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Chatroll es un widget de chat en vivo y sala de chat con sede en EE. UU., integrado en sitios web y eventos en línea, que instala cookies e intercambia mensajes en tiempo real con los visitantes.
Chatroll es una plataforma de chat en tiempo real que integra un widget de chat en vivo o sala de chat en un sitio web. Se usa para atención al cliente, conversación comunitaria e interacción del público durante eventos en línea. Los operadores copian un fragmento de integración en una página y los visitantes pueden enviar y recibir mensajes al instante.
Chatroll es un proveedor con sede en EE. UU., por lo que el widget se conecta a servidores en Estados Unidos. Como instala cookies y procesa el contenido de las conversaciones, queda sujeto tanto al RGPD como a la directiva ePrivacy cuando atiende a visitantes de la UE y el EEE.
El widget instala cookies para mantener la sesión de chat, recordar a un participante entre mensajes y dar soporte a la conexión en tiempo real. También procesa los mensajes que escriben los visitantes, el nombre visible que faciliten y metadatos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y las horas de conexión.
El contenido de las conversaciones puede incluir datos personales que un visitante aporta, por lo que los registros de chat deben tratarse como datos personales y conservarse no más tiempo del necesario para la finalidad de soporte o comunidad.
Las cookies que usa el widget de chat por lo general no son estrictamente necesarias, ya que la página puede cargarse sin el chat, de modo que la directiva ePrivacy exige consentimiento previo. Los mensajes y metadatos son datos personales tratados conforme al RGPD, actuando el operador normalmente como responsable y Chatroll como encargado.
Debe establecer un contrato de tratamiento de datos, ofrecer información transparente sobre el chat y garantizar que los visitantes puedan ejercer sus derechos sobre los datos de conversación.
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Cargue el widget de Chatroll solo después de que el visitante otorgue un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco a través de su plataforma de consentimiento. Mantenga el widget bloqueado de forma predeterminada hasta registrar el consentimiento y permita retirarlo con la misma facilidad con que se otorga.
Informe a los visitantes antes de empezar a chatear de que los mensajes se envían a un proveedor estadounidense y aconséjeles no compartir información sensible en el chat.
Como servicio con sede en EE. UU., Chatroll procesa los datos de chat en Estados Unidos, lo que constituye una transferencia fuera del EEE. Tales transferencias requieren un mecanismo válido, habitualmente las cláusulas contractuales tipo junto con una evaluación de impacto de la transferencia y medidas complementarias cuando sea necesario.
Documente la transferencia en su registro de actividades de tratamiento y confirme las garantías ofrecidas en las condiciones del proveedor antes de desplegar el widget en páginas dirigidas a la UE.
Indique las cookies de chat en su política de cookies, condicione el widget al consentimiento y firme un contrato de tratamiento de datos con Chatroll. Documente la transferencia a EE. UU. y sus garantías, fije un plazo de conservación de los registros de chat y advierta a los usuarios de no publicar datos sensibles.
Actualice su aviso de privacidad para describir el chat, configure la eliminación de conversaciones antiguas y asegúrese de que su equipo pueda responder a solicitudes de acceso y supresión sobre el contenido del chat.
Websites using Chatroll must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Chatroll procesa el contenido de las conversaciones en vivo, que puede incluir datos personales aportados por los visitantes, junto con metadatos de conexión. Evalúe si podrían compartirse datos sensibles en el chat, la conservación de los registros de mensajes, el uso de cookies y la transferencia de datos a EE. UU. Informe con claridad antes de abrir el chat y minimice los datos recopilados.
Sample consent text
Este sitio usa Chatroll para ofrecer chat en vivo. Al cargar el widget se instalan cookies y se envían sus mensajes a servidores de Chatroll en EE. UU. El chat solo se carga con su consentimiento. Puede aceptar o rechazar a continuación y cambiar su elección en cualquier momento.
Third-party domains contacted
chatroll.comwww.chatroll.comembed.chatroll.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| chatroll_session | Functional | Session | Maintains the active chat session and links a participant across messages within a single visit. |
| chatroll_user | Functional | 1 year | Remembers a returning chat participant and their display name between visits. |
| chatroll_connect | Functional | Session | Supports the real time connection and message delivery while the chat widget is open. |
| chatroll_prefs | Functional | 6 months | Stores chat interface preferences such as open or minimized state for the visitor. |
Chatroll utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Chatroll instala cookies para mantener la sesión de chat, identificar a un participante entre mensajes y dar soporte a la conexión en tiempo real. No son estrictamente necesarias porque la página funciona sin el chat, por lo que se tratan como cookies funcionales o no esenciales que requieren consentimiento antes de cargarse.
Sí. El widget de chat no es esencial para ver la página, por lo que la directiva ePrivacy exige consentimiento previo para sus cookies, y se debe informar a los visitantes de que sus mensajes se envían a un proveedor estadounidense. Bloquee el widget hasta el consentimiento y muestre la página con normalidad a quienes rechacen.
La instalación de las cookies no esenciales se basa en el consentimiento conforme al artículo 6, apartado 1, letra a, del RGPD. El tratamiento de los mensajes que envía un visitante suele ser necesario para prestar el chat solicitado, pero aun así debe informar con claridad y limitar la conservación de los registros de conversación.
Sí. Chatroll tiene sede en EE. UU., por lo que los mensajes y metadatos se procesan en Estados Unidos, lo que constituye una transferencia fuera del EEE. Necesita un mecanismo de transferencia válido como las cláusulas contractuales tipo, una evaluación de impacto de la transferencia y las medidas complementarias que procedan.
Conviene realizar una EIPD porque el chat puede captar datos personales imprevisibles e implica una transferencia a EE. UU. Evalúe la probabilidad de que se compartan datos sensibles, la conservación de registros, las cookies instaladas y las garantías de transferencia, y aplique medidas como advertencias y conservación breve.
Condicione el widget al consentimiento, indique sus cookies en su política de cookies y firme un contrato de tratamiento de datos con Chatroll. Documente la transferencia a EE. UU., fije un plazo de conservación de los registros de chat, advierta a los visitantes de no compartir datos sensibles y actualice su aviso de privacidad.
Las alternativas incluyen otras herramientas de chat en vivo y comunitario como Crisp, Tawk.to, LiveChat y opciones autoalojadas como Rocket.Chat. Al compararlas, considere la ubicación del alojamiento, las cookies que instala cada una, las condiciones de tratamiento disponibles y si se ofrece una región de alojamiento en la UE.
Añada una entrada que describa las cookies de chat, su finalidad funcional y sus duraciones, e indique que solo se cargan tras el consentimiento. Explique que los mensajes se envían a un proveedor estadounidense, describa cómo retirar el consentimiento y revise la entrada cada vez que cambie la configuración del chat.