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El Facebook Chat Plugin integra un widget de chat de Meta Messenger en su sitio web, permitiendo a los visitantes chatear con su pagina de Facebook. Carga el SDK de Facebook desde los servidores de Meta, puede establecer cookies de Meta y vincular conversaciones a la cuenta de Facebook del visitante.
El Facebook Chat Plugin, tambien conocido como widget de chat de Messenger, es un producto de Meta que integra una interfaz de chat en directo directamente en un sitio web. Cuando el plugin se carga, solicita el SDK de Facebook a los servidores de Meta, que muestra una burbuja de Messenger en la esquina de la pagina. Los visitantes pueden iniciar una conversacion que se gestiona a traves de la pagina de Facebook del propietario del sitio, incluso sin una cuenta de Facebook, aunque los usuarios que han iniciado sesion se benefician del historial de conversaciones.
Meta establece varias cookies cuando se carga el plugin. La cookie datr (2 anos) identifica el navegador para la seguridad y prevencion del fraude. La cookie sb (2 anos) almacena detalles del navegador. La cookie wd (sesion) registra las dimensiones de la pantalla. La cookie fr (90 dias) se utiliza para la orientacion y medicion publicitaria. Cuando el visitante ha iniciado sesion en Facebook, las cookies de sesion c_user y xs tambien estan presentes y vinculan toda la actividad a la cuenta autenticada. La direccion IP del visitante se envia a Meta en cada solicitud a connect.facebook.net y dominios relacionados.
Cargar el Facebook Chat Plugin activa el establecimiento de cookies de Meta y la transferencia de datos personales a Meta antes de que tenga lugar ninguna conversacion. Segun la Directiva ePrivacy, esto requiere consentimiento previo. Bajo el RGPD, el operador del sitio web y Meta pueden considerarse corresponsables del tratamiento activado por el plugin, como confirmo el Tribunal de Justicia de la Union Europea en el asunto Fashion ID. La clasificacion de alto riesgo refleja las cookies publicitarias establecidas, el posible vinculo con una identidad de Facebook y la transferencia de datos a EE.UU.
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El script del Facebook Chat Plugin debe bloquearse hasta que el visitante haya dado su consentimiento explicito que abarque tanto la analitica como el marketing, ya que la cookie publicitaria fr se establece automaticamente. Una plataforma de gestion de consentimiento debe cargar el plugin solo despues del consentimiento. Dado que el plugin no tiene modo sin cookies, rechazar el consentimiento significa que el widget no debe mostrarse en absoluto. Considere mostrar un metodo de contacto alternativo como un enlace de correo electronico cuando el usuario no haya dado su consentimiento.
Todos los datos recopilados por el plugin son procesados por Meta Platforms Inc. en Estados Unidos. Meta se apoya en el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos y las clausulas contractuales tipo como mecanismo de transferencia legal. Los operadores de sitios web deben hacer referencia a estas salvaguardas en sus avisos de privacidad y realizar una evaluacion del impacto de la transferencia si su autoridad supervisora lo requiere.
Obtenga consentimiento explicito antes de cargar el plugin. Bloquee el snippet del SDK de Facebook a nivel del gestor de etiquetas o del servidor hasta que se obtenga el consentimiento. Actualice su aviso de privacidad para revelar la responsabilidad conjunta con Meta y la transferencia de datos a EE.UU. Realice una EIPD dada la clasificacion de alto riesgo.
Websites using Facebook Chat Plugin must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda encarecidamente una EIPD antes de implementar el Facebook Chat Plugin debido a su clasificacion de alto riesgo. El plugin permite a Meta recibir contenido de conversaciones, direcciones IP de visitantes e identificadores de cookies en cada carga de pagina, independientemente de si el visitante interactua con el chat. Los datos se transfieren a Meta Platforms en Estados Unidos. Evalua si una alternativa menos invasiva para la privacidad puede satisfacer la misma necesidad empresarial, y documenta la necesidad y proporcionalidad del tratamiento.
Sample consent text
Utilizamos el Facebook Chat Plugin en este sitio web para permitirle contactarnos a traves de Messenger. Al activar esta funcion, Meta Platforms cargara scripts y cookies en su dispositivo y puede vincular su visita a su cuenta de Facebook. Sus datos de conversacion y direccion IP se enviaran a Meta en Estados Unidos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
Third-party domains contacted
connect.facebook.netwww.facebook.comgraph.facebook.comfacebook.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| datr | Security | 2 years | Browser identifier set by Meta for security and fraud prevention purposes |
| fr | Marketing | 90 days | Advertising cookie set by Meta used for targeting and measuring ad campaigns across sites |
| sb | Functional | 2 years | Stores browser details such as browser type and settings for Meta services |
| wd | Functional | Session | Records the screen dimensions to optimise the Messenger widget rendering |
Facebook Chat Plugin utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Meta establece varias cookies cuando se carga el plugin. La cookie datr (2 anos) identifica el navegador para la seguridad y prevencion del fraude. La cookie sb (2 anos) almacena detalles del navegador. La cookie wd (sesion) registra las dimensiones de la pantalla. La cookie fr (90 dias) se utiliza para la orientacion y medicion publicitaria. Cuando el visitante ha iniciado sesion en Facebook, las cookies de sesion c_user y xs tambien estan presentes y vinculan toda la actividad a la cuenta autenticada.
Si. El plugin carga el SDK de Facebook que establece cookies publicitarias y de analitica incluyendo la cookie fr antes de que tenga lugar ninguna conversacion. Segun la Directiva ePrivacy, estas cookies requieren consentimiento previo. Debe bloquear el script del plugin a traves de su plataforma de gestion de consentimiento hasta que el usuario acepte al menos las categorias de marketing y analitica.
La base juridica es el consentimiento segun el Articulo 6(1)(a) del RGPD. El operador del sitio web y Meta son corresponsables del tratamiento de los datos recopilados cuando se carga el plugin, como confirmo el TJUE en el asunto Fashion ID. Ambas partes deben tener una base juridica valida. El consentimiento cubre la colocacion de cookies y la transferencia de datos a Meta. No existe base distinta al consentimiento para las cookies publicitarias que establece el plugin.
Si. Todos los datos recopilados por el plugin, incluido el contenido de conversaciones, las direcciones IP de los visitantes y los identificadores de cookies, son procesados por Meta Platforms Inc. en Estados Unidos. Meta se apoya en el Marco de Privacidad de Datos UE Estados Unidos y las clausulas contractuales tipo como mecanismo de transferencia legal. Debe hacer referencia a estas salvaguardas en su aviso de privacidad y realizar una evaluacion del impacto de la transferencia si su autoridad supervisora lo requiere.
Si, se recomienda encarecidamente una EIPD. El plugin tiene una clasificacion de alto riesgo porque permite a Meta recibir contenido de conversaciones e identificadores de cookies en cada carga de pagina, no solo cuando los visitantes usan el chat. La combinacion de cookies publicitarias, posible vinculacion de cuentas y transferencias de datos a EE.UU. alcanza el umbral para una EIPD obligatoria segun el Articulo 35 del RGPD en la mayoria de las directrices de las autoridades supervisoras.
Bloquee el snippet del SDK de Facebook hasta que se otorgue consentimiento explicito que cubra tanto analitica como marketing. Use una plataforma de gestion de consentimiento para controlar la carga. Actualice su aviso de privacidad para revelar la corresponsabilidad con Meta y la transferencia de datos a EE.UU. Anade todas las cookies del plugin a su politica de cookies. Realice una EIPD. Considere si un enlace directo de Messenger o un formulario de contacto en el sitio podria reemplazar el plugin con menor impacto en la privacidad.
Si. Los formularios de contacto en el sitio procesan datos completamente en su propio servidor sin colocacion de cookies de terceros. Un enlace directo de Messenger usando URLs m.me abre Messenger sin cargar ningun SDK en su sitio. Herramientas de chat en vivo como Crisp, Chatwoot o Tawk.to establecen menos cookies publicitarias y algunas pueden autoalojarse. Estas alternativas reducen o eliminan el problema de corresponsabilidad y las cookies publicitarias.
Su politica de cookies debe listar datr (2 anos, identificacion del navegador y seguridad), sb (2 anos, detalles del navegador), wd (sesion, tamano de pantalla), fr (90 dias, publicidad y medicion), y notar que c_user y xs pueden estar presentes para usuarios de Facebook que han iniciado sesion. Identifique a Meta Platforms Inc. como responsable del tratamiento de estas cookies, indique la base juridica como consentimiento y haga referencia a las salvaguardas de transferencia de datos a EE.UU.