Kundenservice

Ada

Ada ist eine Conversational AI Plattform, die Chatbots und Sprachagenten im Kundenservice über ein JavaScript Widget und die Ada Engine bereitstellt.

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Überblick

Was macht Ada?

Was ist Ada

Ada (ada.cx) ist eine kanadische Conversational AI Plattform, mit der Marken KI gestützte Service Chatbots und Sprachagenten ausrollen. Ada kombiniert eigene KI mit großen Sprachmodellen von OpenAI, Anthropic u. a. hinter einem einbettbaren Chat Widget. Genutzt in Retail, Travel, Fintech und SaaS, automatisiert bis zu 70 Prozent der Support Interaktionen.

Welche Cookies und Daten

Das Ada Widget setzt chatter_token, ada_anonymous_id und eine Conversation ID in Cookies und localStorage. Erfasst werden IP, User Agent, Transkript, Seitenkontext, authentifizierte ID sofern übermittelt und alle metaFields. Konversationen liegen auf Ada Infrastruktur und können laut Vertrag zur Modellverbesserung dienen.

DSGVO, AI Act und ePrivacy

Das Laden des Ada Widgets schreibt auf das Endgerät; Art. 5 Abs. 3 ePrivacy greift. Chatinhalte sind personenbezogene Daten; automatisierte Entscheidungen (z. B. Rückerstattungsablehnung) fallen unter Art. 22 DSGVO mit Recht auf menschliches Eingreifen. Die EU AI Act stuft viele Service KI Nutzungen als begrenztes Risiko mit Transparenzpflichten zur menschlichen oder KI Natur des Gegenübers ein.

Einwilligung und Rechtsgrundlage

Auf Marketing oder Inhaltsseiten Einwilligung vor dem Laden einholen. In einem authentifizierten Produkt deckt Vertragserfüllung den Supportprozess (Hilfe ist Teil der Leistung). Stets KI Natur kennzeichnen, Datenkategorien nennen und Übergabe an menschliche Mitarbeitende anbieten.

Datentransfers und Hosting

Ada Support Inc. sitzt in Toronto. Kanada hat einen teilweisen Angemessenheitsbeschluss (PIPEDA); Transfers in die kanadische Region brauchen für kommerzielle Daten keine zusätzlichen Garantien. Ada betreibt zudem einen US Pod (EU US Data Privacy Framework) und einen EU Pod für residenzsensible Kunden; die Region im AVV festlegen.

Praktische Schritte

EU Pod wählen, Modellverbesserung an Kundenkonversationen vertraglich ausschließen, klare KI Kennzeichnung (z. B. Ada bot), Bypass zu menschlichen Agenten, klare Datenschutzinfo. Kreditkarten und ID Nummern in Transkripten maskieren, kurze Aufbewahrung, Zugriffe auditieren.

Datenschutz

Ada und die DSGVO

Ada ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage: Consent (Art. 6(1)(a) GDPR) for browsing visitors; contract performance (Art. 6(1)(b) GDPR) for authenticated customer support inside a paid product
Risikostufe: medium
Anwendbare Vorschriften: GDPR, ePrivacy Directive, Commission adequacy decision for Canada (PIPEDA), EU US Data Privacy Framework, AI Act (when AI based decisions are made)

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA ist empfehlenswert, wenn Ada Gesundheits, Finanz oder Rechtsanfragen verarbeitet, Minderjährige interagieren, Konversationen Drittmodelle trainieren oder Sentiment Scoring Routing und Eskalation steuert.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir nutzen Ada für einen KI Assistenten. Ada setzt Cookies, verarbeitet Ihre Nachrichten und IP und übermittelt sie an Ada Support Inc. in Kanada (Land mit DSGVO Angemessenheitsbeschluss). Wir laden den Chatbot nur bei Zustimmung.

Cookies und Tracker

Was Ada setzt und kontaktiert

Tracking-Methode: JavaScript chat widget loading an iframe with the Ada conversational AI engine
Serverstandort: Canada (Ada Support Inc., Toronto), with regional pods on AWS in Canada, the United States and the EU
Datenübermittlung außerhalb der EU: Ada Support Inc. is headquartered in Toronto, Canada. Canada benefits from a Commission adequacy decision (PIPEDA), so transfers from the EU to Canadian Ada infrastructure do not require additional safeguards. EU and US pods are also offered; the US pod is covered by the EU US Data Privacy Framework.

Gesetzte Cookies (3)

Name	Typ	Laufzeit	Zweck
chatter_token	third_party	1 year	Authentication token for the Ada chatter session
ada_anonymous_id	third_party	1 year	Anonymous identifier used to recognise a returning chatter
ada_conversation_id	third_party	session	Identifier of the active conversation thread

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (4)

ada.support
static.ada.support
sdk.ada.support
ada.cx

Fragen

Häufige Fragen zu Ada

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Schreiben Sie uns

Welche Cookies setzt Ada?

Ada schreibt chatter_token, ada_anonymous_id und eine Conversation ID sowie localStorage Einträge für den Chat State. Manche Deployments setzen zusätzlich ein Session Cookie auf der Kunden Subdomain.

Ist eine Einwilligung erforderlich?

Auf öffentlichen Seiten ja. Das Widget schreibt auf das Endgerät, verarbeitet IP und Nachrichten; Art. 5 Abs. 3 ePrivacy greift. In einem authentifizierten Produkt deckt Vertragserfüllung die Supportfunktion.

Welche Rechtsgrundlage?

Einwilligung für öffentliche Embeds. Vertragserfüllung für authentifizierten Support. Sensible Daten benötigen Art. 9 DSGVO. AI Act Transparenzpflichten gelten immer.

Gibt es US Transfers?

Standardmäßig nach Kanada (Angemessenheit nach PIPEDA). Optional USA (EU US Data Privacy Framework). Ein EU Pod existiert für strenge Residenz Anforderungen.

Brauche ich eine DSFA?

Empfehlenswert für Gesundheits, Finanz oder Rechtsanfragen, Interaktion mit Minderjährigen, Training von Drittmodellen oder KI Entscheidungen ohne menschliche Prüfung.

Wie integriere ich Ada DSGVO konform?

EU Pod, vertraglich kein Modelltraining auf Kundendaten, klare KI Kennzeichnung, Übergabe an menschliche Mitarbeitende, Maskierung von Kreditkarten und IDs, kurze Aufbewahrung, regelmäßige Bias und Accuracy Checks.

Welche Alternativen?

Europäische Optionen: Crisp (Frankreich), Iadvize (Frankreich, jetzt Iadvize AI), Ultimate.ai (Deutschland, durch Zendesk übernommen), Inbenta (Spanien), Self Hosting wie Rasa.

Wie aktualisiere ich die Cookie Richtlinie?

chatter_token, ada_anonymous_id und Conversation ID mit Zweck und Dauer auflisten, ebenso localStorage Einträge. Ada als Unterauftragsverarbeiter (Kanada oder gewählte Region) nennen und die AI Act Transparenzpflicht erwähnen.

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