia de cookies.