Chatroll

Qué es Chatroll

Chatroll es una plataforma de chat en tiempo real que integra un widget de chat en vivo o sala de chat en un sitio web. Se usa para atención al cliente, conversación comunitaria e interacción del público durante eventos en línea. Los operadores copian un fragmento de integración en una página y los visitantes pueden enviar y recibir mensajes al instante.

Chatroll es un proveedor con sede en EE. UU., por lo que el widget se conecta a servidores en Estados Unidos. Como instala cookies y procesa el contenido de las conversaciones, queda sujeto tanto al RGPD como a la directiva ePrivacy cuando atiende a visitantes de la UE y el EEE.

Qué datos y cookies recopila

El widget instala cookies para mantener la sesión de chat, recordar a un participante entre mensajes y dar soporte a la conexión en tiempo real. También procesa los mensajes que escriben los visitantes, el nombre visible que faciliten y metadatos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y las horas de conexión.

El contenido de las conversaciones puede incluir datos personales que un visitante aporta, por lo que los registros de chat deben tratarse como datos personales y conservarse no más tiempo del necesario para la finalidad de soporte o comunidad.

Implicaciones del RGPD y ePrivacy

Las cookies que usa el widget de chat por lo general no son estrictamente necesarias, ya que la página puede cargarse sin el chat, de modo que la directiva ePrivacy exige consentimiento previo. Los mensajes y metadatos son datos personales tratados conforme al RGPD, actuando el operador normalmente como responsable y Chatroll como encargado.

Debe establecer un contrato de tratamiento de datos, ofrecer información transparente sobre el chat y garantizar que los visitantes puedan ejercer sus derechos sobre los datos de conversación.

Requisitos de consentimiento

Cargue el widget de Chatroll solo después de que el visitante otorgue un consentimiento libre, específico, informado e inequívoco a través de su plataforma de consentimiento. Mantenga el widget bloqueado de forma predeterminada hasta registrar el consentimiento y permita retirarlo con la misma facilidad con que se otorga.

Informe a los visitantes antes de empezar a chatear de que los mensajes se envían a un proveedor estadounidense y aconséjeles no compartir información sensible en el chat.

Transferencias internacionales de datos

Como servicio con sede en EE. UU., Chatroll procesa los datos de chat en Estados Unidos, lo que constituye una transferencia fuera del EEE. Tales transferencias requieren un mecanismo válido, habitualmente las cláusulas contractuales tipo junto con una evaluación de impacto de la transferencia y medidas complementarias cuando sea necesario.

Documente la transferencia en su registro de actividades de tratamiento y confirme las garantías ofrecidas en las condiciones del proveedor antes de desplegar el widget en páginas dirigidas a la UE.

Pasos prácticos de cumplimiento

Indique las cookies de chat en su política de cookies, condicione el widget al consentimiento y firme un contrato de tratamiento de datos con Chatroll. Documente la transferencia a EE. UU. y sus garantías, fije un plazo de conservación de los registros de chat y advierta a los usuarios de no publicar datos sensibles.

Actualice su aviso de privacidad para describir el chat, configure la eliminación de conversaciones antiguas y asegúrese de que su equipo pueda responder a solicitudes de acceso y supresión sobre el contenido del chat.