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Plataforma de gestión de feedback empresarial de Verint que captura puntuaciones por página, encuestas y comentarios libres mediante widgets JavaScript embebidos.
OpinionLab es una plataforma empresarial de voz del cliente propiedad de Verint Systems Inc. desde 2016. Captura puntuaciones de satisfacción por página, encuestas de salida y comentarios libres mediante pequeños iconos flotantes (la conocida señal +/,) y formularios superpuestos embebidos en sitios web. Grandes marcas, bancos y portales públicos la utilizan para medir la finalización percibida de tareas y detectar fricciones.
OpinionLab instala cookies persistentes (oo_session, ol_visitor) que identifican al navegador entre páginas, además de una cookie de exclusión (oo_optout). Recoge URL, referente, user agent, resolución de pantalla, marca temporal y el texto libre que escribe el visitante. Los campos libres pueden capturar accidentalmente nombres, números de cuenta, datos de contacto o información sensible, lo que convierte a OpinionLab en un recolector conductual y de contenido, no solo en un píxel analítico.
Leer o escribir cookies OpinionLab en el dispositivo del usuario está regulado por el artículo 5,3 de la Directiva ePrivacy y exige consentimiento previo, libre, específico e informado. Los comentarios libres son datos personales según el artículo 4,1 RGPD y requieren una base jurídica clara (normalmente el artículo 6,1,a, consentimiento). Como el contenido se almacena por Verint en Estados Unidos, hace falta un mecanismo de transferencia conforme al artículo 46 RGPD (CCT o DPF si aplica) y una evaluación de impacto de transferencias (TIA).
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Bloquee el script de OpinionLab tras su plataforma de gestión del consentimiento hasta que el usuario acepte cookies de feedback o analíticas. Enmascare las entradas que puedan contener datos regulados (números de cuenta, identificadores) y desactive la captura automática de parámetros de URL con tokens. Muestre una opción visible de exclusión y respete la señal Global Privacy Control cuando lo exija la CCPA/CPRA.
Verint aloja OpinionLab en infraestructura estadounidense. Confirme con Verint qué entidad jurídica es importadora de datos, firme las CCT, documente las medidas suplementarias y minimice la conservación de comentarios identificables. Limite la retención del texto libre al tiempo necesario para analizar tendencias y agregue los datos antiguos.
Añada OpinionLab a su registro de cookies y al Registro de Actividades de Tratamiento, condiciónelo al consentimiento, enmascare entradas sensibles, firme las CCT con Verint, realice una EIPD para el canal de texto libre, documente la conservación y revise la categorización en su CMP al menos una vez al año.
Websites using OpinionLab must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Se recomienda una EIPD porque OpinionLab combina campos de texto libre (que pueden contener datos personales o sensibles), identificadores de visitante persistentes y una transferencia a Estados Unidos. Documente la base jurídica, las Cláusulas Contractuales Tipo firmadas con Verint, la conservación de las transcripciones y las reglas de filtrado de entradas.
Sample consent text
Utilizamos OpinionLab de Verint para recoger comentarios opcionales sobre esta página. Con su consentimiento, OpinionLab instala cookies en su dispositivo y puede transferir su feedback a Estados Unidos.
Third-party domains contacted
opinionlab.comoo.opinionlab.comverint.comcdn.opinionlab.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| oo_session | first_party | Session | OpinionLab session identifier used to link feedback events from the same browser session. |
| ol_visitor | first_party | 1 year | Persistent visitor identifier used to deduplicate visitors and follow up surveys across pages. |
| oo_optout | first_party | 10 years | Stores the user opt out preference so OpinionLab no longer collects feedback from this browser. |
| oo_data | first_party | Session | Caches partial feedback content typed in the OpinionLab overlay before submission. |
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OpinionLab instala oo_session (identificador de sesión), ol_visitor (ID de visitante persistente, hasta 1 año) y oo_optout (preferencia de exclusión). Pueden añadirse cookies adicionales si se activan encuestas o lógica de invitaciones.
Sí. Las cookies de OpinionLab no son estrictamente necesarias: según la Directiva ePrivacy y el RGPD, hay que obtener consentimiento previo antes de cargar el script, instalar cualquier cookie o capturar feedback.
La base por defecto es el consentimiento (artículo 6,1,a, RGPD), alineado con el artículo 5,3 ePrivacy. Las métricas agregadas y totalmente anónimas pueden basarse en interés legítimo, pero el feedback identificable debe basarse siempre en consentimiento.
Sí. Verint Systems Inc. trata los datos de OpinionLab en EE.UU. Debe usar herramientas de transferencia del artículo 46 RGPD (Cláusulas Contractuales Tipo), realizar una Transfer Impact Assessment y verificar el estado de la certificación DPF.
Se recomienda encarecidamente: la plataforma combina entradas libres que pueden contener datos personales o sensibles, identificadores persistentes y una transferencia a un tercer país. Documente riesgos, medidas y riesgo residual.
Bloquee el script en su CMP, cárguelo solo tras consentimiento, enmascare entradas sensibles, desactive la captura de parámetros de URL con tokens, firme las CCT con Verint, configure retención mínima y documente el despliegue en su registro de tratamiento.
Alternativas alojadas en la UE: Mopinion (Países Bajos), Hotjar (residencia EU en plan Pro), Microsoft Clarity (Azure EU), Usabilla o herramientas autoalojadas como Formbricks. Cada una tiene un perfil de cookies y transferencia distinto.
Añada OpinionLab a su registro de cookies, liste cada cookie (nombre, finalidad, conservación, encargado), mencione la transferencia a EE.UU., enlace las CCT en la política de privacidad y muestre la categoría OpinionLab (Funcional o Estadística) en su CMP.