Dexem
Plataforma francesa de call tracking y analítica de llamadas que atribuye las llamadas entrantes a los canales de marketing mediante números dinámicos.
¿Qué hace Dexem?
Que es Dexem
Dexem es una plataforma francesa de call tracking y analítica de llamadas que ayuda a las empresas a medir que canales de marketing generan las llamadas entrantes. Asigna números de teléfono dinámicos y usa una etiqueta JavaScript para vincular cada llamada con una sesión web y una fuente de tráfico. Dexem desarrolla, aloja y da soporte a sus servicios en Francia sobre una infraestructura certificada ISO 27001.
Datos y cookies recopilados
Dexem trata los números de quienes llaman, las horas y duraciones de las llamadas, la fuente y la palabra clave de marketing, y la sesión web vinculada a la llamada. La etiqueta de inserción de número dinámico puede leer o establecer una cookie o un identificador para asociar una visita con una llamada, y la grabación puede capturar el contenido de las conversaciones. Los números, las grabaciones y los identificadores de sesión son datos personales según el RGPD.
Implicaciones del RGPD y ePrivacy
La etiqueta de número dinámico almacena o lee información en el dispositivo del visitante con fines de seguimiento, por lo que el artículo 5(3) de la Directiva ePrivacy exige por lo general consentimiento previo. La grabación de llamadas es sensible y debe seguir los principios del RGPD y las directrices de la CNIL, incluida la información a quienes llaman y la limitación de la conservación. El cliente es el responsable del tratamiento y Dexem actúa como encargado en el marco de un acuerdo de tratamiento.
Consentimiento y transferencias de datos
Como Dexem aloja y da soporte a todo en Francia, no hay transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea por parte de Dexem, lo que mantiene bajo el riesgo de transferencia. Las transferencias solo surgen si conecta Dexem a una herramienta de un tercer país como Google Analytics, en cuyo caso se aplican garantías adecuadas. El consentimiento para la etiqueta de seguimiento debe obtenerse mediante su banner, y hay que informar a quienes llaman si las llamadas se graban.
Pasos prácticos de cumplimiento
Cargue la etiqueta de Dexem solo después de que el visitante consienta el seguimiento, y describa el call tracking en sus políticas de privacidad y de cookies. Reproduzca un aviso de grabación al inicio de las llamadas, fije plazos de conservación cortos para las grabaciones y los datos de llamada, y firme un acuerdo de tratamiento con Dexem. Tenga presente el alojamiento en Francia como forma de minimizar las transferencias transfronterizas.
Dexem y el RGPD
Dexem está clasificado como «Analítica». En un sitio dirigido a visitantes europeos, solo debe cargarse después del consentimiento del visitante y debe figurar en su política de cookies.
- Base jurídica
- Consent (Art. 6(1)(a) GDPR); call recording also requires consent and a caller notice
- Nivel de riesgo
- medium
- Normativa aplicable
- GDPR, ePrivacy Directive (Cookie Law)
Evaluación de impacto (EIPD)
Una EIPD completa no suele ser obligatoria para el call tracking estándar, pero se recomienda una evaluación preliminar, sobre todo cuando se graban las llamadas. Tenga en cuenta que la etiqueta de número dinámico vincula a quien llama con una sesión web y una fuente de marketing, que los números y el contenido de las llamadas son datos personales, y que la grabación añade sensibilidad. El alojamiento y el soporte están en Francia, lo que reduce el riesgo de transferencia, pero documente los avisos de grabación, la conservación y el consentimiento para la etiqueta.
Texto de ejemplo para su banner
Utilizamos el call tracking de Dexem para entender que canales de marketing generan su llamada. Con su consentimiento, una etiqueta puede mostrar un número dedicado y vincular su llamada con su visita. Las llamadas pueden grabarse con fines de calidad y se le informara al inicio de la llamada.
Lo que Dexem instala y contacta
- Método de seguimiento
- Dynamic number insertion JavaScript with call to session attribution
- Ubicación de los servidores
- France (European Union)
Cookies instaladas (4)
| Nombre | Tipo | Duración | Finalidad |
|---|---|---|---|
| dexem_visitor | Functional | 6 months | Identifies the visitor so a dynamic phone number can be matched to the web session |
| dexem_session | Functional | Session | Links the current browsing session to a call for attribution |
| dxm_source | Analytics | 6 months | Stores the marketing source and keyword associated with the visit for call attribution |
| _ga | Analytics | 2 years | Google Analytics cookie used when call data is forwarded to Google Analytics for reporting |
Dominios de terceros contactados (4)
dexem.comapp.dexem.comtag.dexem.comgoogle-analytics.com
Preguntas frecuentes sobre Dexem
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos, respondemos rápido.
¿Qué cookies establece Dexem?
Dexem usa cookies funcionales que identifican al visitante y la sesión para asociar un número dinámico a una visita web, además de una cookie que almacena la fuente de marketing. Si reenvía los datos de llamada a Google Analytics, también se aplican sus cookies. Las cookies de seguimiento necesitan consentimiento antes de cargarse.
¿Se requiere consentimiento para usar Dexem?
Si para la etiqueta de seguimiento. La inserción de número dinámico almacena o lee información en el dispositivo, por lo que ePrivacy exige consentimiento. La grabación de llamadas también requiere una base legal clara y que se informe a quienes llaman antes de iniciar la grabación.
¿Cuál es la base legal de Dexem?
La etiqueta de número dinámico y la analítica se basan en el consentimiento del artículo 6(1)(a) del RGPD y del artículo 5(3) ePrivacy. La grabación de llamadas puede basarse en el interés legítimo o el consentimiento del artículo 6(1)(f) o (a) según la finalidad y las directrices de la CNIL.
¿Transfiere Dexem datos a terceros países?
No, no por parte de Dexem. Dexem desarrolla, aloja y da soporte a sus servicios en Francia, por lo que los datos personales permanecen en la Unión Europea. Las transferencias solo se producen si conecta Dexem a una herramienta de un tercer país como Google Analytics.
¿Necesito una EIPD para Dexem?
Una EIPD completa no suele ser obligatoria para el call tracking estándar, pero se recomienda una evaluación preliminar, sobre todo cuando se graban las llamadas. La grabación a gran escala o el contenido sensible de las llamadas pueden hacer necesaria una EIPD.
¿Cómo implemento Dexem de forma conforme?
Cargue la etiqueta de Dexem solo después del consentimiento al seguimiento, mencione el call tracking en sus políticas de privacidad y de cookies, y reproduzca un aviso de grabación al inicio de las llamadas. Fije una conservación corta para las grabaciones y los datos de llamada, y firme un acuerdo de tratamiento con Dexem.
¿Cuáles son las alternativas a Dexem?
Las alternativas incluyen CallRail, la analítica de Ringover, Magnetis y CallTrackingMetrics. Para las empresas de la UE, el alojamiento francés de Dexem es un punto fuerte porque evita las transferencias transfronterizas.
¿Cómo actualizo mi política de cookies para Dexem?
Enumere las cookies de visitante y sesión de Dexem y la cookie de fuente de marketing, explique su finalidad y duración, e indique que el alojamiento esta en Francia. Añada las cookies de Google Analytics solo si reenvía los datos de llamada, y revise la entrada cuando cambie la etiqueta.
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