Atención al cliente

Feedback Fish

Feedback Fish es un widget ligero de retroalimentación de Feedback Fish GmbH (Alemania) que permite a los usuarios enviar comentarios, valoraciones y capturas de pantalla desde un sitio o aplicación web.

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Presentación

¿Qué hace Feedback Fish?

Que es Feedback Fish

Feedback Fish es un widget de retroalimentación ligero desarrollado por Feedback Fish GmbH, una startup alemana. Se integra con una sola etiqueta de script y añade un pequeño botón flotante que abre una modal en la que los usuarios pueden enviar comentarios, elegir una valoración emocional y adjuntar opcionalmente una captura de pantalla. Es popular entre empresas SaaS que quieren recoger feedback sin la complejidad de plataformas empresariales.

Cookies y datos recopilados

Por defecto el widget tiene una huella mínima: localStorage para recordar si el usuario ya envio feedback y registros limitados del lado del servidor. Se procesan texto libre, correo opcional, URL de la página, agente de usuario y dirección IP. Las capturas pueden contener datos personales según lo que el usuario capture.

Base legal RGPD y ePrivacy

El envio de feedback suele tratarse como consentimiento implícito (art. 6(1)(a) RGPD) o interés legítimo (art. 6(1)(f) RGPD). Si el widget almacena datos no estrictamente necesarios, el art. 5(3) de la Directiva ePrivacy y la LOPDGDD exigen consentimiento previo. Si solo se utiliza almacenamiento estrictamente necesario, puede evitarse el consentimiento para el almacenamiento.

Transferencias de datos

Feedback Fish aloja los datos en la Unión Europea. Algunos subencargados (como Vercel o proveedores de envio de correo) pueden estar en EE. UU. y basarse en CCT y EU US DPF. La exposición es muy inferior a la de proveedores estadounidenses. Consulte la lista actualizada de subencargados.

EIPD y nivel de riesgo

El nivel de riesgo es bajo en general. No se requiere una EIPD formal para escenarios estándar. Evalúe los riesgos si activa capturas, si lo usan empleados o menores, o en sectores regulados.

Implementacion del cumplimiento

Firme un DPA con Feedback Fish GmbH, mencione el servicio en su política de privacidad y registro de subencargados, limite los campos recopilados, desactive las capturas si pueden contener datos personales, fije plazos de conservación breves y trate los correos como datos personales.

Cumplimiento

Feedback Fish y el RGPD

Base jurídica: Art. 6(1)(a) GDPR consent when the widget is used in a way that processes personal data such as email addresses, Art. 6(1)(f) GDPR legitimate interest for collecting anonymous product feedback used to improve services. Art. 5(3) ePrivacy Directive may not apply if the widget operates without storing any non strictly necessary information on the device.
Nivel de riesgo: low
Normativa aplicable: GDPR, ePrivacy Directive, TTDSG (Germany), LOPDGDD (Spain), Loi Informatique et Libertes (France), Standard Contractual Clauses (for sub processors), EU US Data Privacy Framework (for US sub processors)

Evaluación de impacto (EIPD)

No suele ser necesaria una EIPD formal conforme al art. 35 del RGPD porque Feedback Fish trata pocos datos y de bajo riesgo (texto libre, email opcional, capturas si se habilitan). Se recomienda una evaluación simplificada cuando se recoge feedback en áreas autenticadas, en contextos sensibles (salud, empleados, menores) o cuando las capturas pueden contener datos personales.

Texto de ejemplo para su banner

Utilizamos Feedback Fish (Feedback Fish GmbH, Alemania) para recoger sus comentarios. Su feedback, su correo opcional y cualquier captura adjunta se envían a servidores de Feedback Fish en la Unión Europea. Al enviar el formulario, usted consiente este tratamiento.

Cookies y rastreadores

Lo que Feedback Fish instala y contacta

Método de seguimiento: Lightweight JavaScript widget loaded from feedback.fish that opens a small modal for collecting written feedback, screenshots and email addresses. The widget sends payloads over HTTPS to the Feedback Fish API and stores minimal data in localStorage or sessionStorage.
Ubicación de los servidores: European Union (Germany), with Vercel and AWS infrastructure primarily hosted in Frankfurt (eu central 1). Feedback Fish GmbH is established in Germany.
Modo sin cookies disponible: Sí

Cookies instaladas (4)

Nombre	Tipo	Duración	Finalidad
feedbackfish_last_submit	local_storage	persistent	LocalStorage flag indicating that the user has recently submitted feedback, used to throttle the widget UI.
feedbackfish_session	session	session	Optional session identifier used while the modal is open to correlate a feedback submission with the originating page view.
feedbackfish_user	local_storage	6 months	LocalStorage value linking returning anonymous users to their previous feedback (only when a user identifier is passed by the host application).
feedbackfish_widget_open	session	session	Session flag indicating whether the feedback modal has been opened during the current page view.

Dominios de terceros contactados (4)

feedback.fish
api.feedback.fish
cdn.feedback.fish
app.feedback.fish

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre Feedback Fish

¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.

Escríbanos

¿Qué cookies o almacenamiento usa Feedback Fish?

Feedback Fish tiene una huella mínima. Suele usar localStorage para recordar envíos y registros limitados del servidor. No instala cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios.

¿Se requiere consentimiento para cargar Feedback Fish?

Cuando el widget opera solo con almacenamiento estrictamente necesario, no suele requerirse consentimiento previo según el art. 5(3) ePrivacy. Cuando se procesan correos o capturas, el envío debe considerarse un acto consciente e informado.

¿Qué base legal aplica al envío de feedback?

Art. 6(1)(a) RGPD (consentimiento mediante envío activo) o art. 6(1)(f) RGPD (interés legítimo en mejorar el producto). La base debe explicarse en la política de privacidad.

Existen transferencias a EE. UU.?

Feedback Fish almacena datos en la Unión Europea. Algunos subencargados pueden estar en EE. UU. amparados por CCT y EU US DPF. La exposición es muy inferior a la de competidores estadounidenses.

¿Necesito una EIPD?

No suele requerirse una EIPD formal: tratamiento de bajo riesgo y alcance limitado. Una revisión simplificada es recomendable con capturas, en contextos laborales o con menores.

¿Cómo implementar Feedback Fish de forma conforme?

Firme el DPA, mencione el servicio en política y registro de subencargados, limite los campos, conservación corta, desactive capturas si pueden contener datos sensibles e informe del campo de correo opcional.

¿Cuáles son las alternativas a Feedback Fish?

Las alternativas incluyen formularios autoalojados, Sleekplan, Canny (EE. UU.), Productboard (EE. UU.) y Userback. Las alternativas establecidas en la UE ofrecen la mejor posición RGPD.

¿Cómo actualizar mi política de cookies?

Mencione el servicio, el responsable (Feedback Fish GmbH, Alemania), las finalidades (feedback de producto), la base legal, los plazos de conservación y las transferencias UE EE. UU. de subencargados. Actualice al menos anualmente.

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