Kundenservice

Richpanel

Richpanel ist eine Customer-Service-Plattform für E-Commerce, die Self-Service-Portal, Live-Chat, KI-Agent und gemeinsamen Posteingang mit nativen Shopify-, Magento- und WooCommerce-Integrationen kombiniert. Das Widget wird auf der Händler-Site geladen, setzt rp_anon_id und Session-Cookies und synchronisiert Bestelldaten mit dem Richpanel-SaaS. Damit ist es für noch passive Besucher ein Drittanbieter-Tracker und löst Übermittlungen an Richpanel Inc. in den USA aus.

Richpanel bis zur Einwilligung blockieren Meine Website scannen

Überblick

Was macht Richpanel?

Was ist Richpanel?

Richpanel ist ein speziell für DTC-Marken entwickeltes Customer-Service-SaaS. Es bündelt Self-Service-Portal, Live-Chat, KI-Assistent, Helpdesk-Posteingang und Makros mit tiefen nativen Integrationen in Shopify, Magento, WooCommerce, Klaviyo, Recharge und Versanddienstleister. Das Widget erscheint im Shop und ermöglicht Bestellverfolgung, Retourenstart und Chats mit dem Support.

Cookies und Identifier

Das Richpanel-Skript schreibt rp_anon_id (Besucher-ID) und rp_session (Chat-Session-Token) auf der Händler-Domain, um wiederkehrende Käufer mit ihren Konversationen zu verknüpfen. Beim Login im Shop kann Richpanel die Session dem Kundenprofil, der Bestellhistorie und dem im Backend berechneten Customer Lifetime Value zuordnen.

DSGVO und ePrivacy

Das automatische Laden des Widgets für passive Besucher setzt nicht zwingend erforderliche Cookies; europäische Aufsichtsbehörden verlangen vorherige Einwilligung nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy. Sobald der Kunde schreibt, kann die Verarbeitung auf Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) oder berechtigtes Interesse am Support gestützt werden; das Shop-Tracking bleibt einwilligungspflichtig.

Einwilligungsmanagement

Blockieren Sie richpanel.js im Shopify- oder GTM-Tag-Manager bis zur Einwilligung, oder ersetzen Sie das automatisch geladene Widget durch eine Click-to-Chat-Schaltfläche, die das SDK erst nach expliziter Interaktion lädt. Konfigurieren Sie die Daten-Sync so, dass Besucher ohne Analytics-Einwilligung ausgeschlossen werden.

Datenübermittlung in die USA

Richpanel Inc. läuft auf AWS, USA als Standardregion. EU-Regionen sind in Enterprise-Plänen verfügbar. Die Übermittlung stützt sich auf das EU U.S. Data Privacy Framework (Richpanel zertifiziert) oder auf Standardvertragsklauseln mit dem Verantwortlichen.

Richpanel rechtskonform einbinden

Knüpfen Sie das Widget an ein CMP-Signal, schließen Sie das Richpanel-DPA ab, dokumentieren Sie die Rechtsgrundlage (Einwilligung Cookies, Vertrag Support), legen Sie Speicherdauern für Konversationen und Bestelldaten fest und nennen Sie Richpanel Inc. samt USA-Übermittlung in der Datenschutzerklärung.

Datenschutz

Richpanel und die DSGVO

Richpanel ist als „Marketing“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage: Prior consent under Article 6(1)(a) GDPR and Article 5(3) ePrivacy when the chat widget is auto loaded for visitors who have not yet engaged. Once the customer initiates the conversation, contract performance and legitimate interest in support apply.
Risikostufe: medium
Anwendbare Vorschriften: GDPR, ePrivacy Directive, EU U.S. Data Privacy Framework

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Eine DSFA ist zu erwägen, wenn Richpanel mit Bestellhistorie, Customer Lifetime Value und Verhaltensdaten für KI-Routing gespeist wird, da potenziell sensible E-Commerce-Daten in großem Umfang verarbeitet und in die USA übermittelt werden.

Beispieltext für Ihr Banner

Wir nutzen Richpanel für unser Customer-Support-Widget. Mit Ihrer Einwilligung wird das Widget geladen, Konversations-Cookies gesetzt und Ihre Nachrichten sowie Bestelldaten an Richpanel Inc. in die USA übermittelt. Sie können die Einwilligung jederzeit in den Cookie-Einstellungen widerrufen.

Cookies und Tracker

Was Richpanel setzt und kontaktiert

Tracking-Methode: JavaScript widget (richpanel.js loaded from app.richpanel.com or cdn.richpanel.com) embedded on the merchant site that opens an HTTPS/WebSocket channel to the Richpanel SaaS, stores conversation cookies and synchronises Shopify, Magento, WooCommerce, Klaviyo or Recharge order data with the helpdesk.
Serverstandort: Richpanel infrastructure on AWS (United States primary, with optional EU regions for enterprise plans).
Datenübermittlung außerhalb der EU: Conversation messages, order data and customer identifiers are transferred to Richpanel Inc. on AWS US infrastructure under the EU U.S. Data Privacy Framework or Standard Contractual Clauses.

Gesetzte Cookies (3)

Name	Typ	Laufzeit	Zweck
rp_anon_id	first_party	1 year	Anonymous visitor identifier set by the Richpanel widget to recognise returning shoppers across sessions.
rp_session	first_party	session	Chat session token used by Richpanel to attribute messages to the right conversation thread.
__cf_bm	third_party	30 minutes	Cloudflare bot management cookie set on Richpanel servers to mitigate automated traffic against the SaaS endpoint.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (4)

app.richpanel.com
cdn.richpanel.com
api.richpanel.com
ws.richpanel.com

Fragen

Häufige Fragen zu Richpanel

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Schreiben Sie uns

Welche Cookies setzt Richpanel?

Das Widget setzt rp_anon_id (Besucher-ID) und rp_session (Chat-Session-Token) auf der Händler-Domain, um wiederkehrende Käufer mit ihren Konversationen zu verbinden.

Ist Einwilligung erforderlich?

Ja beim automatischen Laden des Widgets, da die Cookies nicht zwingend erforderlich sind. Mit Beginn der Konversation lockern sich die Pflichten: Vertragserfüllung und berechtigtes Interesse am Support greifen.

Welche Rechtsgrundlage gilt?

Einwilligung für das Laden des Widgets und die Cookies. Vertragserfüllung für die Verarbeitung der Nachrichten und Bestelldaten zur Anfragebearbeitung, berechtigtes Interesse für die Supportqualität.

Werden Daten in die USA übermittelt?

Standardmäßig ja. Richpanel Inc. nutzt AWS mit USA als Standardregion. Enterprise-Pläne erlauben EU-Hosting. Übermittlungen stützen sich auf das EU U.S. Data Privacy Framework oder Standardvertragsklauseln.

Brauche ich eine DSFA?

Eine DSFA wird empfohlen, wenn Richpanel mit Bestellhistorie, Customer Lifetime Value und Verhaltensdaten für KI-Routing oder Churn-Prognose gespeist wird, wegen Profiling-Umfang und USA-Übermittlung.

Wie binde ich Richpanel rechtskonform ein?

Blockieren Sie richpanel.js bis zur Einwilligung oder setzen Sie auf einen Click-to-Chat, schließen Sie das Richpanel-DPA ab, fordern Sie die EU-Region an, legen Sie Aufbewahrungsfristen für Konversationen und Bestellungen fest und aktualisieren Sie die Datenschutzerklärung um die USA-Übermittlung.

Gibt es Alternativen zu Richpanel?

EU-freundliche Helpdesks: Crisp (Frankreich), LiveChat (Polen), Zendesk EU-Region, Gorgias EU-Region oder selbst gehostetes Chatwoot, die E-Commerce-Konversationen in der EU halten.

Wie aktualisiere ich die Cookie-Richtlinie?

Fügen Sie einen Abschnitt hinzu, der Richpanel nennt, die Cookies (rp_anon_id, rp_session) mit Zweck und Dauer auflistet, die Integration in die E-Commerce-Plattform erwähnt und die Übermittlung an Richpanel Inc. in die USA offenlegt.

Machen Sie Ihre Website noch heute konform.

Kostenlos bis 25.000 Sitzungen pro Monat. Keine Kreditkarte, keine Bindung.

Mein Banner erstellen Meine Website scannen