Skedify
Skedify es una solución SaaS belga de gestión de citas utilizada por bancos, aseguradoras, minoristas y servicios públicos para integrar un widget de reserva en su sitio. La plataforma gestiona citas en oficina, por vídeo y por teléfono, sincroniza los calendarios de los empleados y se integra con Microsoft 365 y Google Calendar. Alojada en Bélgica, Skedify se posiciona como alternativa respetuosa con la privacidad frente a herramientas estadounidenses. Instala cookies funcionales y, opcionalmente, cookies analíticas.
¿Qué hace Skedify?
Qué es Skedify y cómo funciona
Skedify es una plataforma SaaS de gestión de citas desarrollada por la empresa belga Skedify NV (skedify.co). Se dirige a sectores con interacción intensa con clientes: banca minorista, seguros, telecomunicaciones, administración pública y redes sanitarias. El producto se ofrece como un widget de reserva que el cliente integra en su web, junto a un backend que utiliza el personal para gestionar disponibilidad, sedes, servicios y tipos de cita.
Las citas pueden realizarse en oficina, por videoconferencia o por teléfono. Skedify se sincroniza con Microsoft 365 y Google Calendar para que las citas aparezcan en el calendario del asesor, y admite SSO SAML en despliegues corporativos.
Datos y cookies recopilados
El widget de Skedify instala un número reducido de cookies funcionales de origen: un identificador de sesión usado por el flujo de reserva, un token CSRF, una cookie de preferencia de idioma y una cookie que recuerda una reserva en curso para que el visitante pueda retomarla. Estas cookies son estrictamente necesarias.
Skedify ofrece además cookies analíticas opcionales que agregan estadísticas de uso (tasa de éxito, paso de abandono, duración media). Están desactivadas por defecto y requieren consentimiento. Los datos personales tratados incluyen nombre, correo, teléfono, motivo y franja seleccionada y, en ocasiones, notas libres del cliente.
Marco RGPD y ePrivacy
Las cookies funcionales necesarias para la reserva están exentas de consentimiento previo según el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy. Las cookies analíticas no lo están y deben pasar por el banner. La base jurídica es la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) para la cita en sí y el consentimiento (art. 6.1.a) para la capa analítica.
Alojamiento y transferencias
Skedify aloja los datos de cliente en infraestructura de la UE ubicada en Bélgica. No existe una transferencia sistemática fuera del EEE. Los subencargados (proveedores cloud, envío de correo) operan en regiones de la UE. Por ello Skedify resulta especialmente adecuado para organizaciones que necesitan limitar la exposición a terceros países, incluidas las administraciones sujetas a restricciones adicionales post Schrems II.
Consentimiento, EIPD y obligaciones del encargado
Firme un acuerdo de tratamiento con Skedify. Una EIPD es recomendable cuando el motivo de la cita puede revelar información sensible (asesoramiento financiero, consultas médicas, servicios sociales). Configure el widget para recopilar solo los campos necesarios, evite campos libres con contenido diagnóstico y active controles de acceso por rol para los calendarios del personal.
Pasos prácticos de implementación
Mencione a Skedify en su política de privacidad como encargado, documente el flujo en su registro de actividades, clasifique las cookies funcionales como estrictamente necesarias y las analíticas como sujetas a consentimiento, fije un plazo de conservación claro para las reservas (a menudo doce meses tras la cita) y utilice la API de Skedify en lugar de introducir información sensible en campos de texto libre.
Skedify y el RGPD
Skedify está clasificado como «Preferencias». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.
- Base jurídica
- contract_for_functional_cookies_consent_for_analytics
- Nivel de riesgo
- medium
- Normativa aplicable
- GDPR, ePrivacy Directive, Belgian Data Protection Act
Evaluación de impacto (EIPD)
Una EIPD no suele ser obligatoria, pero se recomienda cuando Skedify se utiliza en banca, sanidad o sector público, ya que el motivo de la cita puede revelar un contexto sensible (asesoramiento financiero, consulta médica). La EIPD debe documentar la minimización de datos (sin campo de diagnóstico), los controles de acceso del personal, la integración con Microsoft 365 o Google Calendar y el plazo de conservación de las reservas.
Texto de ejemplo para su banner
Utilizamos Skedify, una plataforma belga de gestión de citas, para gestionar las reservas en nuestro sitio. Las cookies funcionales necesarias para el funcionamiento del widget se instalan automáticamente; las cookies analíticas que ayudan a Skedify a mejorar el producto solo se instalan si acepta la categoría analítica en nuestro banner.
Lo que Skedify instala y contacta
- Método de seguimiento
- first_party_cookies_and_javascript_widget
- Ubicación de los servidores
- Belgium (European Union)
Cookies instaladas (5)
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| skedify_session | http | session | Maintains the booking session inside the widget. |
| XSRF-TOKEN | http | session | CSRF protection for the booking forms. |
| skedify_locale | http | 12 months | Stores the visitor language preference for the widget. |
| skedify_pending_booking | http | 24 hours | Remembers an in-progress booking so the visitor can resume it. |
| _skedify_analytics | http | 13 months | Optional product analytics: aggregated widget usage and drop-off statistics, set only after consent. |
Dominios de terceros contactados (4)
skedify.cowidget.skedify.coapi.skedify.cocdn.skedify.co
Preguntas frecuentes sobre Skedify
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.
¿Qué cookies instala Skedify?
El widget de Skedify instala cuatro cookies funcionales de origen: un identificador de sesión, un token CSRF, una preferencia de idioma y una cookie de reserva en curso. Una quinta cookie analítica opcional solo se instala tras aceptar la categoría analítica en el banner.
¿Es necesario el consentimiento para Skedify?
Las cuatro cookies funcionales están exentas de consentimiento por ser estrictamente necesarias para el funcionamiento del widget. La cookie analítica opcional sí requiere un consentimiento previo informado y debe permanecer bloqueada hasta el opt-in.
¿Cuál es la base jurídica?
El artículo 6.1.b del RGPD (ejecución del contrato) cubre la cita en sí, incluido el almacenamiento de los datos de contacto y la sincronización con el calendario del personal. El artículo 6.1.a (consentimiento) cubre las cookies analíticas opcionales destinadas a mejorar el producto Skedify.
¿Skedify transfiere datos fuera de la UE?
No. Skedify aloja los datos de cliente en centros situados en Bélgica y opera sus subencargados (cloud, correo) en regiones de la UE. No existe una transferencia sistemática fuera del EEE, lo que hace a Skedify especialmente adecuado para el sector público y para industrias reguladas.
¿Es necesaria una EIPD?
Una EIPD no es siempre obligatoria, pero se recomienda en organizaciones cuyos motivos de cita puedan revelar un contexto sensible: asesoramiento financiero, consultas médicas o servicios sociales. La EIPD debe documentar los campos recopilados, los controles de acceso del personal y los plazos de conservación.
¿Cómo implementar Skedify de forma conforme?
Firme un acuerdo de tratamiento, configure el widget para recopilar solo los campos necesarios, clasifique las cookies funcionales como estrictamente necesarias y la cookie analítica como sujeta a consentimiento, fije un plazo de conservación claro y mencione a Skedify en su política de privacidad indicando el alojamiento en la UE.
¿Qué alternativas existen a Skedify?
Las alternativas incluyen Cal.com (código abierto, alojable en la UE), Microsoft Bookings (tenant Microsoft 365), Calenso (Suiza), TimeTrade Salesforce Scheduler, Doodle y Onceform. La mayoría de herramientas estadounidenses como Calendly requieren garantías adicionales para clientes europeos, mientras que Cal.com y Calenso suelen elegirse por la residencia de datos en la UE.
¿Cómo debo actualizar mi política de cookies para Skedify?
Liste cada cookie de Skedify con su nombre, tipo, duración y finalidad. Indique que las cookies de sesión, CSRF, idioma y reserva pendiente son estrictamente necesarias y que la cookie analítica está sujeta a consentimiento. Mencione a Skedify como encargado ubicado en Bélgica, enlace a su política de privacidad y actualice la entrada cuando Skedify modifique su lista de cookies.
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