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Smallchat es un widget de chat en vivo que conecta una ventana de chat de un sitio web con un espacio de trabajo de Slack, permitiendo que un equipo responda los mensajes de los visitantes desde Slack.
Smallchat es un widget de chat en vivo alojado que conecta una ventana de chat de su sitio web con un espacio de trabajo de Slack. Cuando un visitante abre el widget y envía un mensaje, la conversación aparece como un hilo dentro de Slack, donde su equipo responde. Para el visitante se siente como un chat de sitio web normal, mientras que su equipo responde desde una herramienta que ya utiliza a diario.
Usted añade Smallchat a su sitio con un único script de incrustación. El script carga la ventana de chat, la adapta a su marca y vincula cada conversación a un hilo de Slack. Smallchat es un producto con sede en los Estados Unidos, y Slack, que recibe los mensajes, también se opera desde los Estados Unidos. Como el widget se ejecuta en el navegador del visitante e intercambia datos con estos servicios externos, es un encargado del tratamiento externo que debe describir en su documentación de privacidad.
Smallchat coloca cookies en el navegador del visitante para mantener activa la sesión de chat y para reconocer a un visitante que regresa, de modo que una conversación pueda continuar entre páginas y visitas. Recopila los mensajes que escribe el visitante y cualquier dato de contacto que decida introducir, como un nombre o una dirección de correo electrónico. Este contenido fluye hacia Slack, donde cada conversación se convierte en un hilo, y puede exportarse a un archivo CSV. Todo esto son datos personales cuando se refieren a un visitante identificable.
Conforme al RGPD, usted es el responsable del tratamiento de los datos de chat que recopila, mientras que Smallchat y Slack actúan como encargados. Necesita una base jurídica, un aviso de privacidad claro y un acuerdo que rija el tratamiento. La Directiva ePrivacy añade una norma aparte sobre el almacenamiento y la lectura de cookies. Una cookie estrictamente necesaria para hacer funcionar un chat que el visitante acaba de iniciar puede colocarse sin consentimiento previo, pero cualquier cookie que se cargue antes de la interacción del visitante, o que sirva para analítica o marketing, requiere consentimiento primero.
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El enfoque más limpio es cargar Smallchat solo después de que el visitante elija chatear, o después de que lo acepte mediante su banner de consentimiento. La gestión de la conversación en vivo en sí suele poder basarse en el interés legítimo, porque el visitante pidió hablar con usted. El consentimiento es la base adecuada para cualquier cookie no esencial o función de analítica colocada antes de esa interacción. Sea cual sea la vía que elija, facilite el rechazo y registre lo que el visitante aceptó.
Como Smallchat y Slack se operan desde los Estados Unidos, los datos de chat sobre visitantes de la UE y del EEE se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias deben basarse en una garantía reconocida, normalmente el Marco de Privacidad de Datos UE EE. UU. cuando los proveedores están certificados, respaldado por las Cláusulas Contractuales Tipo. Mencione estas transferencias en su aviso de privacidad, explique que los mensajes llegan a un espacio de trabajo en EE. UU. y conserve una breve nota sobre las garantías de las que depende.
Incluya Smallchat y Slack en su registro de actividades de tratamiento y en su política de cookies, incluyendo las cookies de chat y su finalidad. Firme las condiciones de tratamiento de datos pertinentes, establezca un plazo de conservación para las transcripciones de chat y las exportaciones de visitantes, y elimine los datos que ya no necesite. Informe a los visitantes antes de que compartan información de que sus mensajes llegan a su equipo en Slack, y atienda las solicitudes de acceso y supresión tanto en el widget como en el espacio de trabajo de Slack.
Websites using Smallchat must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Smallchat recopila los mensajes de chat de los visitantes y cualquier dato de contacto introducido, y los reenvía a Slack en los Estados Unidos, por lo que es aconsejable un registro de tratamiento y una evaluación de transferencias. Una EIPD completa no suele ser obligatoria para un widget de soporte estándar, pero se recomienda cuando el contenido del chat pueda revelar información sensible o cuando se elabore un perfil de los visitantes. Documente los plazos de conservación, la base jurídica y las garantías utilizadas para la transferencia a EE. UU.
Sample consent text
Utilizamos Smallchat para nuestro chat del sitio web, que coloca una cookie de chat y envía sus mensajes a nuestro equipo en Slack en los Estados Unidos; acepte antes de iniciar una conversación.
Third-party domains contacted
small.chatslack.comslack-edge.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| sc_session | Necessary | Session | Keeps the live chat session active so an ongoing conversation continues while the visitor moves between pages. |
| sc_visitor_id | Necessary | 1 year | Stores a visitor identifier so a returning visitor is recognised and their previous conversation can be linked. |
| sc_widget_state | Functional | 30 days | Remembers whether the chat box is open or closed and other widget display preferences across visits. |
Smallchat utiliza cookies para las preferencias de los usuarios — informa a tus visitantes con un banner de consentimiento.
Smallchat coloca cookies en el navegador del visitante para mantener activa la sesión de chat y reconocer a un visitante que regresa, de modo que una conversación pueda continuar entre páginas y visitas. Estas cookies propias contienen un identificador de sesión y un identificador de visitante. Inclúyalas y precise su finalidad en su política de cookies.
Necesita consentimiento para cualquier cookie que se cargue antes de la interacción del visitante o que no sea estrictamente necesaria, conforme a la Directiva ePrivacy. Una cookie estrictamente necesaria para hacer funcionar un chat que el visitante acaba de abrir puede colocarse sin consentimiento previo. El enfoque más limpio es cargar el widget solo después de que el visitante elija chatear o lo acepte en su banner.
La gestión de un chat iniciado por el visitante suele poder basarse en el interés legítimo conforme al art. 6(1)(f) del RGPD, porque el visitante pidió hablar con usted. Cualquier cookie de chat no esencial o de analítica cargada antes de la interacción requiere consentimiento conforme al art. 6(1)(a) del RGPD. Registre qué base se aplica a cada finalidad en su documentación.
Sí. Smallchat tiene su sede en EE. UU. y envía cada conversación a Slack, también operado desde los Estados Unidos, por lo que los datos de los visitantes de la UE y del EEE se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias deben basarse en el Marco de Privacidad de Datos UE EE. UU. cuando los proveedores están certificados, respaldado por las Cláusulas Contractuales Tipo. Mencione las transferencias en su aviso de privacidad.
Una EIPD completa no suele ser obligatoria para un widget de chat de soporte estándar, pero se recomienda cuando el contenido del chat pueda revelar información sensible o cuando se elabore un perfil de los visitantes. Como mínimo, mantenga un registro de tratamiento y una breve evaluación de transferencias. Documente los plazos de conservación, la base jurídica y las garantías utilizadas para la transferencia a EE. UU.
Cargue el widget solo después de que el visitante elija chatear o acepte su banner de consentimiento, y revele Smallchat y Slack en su aviso de privacidad y política de cookies. Firme las condiciones de tratamiento de datos pertinentes, establezca un plazo de conservación para las transcripciones y las exportaciones de visitantes, y elimine los datos que ya no necesite. Facilite el rechazo de las cookies no esenciales.
Sí. Existen otras herramientas de chat conectadas a Slack y widgets de chat en vivo independientes, y algunas ofrecen alojamiento en la UE o controles de cookies más estrictos. Si las transferencias a los Estados Unidos le preocupan, busque un proveedor con servidores en la UE o un modo sin cookies. Sea cual sea la herramienta que elija, compruebe su ubicación de datos, sus cookies y sus condiciones de tratamiento.
Añada una entrada para Smallchat que enumere las cookies de sesión de chat e identificador de visitante, su duración y su finalidad. Explique que los mensajes y cualquier dato de contacto se envían a Slack en los Estados Unidos, y enlace a las condiciones de privacidad y de tratamiento pertinentes. Revise la entrada cada vez que Smallchat cambie las cookies que coloca.