Jenny

Was ist Jenny?

Jenny ist eine in Finnland entwickelte KI Chatbot Plattform für Customer Service, FAQ Automatisierung und Support Self Service. Das Widget wird per JavaScript eingebunden und nutzt KI Modelle (NLP, Intent Erkennung) zur Beantwortung von Kundenfragen. Jenny gehört seit 2021 zu Insurello/GetJenny mit EU Hosting.

Welche Daten und Cookies werden verarbeitet?

Jenny setzt First Party Cookies (z. B. jenny_session, jenny_user) zur Sitzungsverwaltung und Wiedererkennung. Verarbeitet werden Konversationsinhalt, IP Adresse, Zeitstempel, User Agent, ggf. Übergabedaten an menschliche Agenten. Die KI Antwortgenerierung erfolgt serverseitig auf EU Infrastruktur.

DSGVO und ePrivacy: Einwilligung erforderlich

Da die Cookies nicht zwingend erforderlich sind, ist eine vorherige Einwilligung nach Art. 5 Abs. 3 ePrivacy und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO erforderlich. Sobald der Nutzer aktiv eine Konversation startet, kann zusätzlich Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b) für die Servicebereitstellung herangezogen werden. Beachten Sie zusätzlich die Pflichten aus dem AI Act (Transparenz beim KI Einsatz).

Datenstandort und Drittländer

Jenny hostet die Daten in der EU (Finnland). Es entstehen grundsätzlich keine Drittlandtransfers. Prüfen Sie die Subprozessor Liste, insbesondere bei eingebundenen LLM Anbietern, die ihre Modelle in den USA betreiben.

Compliance Empfehlungen

Schließen Sie einen AVV mit Jenny, blockieren Sie das Widget bis zur Einwilligung, kennzeichnen Sie das Widget eindeutig als KI Chatbot (AI Act Pflicht), beschränken Sie die Speicherdauer der Konversationen, schulen Sie Mitarbeiter zum Umgang mit eskalierten Gesprächen und nennen Sie Jenny in der Datenschutzerklärung mit Anbieter, Sitz und Cookies.