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LiveZilla es un software alemán de chat en directo, tickets y monitoreo de visitantes desarrollado por LiveZilla GmbH. Disponible como aplicación autoalojada en PHP y MySQL o como servicio en la nube en Alemania, es una opción popular para equipos sensibles al RGPD. El widget de chat carga un fragmento de JavaScript, deposita cookies de primera parte en el dominio del editor y puede registrar la IP del visitante, la URL de la página, el referente y el contenido del chat.
LiveZilla es una plataforma de atención al cliente de LiveZilla GmbH (Alemania) que combina chat en directo, tickets, monitoreo de visitantes y un pequeño CRM. Se distribuye como aplicación PHP y MySQL que los editores pueden instalar en su propio servidor, o como suscripción en la nube. El modelo autoalojado es una de las principales razones por las que se elige LiveZilla, especialmente en pymes germano-parlantes: permite al editor mantener todos los datos de visitantes y conversaciones en una infraestructura que controla totalmente.
Al cargarse, el widget de LiveZilla escribe cookies de primera parte (normalmente con el prefijo lz_, como lz_visitor y lz_session) en el dominio del editor. También registra la IP del visitante, el user agent, el referente, el tiempo en la página, el recorrido de navegación, la actividad del ratón (cuando está activada la vista previa de escritura) y el contenido íntegro del chat. Configurado para monitoreo de visitantes, los agentes pueden ver las vistas en directo e incluso anticiparse con invitaciones proactivas.
Dado que LiveZilla escribe cookies no estrictamente necesarias y puede capturar la actividad del ratón antes de que se envíe un mensaje, se aplica el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy: se requiere consentimiento previo a menos que el widget se cargue únicamente tras una acción explícita del usuario. Los reguladores alemanes han señalado específicamente la vista previa de escritura como intrusiva, por lo que la mayoría de las implementaciones conformes la desactivan o la tratan como un tratamiento de alto riesgo que requiere una EIPD.
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Para un despliegue conforme, bloquee el widget detrás de su plataforma de gestión del consentimiento (bloquee el script overlay de LiveZilla hasta el consentimiento) o utilice un botón Contacto en click to load. Desactive la vista previa de escritura y el monitoreo proactivo salvo que tenga un interés legítimo fuerte y una EIPD documentada. Anonimice las direcciones IP en la configuración de LiveZilla cuando esta opción esté disponible y restrinja el acceso a los datos de visitantes a los agentes que realmente lo necesiten.
En autoalojamiento, ningún dato sale de su infraestructura, lo que convierte a LiveZilla en una de las opciones más atractivas para organizaciones que no pueden aceptar transferencias fuera de la UE. En la nube, los datos los trata LiveZilla GmbH en Alemania bajo un DPA, también sin transferencia sistemática fuera de la UE. Es un argumento sólido, pero el responsable debe verificar las integraciones opcionales (pasarelas de correo, notificaciones push) que puedan implicar subencargados fuera de la UE.
Incluya LiveZilla en su política de cookies y registro de actividades de tratamiento, condicione el widget al consentimiento o utilice click to load, desactive la vista previa de escritura y el monitoreo proactivo por defecto, anonimice las IPs de visitantes, restrinja el acceso de los agentes, configure una retención corta para las transcripciones, asegure el servidor LiveZilla con HTTPS y PHP actualizado, firme un DPA con LiveZilla GmbH al usar la nube y forme a los agentes para no registrar datos sensibles en las transcripciones.
Websites using LiveZilla must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
LiveZilla recopila la dirección IP del visitante, el user agent, la resolución de pantalla, el referente, la URL de la página, el tiempo en la página, la actividad del ratón (cuando está activada la vista previa de escritura) y el contenido íntegro del chat. Consideraciones clave de la EIPD: (1) la vista previa de escritura permite a los agentes ver lo que el visitante está escribiendo antes de enviarlo, lo cual es intrusivo y debe evaluarse en proporcionalidad; (2) los paneles de monitoreo exponen IPs y ubicaciones a los agentes, planteando cuestiones de minimización; (3) en autoalojamiento, el responsable asume la seguridad (TLS, copias de seguridad, controles de acceso); (4) las transcripciones pueden contener categorías especiales; (5) las integraciones de correo o CRM pueden crear cadenas de tratamiento adicionales. Se recomienda una EIPD siempre que la vista previa de escritura o el monitoreo proactivo estén activos.
Sample consent text
Utilizamos LiveZilla para ofrecer soporte por chat en directo. Al cargar esta página, LiveZilla deposita cookies en su dispositivo para identificar su sesión y puede registrar su dirección IP, la URL de la página y el contenido del chat en nuestros propios servidores (o en los de LiveZilla en Alemania). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestra configuración de cookies.
Third-party domains contacted
livezilla.netself hosted publisher domain (when self deployed)cdn.livezilla.netCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| lz_visitor | Functional | 1 year | Persistent visitor identifier used by LiveZilla to recognise returning visitors across sessions and reconnect them with their previous chat history. |
| lz_session | Functional | Session | Session identifier used to maintain the chat window state during a single browsing session. |
| lz_status | Functional | Session | Tracks the open or closed state of the chat window so the widget can be restored on page navigation. |
| lz_language | Preference | 1 year | Stores the visitor's language preference for the chat interface. |
LiveZilla utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
LiveZilla escribe cookies de primera parte en el dominio del editor, normalmente con el prefijo lz_ (por ejemplo lz_visitor para un identificador persistente del visitante y lz_session para la sesión de chat). Como LiveZilla suele estar autoalojado, estas cookies viven en su propio dominio en lugar de en un dominio del proveedor.
Sí. El widget escribe cookies no estrictamente necesarias y puede capturar la actividad del ratón (vista previa de escritura), lo que el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy considera un acceso al dispositivo terminal que requiere consentimiento. La excepción es un patrón Contacto en click to load que solo inicializa el widget tras una acción explícita del usuario.
Para las cookies y elementos de seguimiento (vista previa de escritura, monitoreo de visitantes), la base es el consentimiento del art. 6(1)(a) RGPD. Para el contenido del chat en contexto de soporte, suelen aplicarse el art. 6(1)(b) (medidas precontractuales o ejecución del contrato) o el art. 6(1)(f) (interés legítimo) con test de ponderación.
No, no por defecto. En autoalojamiento, los datos permanecen en su infraestructura. La opción en la nube está alojada por LiveZilla GmbH en Alemania. La transferencia fuera de la UE solo aparece si activa ciertas integraciones (correo externo, notificaciones). Verifique siempre la lista de subencargados antes de ir a producción.
Se recomienda una EIPD siempre que active la vista previa de escritura, el monitoreo proactivo o la grabación sistemática de chats. Para un despliegue reactivo básico sin vista previa de escritura, suele bastar una evaluación documentada que describa los flujos de datos, la retención y los controles de acceso.
Elija el autoalojamiento si desea la mínima exposición de datos, condicione el widget al consentimiento o utilice click to load, desactive la vista previa de escritura y el monitoreo proactivo por defecto, anonimice las IPs donde sea posible, restrinja los permisos de los agentes, configure una retención corta para las transcripciones y forme a los agentes para no almacenar datos sensibles en la plataforma.
Las alternativas orientadas a la privacidad incluyen Userlike (Alemania, nube), Chatwoot (open source autoalojado), Rocket.Chat (open source autoalojado), Crisp (Francia) y Tawk.to (gratuito pero con infraestructura en EE. UU.). Para clientes germano-parlantes que quieran chat en la nube dentro de la UE, Userlike y Tidio EU son las opciones más cercanas.
Mencione LiveZilla por nombre, las cookies depositadas (lz_visitor, lz_session y otras activadas), los datos recopilados (dirección IP, user agent, contenido del chat), el modelo de alojamiento (autoalojado en su dominio o nube en Alemania), el periodo de retención, los subencargados si los hay y un enlace a la política de privacidad de LiveZilla o a la suya propia en autoalojamiento.