Usersnap

Was ist Usersnap?

Usersnap ist eine 2013 gegründete Plattform aus Linz (Österreich) für visuelles Nutzerfeedback. Per JavaScript Widget können Besucher Screenshots, Annotationen, Screen Recordings und NPS Antworten einreichen. Produkt , UX und QA Teams bündeln das Feedback in einem Dashboard mit Integrationen zu Jira, Slack, GitHub und Linear.

Welche Daten und Cookies erfasst Usersnap?

Das Widget setzt Sitzungs und Identifikations Cookies von usersnap.com sowie Auth Cookies im Dashboard. Erhoben werden Screenshots, ggf. Screen Recordings, Browser Metadaten, IP Adresse, Konsolen Logs sowie Feedback Inhalte und NPS Werte. Sichtbare Inhalte können personenbezogene Daten enthalten.

DSGVO und ePrivacy Implikationen

Für die Widget Cookies ist nach § 25 TTDSG/Art. 5(3) ePrivacy eine Einwilligung erforderlich. Die Verarbeitung der Feedback Daten kann auf berechtigtes Interesse (Art. 6(1)(f)) gestützt werden. Da Screenshots Personendaten Dritter erfassen können (z. B. E Mails, Kundennamen), sind Datenminimierungs Funktionen (Maskierung, Blacklist) zu nutzen.

Datenstandort und Drittlandtransfers

Usersnap GmbH sitzt in Linz (EU). Die Datenverarbeitung erfolgt auf AWS Frankfurt (EU). Es entstehen keine Drittlandtransfers für die Standardverarbeitung. Usersnap ist nach SOC 2 Type II und ISO 27001 zertifiziert und stellt einen vollständigen AVV mit aktuellen SCCs für Sub Auftragsverarbeiter zur Verfügung.

Compliance Schritte für Usersnap

Schließen Sie den Usersnap AVV ab, blockieren Sie das Widget bis zur Einwilligung, aktivieren Sie Eingabefeld Maskierung für sensible Inhalte, definieren Sie Aufbewahrungsfristen für Feedback Tickets und schulen Sie Teams zur Vermeidung sensibler Daten in Annotationen. Eine DSFA ist ratsam, sobald Screen Recordings flächendeckend genutzt werden.