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Talkdesk ist eine US, basierte Cloud, Contact, Center, Plattform (CCaaS), die von Enterprise, Kundenservice, Teams weltweit eingesetzt wird. Auf Websites erscheint Talkdesk meist als Chat, oder Rückruf, Widget (Talkdesk Digital Engagement, Conversations). Es erfasst Interaktionen, Transkripte und, bei Telefonie, Anrufaufzeichnungen und speichert diese im Talkdesk, Tenant, standardmäßig in den USA, mit optionaler EU, Datenresidenz.
Talkdesk ist ein US, Anbieter für Cloud, Contact, Center (CCaaS), gegründet 2011 mit Sitz in San Francisco. Es bedient Enterprise, Kundenservice, Teams mit Sprach, , Digital, , KI, , Workforce, und Analyse, Funktionen. Im Web tritt Talkdesk über Digital, Engagement, Widgets (Live, Chat, Rückruf, Knowledge Base) auf Kundenportalen in Erscheinung. Talkdesk ist SOC 2, , ISO 27001, , HIPAA, und PCI, DSS, zertifiziert und bietet EU, Datenresidenz über AWS Frankfurt und Dublin.
Vom Besucher: IP, Adresse, Device, /Browser, Fingerprint, Chat, Nachrichten, Anhänge, Kontaktdaten (Name, E, Mail, Telefon) sowie bei Sprachkanälen Audioaufzeichnungen. Vom Agenten: Identität, Warteschlangenzuteilung, Performance, Metriken und Bildschirmaktivität, sofern Talkdesk Workspace Recording aktiviert ist. Talkdesk integriert sich zudem mit CRM, und Helpdesk, Systemen und propagiert personenbezogene Daten in diese Plattformen.
Die Kundenservice, Beziehung bildet die Rechtsgrundlage Vertragserfüllung für die Konversation selbst (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die vom Widget gesetzten Cookies, die Anrufaufzeichnung, die KI, Sentiment, Analyse und die langfristige Aufbewahrung von Transkripten zu Qualitätszwecken gehen jedoch über die reine Vertragserfüllung hinaus und erfordern entweder ausdrückliche Einwilligung oder ein dokumentiertes berechtigtes Interesse. Insbesondere die Anrufaufzeichnung verlangt eine klare Information und in vielen EU, Rechtsordnungen die ausdrückliche Einwilligung beider Seiten.
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Standardmäßig liegen Talkdesk, Tenants in den USA. EU, Residenz in Frankfurt oder Dublin muss vertraglich vereinbart und beim Provisioning konfiguriert werden. Auch mit EU, Residenz können einzelne Talkdesk, Services (KI, Support, Abrechnung) Daten in den USA verarbeiten. Übermittlungen stützen sich auf Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO und auf den EU, US, Angemessenheitsbeschluss des Data Privacy Framework. Eine TIA wird für sensible Branchen (Gesundheit, Finanzen, Öffentliche Hand) empfohlen.
Vereinbaren Sie EU, Residenz bei Vertragsabschluss, schließen Sie die Talkdesk, DPA ab, hinterlegen Sie die SCC, führen Sie eine TIA durch, steuern Sie das Chat, Widget über Ihre CMP, konfigurieren Sie kurze Aufbewahrungsfristen für Aufzeichnungen und Transkripte (typischerweise 30 bis 90 Tage für Qualität), informieren Sie deutlich über die Aufzeichnung, dokumentieren Sie die KI, Funktionen in einer DSFA und prüfen Sie die Integrationen, die Talkdesk, Daten in weitere Clouds übertragen.
Websites using Talkdesk must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Talkdesk verarbeitet die gesamte Konversation zwischen Besucher und Service, Agent. Wesentliche DSFA, Aspekte: (1) Anrufaufzeichnungen und Chat, Transkripte enthalten häufig personenbezogene Daten und teils besondere Kategorien (Gesundheit, Finanzen, Beschwerde, Kontext); (2) KI, Funktionen (Talkdesk Copilot, Autopilot, Sentiment, Analyse) bedeuten automatisiertes Profiling und können Art. 22 DSGVO auslösen; (3) Daten werden in der Talkdesk, Cloud gespeichert, standardmäßig in den USA, EU, Residenz nur per Vertrag; (4) das Kundenservice, Widget setzt persistente Cookies, die nach TTDSG und ePrivacy nicht erforderliches Tracking darstellen; (5) Integrationen mit CRM (Salesforce, HubSpot) und Helpdesk propagieren personenbezogene Daten in weitere US, Clouds. Eine DSFA wird für jede Bereitstellung mit Anrufaufzeichnung oder KI, Assistenten dringend empfohlen.
Sample consent text
Wir nutzen Talkdesk, eine US, basierte Cloud, Contact, Center, Plattform, für Kundenservice, Chat und Rückruf. Beim Kontakt mit unseren Agentinnen und Agenten verarbeitet Talkdesk Ihre Nachrichten, Kontaktdaten und bei Telefonaten auch die Audioaufzeichnung. Die Daten werden auf Talkdesk, Servern gespeichert, mit EU, Residenz, soweit vertraglich vereinbart. Übermittlungen außerhalb des EWR stützen sich auf Standardvertragsklauseln und das EU, US Data Privacy Framework. Nicht erforderliche Cookies können Sie im Cookie, Banner ablehnen.
Third-party domains contacted
talkdesk.comwww.talkdesk.comtalkdeskapp.comtdwidget.comtalkdeskqm.commytalkdesk.comCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| td_visitor_id | Functional / Identification | 1 year | Persistent visitor identifier used by the Talkdesk Digital Engagement widget to recognise a returning visitor and resume the previous conversation context. |
| td_conversation_id | Functional / Session | Session (up to 24 hours) | Stores the current chat conversation identifier so the visitor can refresh the page or navigate without losing the in-progress conversation. |
| td_session | Functional / Session | Session | Tracks the live engagement session, including queue assignment and routing context, between page loads. |
| td_consent | Functional / Consent | 1 year | Records the visitor consent choice for the Talkdesk widget (whether non-essential features such as analytics are allowed). |
| td_analytics_* | Analytics | 13 months | Used by the Talkdesk Analytics features to measure chat performance (response time, satisfaction, conversion). Only active if the customer has enabled the analytics module. |
Talkdesk verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
Das Talkdesk Digital Engagement Widget setzt Cookies zur Sitzungskontinuität (Besucher, ID, Queue, Status, Conversation, ID), Präferenz, Cookies (Sprache, letzter Agent) und, falls aktiviert, Analyse, Cookies für Chat, Reporting. Manche Cookies haben eine Laufzeit von bis zu einem Jahr.
Für die Kundenservice, Konversation selbst ist die Rechtsgrundlage die Vertragserfüllung, ausdrückliche Einwilligung ist also nicht zwingend. Die Widget, Cookies gelten jedoch als nicht erforderlich und müssen über ein Consent, Banner gesteuert werden (ePrivacy, TTDSG). Anrufaufzeichnung erfordert vorherige Information und in vielen EU, Rechtsordnungen die ausdrückliche Einwilligung beider Seiten.
Kombination aus Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) für die Konversation, Art. 6 Abs. 1 lit. a (Einwilligung) für nicht erforderliche Cookies und Aufzeichnung sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f (berechtigtes Interesse) für Qualitätssicherung und Betrugsprävention, mit dokumentierter LIA.
Standardmäßig ja. Talkdesk ist in den USA ansässig, Tenants liegen in den USA, sofern keine EU, Residenz (Frankfurt, Dublin) vertraglich vereinbart ist. Übermittlungen stützen sich auf Standardvertragsklauseln nach Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO und auf die EU, US, Data, Privacy, Framework, Zertifizierung.
Ja für jede Bereitstellung mit Anrufaufzeichnung, KI, Assistenten (Copilot, Autopilot, Sentiment), Verarbeitung besonderer Kategorien (Krankenversicherung, Finanzbeschwerden) oder großen Konversationsvolumina. Die DSFA dokumentiert Notwendigkeit, Schutzmaßnahmen und Restrisiken.
Vereinbaren Sie EU, Residenz, schließen Sie DPA und SCC, steuern Sie das Widget über eine CMP, konfigurieren Sie kurze Aufbewahrungsfristen für Aufzeichnungen und Transkripte (30 bis 90 Tage), zeigen Sie einen klaren Aufzeichnungshinweis, beschränken Sie KI, Funktionen auf dokumentierte Anwendungsfälle, schulen Sie Agenten zur Datenminimierung und führen Sie für sensible Branchen eine TIA durch.
In der EU ansässige oder EU, gehostete Contact, Center, Optionen: Diabolocom (Frankreich), ContactCenter4ALL (Niederlande), Odigo (Frankreich/Capgemini), Vocalcom (Frankreich/UK), Genesys mit EU, Residenz, Five9 mit EU, Residenz, NICE CXone mit EU, Residenz sowie Open, Source, Optionen wie Vicidial.
Ergänzen Sie einen eigenen Abschnitt für das Kundenservice, Widget, listen Sie jedes Cookie (Name, Zweck, Laufzeit) auf, weisen Sie darauf hin, dass das Widget von Talkdesk Inc. (USA) bereitgestellt wird, nennen Sie die Datenresidenz (EU oder USA), den Übermittlungsmechanismus (SCC/DPF) und den CMP, Schalter zur Ablehnung nicht erforderlicher Widget, Cookies.