Kundenservice

Help Scout

Help Scout ist eine US-amerikanische Kundenservice-Plattform mit gemeinsamer Inbox, Live-Chat und Knowledge Base, die kleinen und mittelständischen Unternehmen professionellen Kundensupport ermöglicht.

Help Scout bis zur Einwilligung blockieren Meine Website scannen

Überblick

Was macht Help Scout?

Was ist Help Scout

Help Scout ist eine cloudbasierte Plattform für Kundensupport, die Teams dabei unterstützt, Anfragen effizient und persönlich zu bearbeiten. Die Software bietet gemeinsame Posteingänge, ein Hilfecenter und Berichtsfunktionen in einer einzigen integrierten Lösung.

Kernfunktionen im Überblick

Help Scout bietet einen gemeinsamen Posteingang für Teams, der eine strukturierte Verwaltung von Mailanfragen ermöglicht. Weitere Funktionen umfassen automatische Workflows, eine integrierte Wissensdatenbank sowie Livechat über das Beacon Widget.

Datenschutz und DSGVO Konformität

Help Scout verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen seiner Dienstleistungen und ist als Auftragsverarbeiter tätig. Das Unternehmen stellt Standardvertragsklauseln bereit und unterstützt Kunden bei der Erfüllung ihrer DSGVO Pflichten.

Datenverarbeitung und Sicherheit

Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert. Help Scout nutzt Amazon Web Services als Infrastrukturanbieter und führt regelmäßige Sicherheitsaudits durch, um den Schutz der Kundendaten zu gewährleisten.

Integrationen und Erweiterbarkeit

Help Scout lässt sich mit einer Vielzahl von Tools integrieren, darunter CRM Systeme, Onlinehandelsplattformen und Projektmanagementsoftware. Die offene API ermöglicht individuelle Anpassungen und Automatisierungen.

Preise und Einstieg

Help Scout bietet verschiedene Preispläne für Teams unterschiedlicher Größe. Eine kostenlose Testphase ermöglicht es Unternehmen, die Plattform ohne finanzielle Verpflichtung zu testen.

Datenschutz

Help Scout und die DSGVO

Help Scout ist als „Präferenzen“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

Rechtsgrundlage: Legitimate interest for customer support operations (Art. 6(1)(f)), consent required for Beacon widget cookies on public websites (Art. 6(1)(a))
Risikostufe: medium
Anwendbare Vorschriften: GDPR, ePrivacy Directive, UK GDPR, CCPA/CPRA, SOC 2 Type II

Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA)

Help Scout verarbeitet Kundenkommunikation, E-Mail-Inhalte und Chat-Konversationen auf US-Servern. Eine DSFA kann bei der Verarbeitung sensibler Kundendaten oder bei umfangreichem Besuchertracking erforderlich sein. SCCs und ein AVV sind notwendig.

Beispieltext für Ihr Banner

Ich stimme zu, dass Help Scout meine Kundenkommunikation, E-Mail-Verläufe und Chat-Konversationen speichert und verarbeitet, um mir effizienten Kundensupport zu ermöglichen. Daten können in die USA übertragen werden.

Cookies und Tracker

Was Help Scout setzt und kontaktiert

Tracking-Methode: Beacon JavaScript widget with cookies, email tracking pixels, conversation metadata, customer profile storage
Serverstandort: US (AWS hosted)
Datenübermittlung außerhalb der EU: Help Scout PBC is headquartered in Boston, US. Data hosted on AWS in the US. No EU data residency available. DPA with SCCs provided. Help Scout is certified under the EU US Data Privacy Framework.

Gesetzte Cookies (4)

Name	Typ	Laufzeit	Zweck
hs-beacon-session	functionality	Session	Maintains the live chat session state in the Help Scout Beacon widget.
hs-beacon-visitor	functionality	1 year	Identifies returning visitors to maintain chat history and customer context across visits.
hs-beacon-state	functionality	Session	Tracks whether the Beacon widget is open, minimised, or closed.
hs-auth	authentication	Session	Authentication cookie for the Help Scout team dashboard.

Kontaktierte Drittanbieter-Domains (4)

beacon-v2.helpscout.net
api.helpscout.net
secure.helpscout.net
docs.helpscout.net

Fragen

Häufige Fragen zu Help Scout

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns, wir antworten schnell.

Schreiben Sie uns

Was ist Help Scout?

Help Scout ist eine Plattform für Kundensupport, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen über gemeinsame Posteingänge und eine integrierte Wissensdatenbank zu verwalten.

Entspricht Help Scout der DSGVO?

Help Scout kann als Auftragsverarbeiter eingesetzt werden und stellt entsprechende Datenschutzvereinbarungen bereit. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Datenverarbeitung auf einer geeigneten Rechtsgrundlage beruht.

Wo werden Daten in Help Scout gespeichert?

Help Scout speichert Daten auf Infrastruktur von Amazon Web Services. Je nach Kontoeinstellungen kann eine Speicherung in verschiedenen Regionen erfolgen.

Welche personenbezogenen Daten verarbeitet Help Scout?

Help Scout verarbeitet Kundendaten wie Namen, Emailadressen und Nachrichteninhalte, die im Rahmen des Supports übermittelt werden. Auch Metadaten wie Zeitstempel und Geräteinformationen können erfasst werden.

Wie lange werden Daten in Help Scout aufbewahrt?

Die Aufbewahrungsfristen hängen von den vertraglichen Vereinbarungen und den Einstellungen des Unternehmens ab. Help Scout bietet Funktionen zur Löschung von Daten auf Anfrage.

Kann ich einen DPA mit Help Scout abschließen?

Ja, Help Scout stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag bereit. Dieser kann über das Konto des Unternehmens angefordert und abgeschlossen werden.

Welche Integrationen bietet Help Scout?

Help Scout bietet Integrationen mit CRM Systemen, Ecommerce Plattformen und Kommunikationstools. Über die API lassen sich auch individuelle Verbindungen herstellen.

Gibt es eine kostenlose Testversion von Help Scout?

Ja, Help Scout bietet eine kostenlose Testphase an, in der alle wesentlichen Funktionen der Plattform erprobt werden können.

Machen Sie Ihre Website noch heute konform.

Kostenlos bis 25.000 Sitzungen pro Monat. Keine Kreditkarte, keine Bindung.

Mein Banner erstellen Meine Website scannen