LiveChat

LiveChat setzt First Party Cookies auf der Publisher Domain (__lc_cid, __lc_cst, __lc2_cid, __lc2_cst) und Third Party Cookies auf livechatinc.com (__livechat, __lc_visitor_id, AWSALB Session Affinitaet). Sie speichern Visitor Identifier, Chat Continuation Token und Routing Zustand.

Das Widget setzt __lc_cid (Besucher Identifikator, 2 Jahre), __lc_cst (Session Secret, 2 Jahre), __livechat_lastvisit und __livechat als Erstanbieter Cookies unter der Publisher Domain. Der Konversationszustand wird zusätzlich im localStorage gespeichert.

Persistente LiveChat Cookies (Visitor Identifikation, History Retrieval) sind nicht strikt erforderlich und benötigen Einwilligung nach Artikel 5(3) ePrivacy bzw. § 25 TDDDG. Ein minimaler Session Only Chat ohne Identifier kann ohne Einwilligung geladen werden.

Ja. Die Widget Cookies sind nicht unbedingt erforderlich, da sie vor jeder Interaktion gesetzt werden. Eine vorherige, freiwillige, spezifische, informierte und unmissverständliche Einwilligung nach Artikel 5(3) ePrivacy ist vor der Ausführung des LiveChat Loaders erforderlich.

Vertragserfüllung für das Chatgespraech. Berechtigtes Interesse für begrenzte Betrugsprävention. Einwilligung für persistente Cookies, Marketing Follow Up und CRM Integration mit Lead Anreicherung.

Widget Cookies stützen sich auf die Einwilligung nach Artikel 6(1)(a) DSGVO. Die Inbox Verarbeitung stützt sich auf Artikel 6(1)(b) DSGVO (Vertrag) für die Kundenbeziehung und Artikel 6(1)(f) DSGVO (berechtigtes Interesse) für Betrugsprävention und Servicebetrieb.

LiveChat hostet Kundendaten auf AWS in Frankfurt und Dublin. EU Kundendaten bleiben normalerweise im EWR. Einige Sub Auftragsverarbeiter können unter EU SCC operieren. Prüfen Sie die Text S.A. Sub Processor Liste, bevor Sie reine EU Residenz annehmen.

Standardmäßig nein. Text S.A. ist in Polen (EWR) ansässig und verarbeitet Daten in AWS Primärregionen in Europa. Das Text S.A. DPA bestätigt die EWR Datenresidenz. Gelegentliche Support Engagements können US Subunternehmer einbeziehen, abgedeckt durch Standardvertragsklauseln.

Eine DSFA ist empfehlenswert beim Einsatz von KI Chatbots, wenn Transcripts länger als 12 Monate aufbewahrt werden, wenn Chatdaten in ein US CRM gespeist werden oder wenn der Chat sensible Themen behandelt (Gesundheit, Recht, Finanzberatung).

Eine DSFA ist für LiveChat in der Regel nicht erforderlich, da Daten im EWR bleiben und das Volumen pro Chat gering ist. Sie wird empfohlen, wenn Pre Chat Umfragen sensible Daten erheben, LiveChat mit ChatBot für automatisierte Triage gekoppelt wird, oder in regulierten Branchen.

Entscheiden Sie zwischen persistentem und Session Only Chat. Blockieren Sie persistente Cookies hinter Ihrer CMP. Definieren Sie eine Transcript Aufbewahrungsrichtlinie und dokumentieren Sie sie. Unterzeichnen Sie das Text S.A. DPA mit EU SCC für Non EU Sub Auftragsverarbeiter. Nutzen Sie den Personal Data Eraser für Löschanfragen.

Schließen Sie das Text S.A. DPA ab, blockieren Sie das LiveChat Widget über eine CMP, listen Sie die Cookies __lc_cid, __lc_cst und __livechat in der Cookie Richtlinie, dokumentieren Sie die EWR Verarbeitung, konfigurieren Sie die Transkript Aufbewahrung, maskieren Sie sensible Pre Chat Felder und nutzen Sie das LC_API Consent Gate.

Europäische Live Chat Alternativen: Crisp (Frankreich), Userlike (Deutschland), LiveAgent (Slowakei), Tidio (Polen, gleiche Aufsicht), HelpCrunch (EU Regionen), Smartsupp (Tschechien) und selbst gehostete Alternativen wie Chatwoot.

Crisp (Nantes, EU), Userlike (Köln, EU), Tidio (polnisch, ähnliches Profil), Chatwoot (Open Source Self Hosted), Smartsupp (Tschechien), Front (USA), Intercom (USA), Zendesk (USA) oder Help Scout (USA) für mehr Funktionen bei komplexeren Transfers.

Listen Sie die First Party Cookies __lc_cid, __lc_cst, __lc2_cid, __lc2_cst und die Third Party Cookies auf livechatinc.com mit Domain, Laufzeit und Zweck. Nennen Sie Text S.A. als Auftragsverarbeiter in der Datenschutzerklärung. Erwähnen Sie das EU Hosting und beschreiben Sie eventuelle Sub Processor Transfers.

Listen Sie __lc_cid, __lc_cst, __livechat_lastvisit und __livechat mit Name, Domain, Speicherdauer und Zweck auf. Geben Sie die EWR Datenresidenz an, weisen Sie Text S.A. als Auftragsverarbeiter aus, dokumentieren Sie die localStorage Nutzung und verlinken Sie auf die LiveChat Datenschutzerklärung.