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Plataforma francesa de call tracking y analitica de llamadas que atribuye las llamadas entrantes a los canales de marketing mediante numeros dinamicos.
Dexem es una plataforma francesa de call tracking y analitica de llamadas que ayuda a las empresas a medir que canales de marketing generan las llamadas entrantes. Asigna numeros de telefono dinamicos y usa una etiqueta JavaScript para vincular cada llamada con una sesion web y una fuente de trafico. Dexem desarrolla, aloja y da soporte a sus servicios en Francia sobre una infraestructura certificada ISO 27001.
Dexem trata los numeros de quienes llaman, las horas y duraciones de las llamadas, la fuente y la palabra clave de marketing, y la sesion web vinculada a la llamada. La etiqueta de insercion de numero dinamico puede leer o establecer una cookie o un identificador para asociar una visita con una llamada, y la grabacion puede capturar el contenido de las conversaciones. Los numeros, las grabaciones y los identificadores de sesion son datos personales segun el RGPD.
La etiqueta de numero dinamico almacena o lee informacion en el dispositivo del visitante con fines de seguimiento, por lo que el articulo 5(3) de la Directiva ePrivacy exige por lo general consentimiento previo. La grabacion de llamadas es sensible y debe seguir los principios del RGPD y las directrices de la CNIL, incluida la informacion a quienes llaman y la limitacion de la conservacion. El cliente es el responsable del tratamiento y Dexem actua como encargado en el marco de un acuerdo de tratamiento.
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Como Dexem aloja y da soporte a todo en Francia, no hay transferencia de datos personales fuera de la Union Europea por parte de Dexem, lo que mantiene bajo el riesgo de transferencia. Las transferencias solo surgen si conecta Dexem a una herramienta de un tercer pais como Google Analytics, en cuyo caso se aplican garantias adecuadas. El consentimiento para la etiqueta de seguimiento debe obtenerse mediante su banner, y hay que informar a quienes llaman si las llamadas se graban.
Cargue la etiqueta de Dexem solo despues de que el visitante consienta el seguimiento, y describa el call tracking en sus politicas de privacidad y de cookies. Reproduzca un aviso de grabacion al inicio de las llamadas, fije plazos de conservacion cortos para las grabaciones y los datos de llamada, y firme un acuerdo de tratamiento con Dexem. Tenga presente el alojamiento en Francia como forma de minimizar las transferencias transfronterizas.
Websites using Dexem must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Una EIPD completa no suele ser obligatoria para el call tracking estandar, pero se recomienda una evaluacion preliminar, sobre todo cuando se graban las llamadas. Tenga en cuenta que la etiqueta de numero dinamico vincula a quien llama con una sesion web y una fuente de marketing, que los numeros y el contenido de las llamadas son datos personales, y que la grabacion anade sensibilidad. El alojamiento y el soporte estan en Francia, lo que reduce el riesgo de transferencia, pero documente los avisos de grabacion, la conservacion y el consentimiento para la etiqueta.
Sample consent text
Utilizamos el call tracking de Dexem para entender que canales de marketing generan su llamada. Con su consentimiento, una etiqueta puede mostrar un numero dedicado y vincular su llamada con su visita. Las llamadas pueden grabarse con fines de calidad y se le informara al inicio de la llamada.
Third-party domains contacted
dexem.comapp.dexem.comtag.dexem.comgoogle-analytics.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| dexem_visitor | Functional | 6 months | Identifies the visitor so a dynamic phone number can be matched to the web session |
| dexem_session | Functional | Session | Links the current browsing session to a call for attribution |
| dxm_source | Analytics | 6 months | Stores the marketing source and keyword associated with the visit for call attribution |
| _ga | Analytics | 2 years | Google Analytics cookie used when call data is forwarded to Google Analytics for reporting |
Dexem recopila datos analíticos de los usuarios — necesitas legalmente un banner de consentimiento. Prueba FlowConsent gratis.
Dexem usa cookies funcionales que identifican al visitante y la sesion para asociar un numero dinamico a una visita web, ademas de una cookie que almacena la fuente de marketing. Si reenvia los datos de llamada a Google Analytics, tambien se aplican sus cookies. Las cookies de seguimiento necesitan consentimiento antes de cargarse.
Si para la etiqueta de seguimiento. La insercion de numero dinamico almacena o lee informacion en el dispositivo, por lo que ePrivacy exige consentimiento. La grabacion de llamadas tambien requiere una base legal clara y que se informe a quienes llaman antes de iniciar la grabacion.
La etiqueta de numero dinamico y la analitica se basan en el consentimiento del articulo 6(1)(a) del RGPD y del articulo 5(3) ePrivacy. La grabacion de llamadas puede basarse en el interes legitimo o el consentimiento del articulo 6(1)(f) o (a) segun la finalidad y las directrices de la CNIL.
No, no por parte de Dexem. Dexem desarrolla, aloja y da soporte a sus servicios en Francia, por lo que los datos personales permanecen en la Union Europea. Las transferencias solo se producen si conecta Dexem a una herramienta de un tercer pais como Google Analytics.
Una EIPD completa no suele ser obligatoria para el call tracking estandar, pero se recomienda una evaluacion preliminar, sobre todo cuando se graban las llamadas. La grabacion a gran escala o el contenido sensible de las llamadas pueden hacer necesaria una EIPD.
Cargue la etiqueta de Dexem solo despues del consentimiento al seguimiento, mencione el call tracking en sus politicas de privacidad y de cookies, y reproduzca un aviso de grabacion al inicio de las llamadas. Fije una conservacion corta para las grabaciones y los datos de llamada, y firme un acuerdo de tratamiento con Dexem.
Las alternativas incluyen CallRail, la analitica de Ringover, Magnetis y CallTrackingMetrics. Para las empresas de la UE, el alojamiento frances de Dexem es un punto fuerte porque evita las transferencias transfronterizas.
Enumere las cookies de visitante y sesion de Dexem y la cookie de fuente de marketing, explique su finalidad y duracion, e indique que el alojamiento esta en Francia. Anada las cookies de Google Analytics solo si reenvia los datos de llamada, y revise la entrada cuando cambie la etiqueta.