Aiva

Was ist Aiva?

Aiva (hireaiva.com) ist ein Dienst zur Lead-Konvertierung für Immobilienmakler, Teams und Maklerbüros in den USA und Kanada. Betreiber ist Elm Street Technology, LLC. Aiva übernimmt Leads aus über 200 Quellen (Portale, IDX-Websites, Anzeigen), kontaktiert sie innerhalb weniger Minuten per SMS und fasst bis zu einem Jahr lang per Telefon, SMS und E-Mail nach. Ein Concierge-Team qualifiziert antwortende Interessenten und übergibt sie an den Makler; die Aktivitäten werden mit dessen CRM synchronisiert. Mit AIVA, der KI-Software für Musikkomposition, hat der Dienst nichts zu tun.

Wie Aiva auf einer Website erscheint

Makler können den Aiva-Live-Chat in ihre Website einbinden. Ein kleines Ladeskript holt das Widget von widget.hireaiva.com und setzt die JavaScript-Variable __AivaLiveChat, an der Erkennungstools den Dienst identifizieren. Anschließend:

• kommuniziert das Widget mit der Aiva-API unter aiva.hireaiva.com;
• baut es eine Echtzeitverbindung zu Pusher (ws-mt1.pusher.com) für die Chatnachrichten auf;
• lädt es eine Schriftart von Google Fonts.

Cookies und personenbezogene Daten

Klassische Cookies setzt das Widget nicht. Sobald ein Besucher ein Gespräch beginnt, schreibt es zwei Einträge in den localStorage, chatLead und chatLeadSid, damit der Chat auf der nächsten Seite fortgesetzt werden kann. Verarbeitet werden Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Nachrichten sowie technische Daten wie die IP-Adresse, die jeder kontaktierte Server erhält. Anschließend kann das Aiva-Team den Interessenten anrufen oder ihm SMS senden.

DSGVO und Einwilligung

Aiva ist ein US-Dienst, und das Widget kontaktiert schon beim Laden US-Anbieter (Elm Street Technology, Pusher, Google), bevor der Besucher etwas eingibt. Für Besucher aus der EU ist es am sichersten, das Widget erst nach Einwilligung in eine Kategorie wie Präferenzen oder Funktional zu laden und im Chat darauf hinzuweisen, dass Kontaktdaten für Rückrufe genutzt werden. Stellt ein Besucher eine Anfrage, kann die Antwort auf vorvertragliche Maßnahmen gestützt werden. Übermittlungen in die USA erfordern eine gültige Grundlage, etwa das EU-US Data Privacy Framework bei zertifizierten Empfängern oder Standardvertragsklauseln.

Praktische Schritte

• Das Skript von widget.hireaiva.com blockieren, bis der Besucher die passende Kategorie akzeptiert.
• Aiva, Pusher und Google Fonts als Empfänger in der Datenschutzerklärung nennen.
• Darauf hinweisen, dass Interessenten telefonisch und per SMS kontaktiert werden, und Widersprüche sowie Regeln zur Telefonwerbung beachten.
• Den Auftragsverarbeitungsvertrag mit Elm Street Technology prüfen.