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Superchat

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Superchat ist eine in Berlin ansässige Business-Messaging-Plattform, die WhatsApp Business, SMS, E-Mail und weitere Kanäle in einer einheitlichen Inbox vereint. Als deutsches Unternehmen mit EU-Infrastruktur sind die Kernplattformdaten DSGVO-konform. WhatsApp Business API-Nachrichten werden jedoch von Meta (USA) verarbeitet, was Standardvertragsklauseln erfordert. Marketingnachrichten über jeden Kanal erfordern eine vorherige Einwilligung gemäß DSGVO und ePrivacy-Richtlinie.

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Überblick

Was macht Superchat?

Was ist Superchat?

Superchat ist eine in Berlin ansässige Business-Messaging-Plattform, die eine einheitliche Inbox für Kundenkommunikation über WhatsApp Business, SMS, E-Mail, Instagram und weitere Kanäle bereitstellt. Unternehmen können alle Kundengespräche über eine einzige Oberfläche verwalten, automatisierte Folgenachrichten versenden und Broadcast-Marketingkampagnen durchführen. Die Kernplattform von Superchat läuft auf EU-Infrastruktur in Deutschland, WhatsApp Business API-Nachrichten werden jedoch über das globale Netzwerk von Meta geleitet.

Welche Daten verarbeitet Superchat?

Superchat verarbeitet Kontaktnamen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und den vollständigen Inhalt von Kundennachrichten über alle Kanäle. Für die WhatsApp Business API verarbeitet Meta Nachrichten-Metadaten und leitet Nachrichten über seine globale Infrastruktur. Superchat speichert den Gesprächsverlauf, Kontaktprofile und Kampagnen-Engagement-Daten auf EU-Servern in Deutschland.

DSGVO und WhatsApp Business

Die Kernplattformdaten von Superchat sind DSGVO-konform dank EU-Infrastruktur in Deutschland. Die WhatsApp Business API verursacht eine Datenübermittlung in die USA über Meta, für die Standardvertragsklauseln (SCC) erforderlich sind. Marketingnachrichten über WhatsApp, SMS oder E-Mail erfordern eine vorherige Einwilligung gemäß DSGVO und ePrivacy-Richtlinie. Transaktionsnachrichten im Rahmen einer bestehenden Servicebeziehung können sich auf die Vertragserfüllung oder das berechtigte Interesse stützen.

Einwilligungsanforderungen für Messaging

Marketingnachrichten über alle Kanäle erfordern eine vorherige ausdrückliche Einwilligung. WhatsApp verlangt ausdrücklich ein Opt-in über genehmigte Opt-in-Flows gemäß der WhatsApp Business Policy von Meta. Kontakte müssen dem Erhalt von Nachrichten ausdrücklich zustimmen, bevor eine Marketingkommunikation versendet wird. Der Einwilligungsmechanismus und der Opt-in-Nachweis müssen aufbewahrt und auf Anfrage vorgelegt werden können.

Datentransfers und WhatsApp-Routing

Die eigene Infrastruktur von Superchat ist EU-basiert und in Deutschland gehostet. WhatsApp Business API-Nachrichten werden von Meta (USA) verarbeitet, was für diesen Datenfluss Standardvertragsklauseln erfordert. Unterzeichnen Sie sowohl den Auftragsverarbeitungsvertrag von Superchat als auch das Datenschutz-Addendum von Meta für WhatsApp Business. Dokumentieren Sie beide Übermittlungen in Ihrem Verarbeitungsverzeichnis.

Praktische Compliance-Schritte

Holen Sie vor dem Versand von Marketingnachrichten eine vorherige Einwilligung ein. Implementieren Sie WhatsApp-Opt-in-Flows gemäß der Meta-Richtlinie. Unterzeichnen Sie Auftragsverarbeitungsverträge mit Superchat und Meta. Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzerklärung, in der Superchat und Meta als Auftragsverarbeiter beschrieben werden. Dokumentieren Sie den WhatsApp-Datentransfer in Ihrem Verarbeitungsverzeichnis. Führen Sie Einwilligungsnachweise für alle Messaging-Kontakte und bieten Sie jederzeit eine einfache Möglichkeit zum Opt-out an.

Datenschutz

Superchat und die DSGVO

Superchat ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage
Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for marketing messages. Contract performance (Art. 6(1)(b)) for transactional customer service messages. Legitimate interest (Art. 6(1)(f)) for follow-up messages within an existing customer relationship.
Risikostufe
medium
Anwendbare Vorschriften
GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA ist ratsam, wenn Superchat für groß angelegte Marketing-Kampagnen via WhatsApp eingesetzt wird, da dies einen EU-USA-Datentransfer (Meta) sowie die groß angelegte Verarbeitung von Mobiltelefonnummern und Nachrichteninhalten umfasst.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir nutzen Superchat, um mit Ihnen über WhatsApp, SMS und andere Messaging-Kanäle zu kommunizieren. Ihre Nachrichten und Kontaktdaten können von Superchat (Deutschland) und, für WhatsApp-Nachrichten, von Meta (USA) verarbeitet werden. Bitte stimmen Sie zu, um Messaging-Funktionen zu aktivieren.
Cookies und Tracker

Was Superchat setzt und kontaktiert

Tracking-Methode
JavaScript widget, first-party cookies, messaging channel aggregation (WhatsApp, SMS, email), server-side conversation processing
Serverstandort
Germany (Superchat is a German company with EU-based infrastructure)
Datenübermittlung außerhalb der EU
Superchat is a German company with EU infrastructure. However, when WhatsApp Business API is used, message data is processed by Meta (US). SMS messages may involve telecoms processing outside the EU. Standard Contractual Clauses apply for WhatsApp-routed message data transferred to Meta.

Gesetzte Cookies (1)

NameTypLaufzeitZweck
sc_sessionsessionSessionSuperchat session cookie used to maintain the active chat widget state

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (3)

  • superchat.de
  • api.superchat.de
  • app.superchat.de
Fragen

Häufige Fragen zu Superchat

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Welche Daten verarbeitet Superchat?

Superchat verarbeitet Kontaktnamen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und den vollständigen Inhalt von Kundennachrichten über alle Kanäle. Gesprächsverläufe, Kontaktprofile und Kampagnen-Engagement-Daten werden auf EU-Servern in Deutschland gespeichert.

Benötigt Superchat eine DSGVO-Einwilligung?

Für Marketingnachrichten ja. Transaktionsnachrichten im Rahmen einer bestehenden Vertragsbeziehung können sich auf Vertragserfüllung oder berechtigtes Interesse stützen. WhatsApp-Marketing erfordert immer eine explizite Einwilligung gemäß der WhatsApp Business Policy von Meta.

Welche Rechtsgrundlage gilt für Superchat?

Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) für Marketingkommunikation. Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) für Transaktionsnachrichten an bestehende Kunden. Berechtigtes Interesse erfordert eine dokumentierte Interessenabwägung.

Überträgt Superchat Daten außerhalb der EU?

Die eigene Infrastruktur von Superchat ist EU-basiert. WhatsApp Business API-Nachrichten werden von Meta (USA) verarbeitet, was Standardvertragsklauseln (SCC) für diese Datenübermittlung erfordert. Dokumentieren Sie beide Verarbeitungsvorgänge in Ihrem Verarbeitungsverzeichnis.

Benötige ich eine DSFA für Superchat?

Eine DSFA ist ratsam bei groß angelegten WhatsApp-Marketingkampagnen, da diese die groß angelegte Verarbeitung von Telefonnummern und Nachrichteninhalten sowie einen EU-USA-Datentransfer über Meta umfassen.

Wie nutze ich Superchat DSGVO-konform?

Holen Sie vor dem Versand von Marketingnachrichten eine Einwilligung ein. Unterzeichnen Sie Auftragsverarbeitungsverträge mit Superchat und Meta. Aktualisieren Sie Ihre Datenschutzerklärung. Implementieren Sie WhatsApp-Opt-in-Flows und führen Sie Einwilligungsnachweise.

Warum ist Superchat DSGVO-freundlicher als US-Messaging-Plattformen?

Superchat ist ein deutsches Unternehmen mit EU-Servern, das dem deutschen und europäischen Datenschutzrecht unterliegt. Im Gegensatz zu US-Anbietern unterliegen die Kernplattformdaten nicht dem US CLOUD Act und es gibt keine Drittlandübermittlung der Plattformdaten selbst.

Wie sammle ich DSGVO-konforme WhatsApp-Opt-ins mit Superchat?

Nutzen Sie von Meta genehmigte Opt-in-Methoden: Webformulare mit klarer Einwilligungsformulierung, QR-Codes, direkte Gesprächsanfragen oder Point-of-Sale-Opt-ins. Dokumentieren Sie Zeitpunkt, Methode und Inhalt der Einwilligung für jede WhatsApp-Kontaktaufnahme.

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