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Help Scout ist eine US-amerikanische Kundenservice-Plattform mit gemeinsamer Inbox, Live-Chat und Knowledge Base, die kleinen und mittelständischen Unternehmen professionellen Kundensupport ermöglicht.
Help Scout ist eine cloudbasierte Plattform für Kundensupport, die Teams dabei unterstützt, Anfragen effizient und persönlich zu bearbeiten. Die Software bietet gemeinsame Posteingänge, ein Hilfecenter und Berichtsfunktionen in einer einzigen integrierten Lösung.
Help Scout bietet einen gemeinsamen Posteingang für Teams, der eine strukturierte Verwaltung von Mailanfragen ermöglicht. Weitere Funktionen umfassen automatische Workflows, eine integrierte Wissensdatenbank sowie Livechat über das Beacon Widget.
Help Scout verarbeitet personenbezogene Daten im Rahmen seiner Dienstleistungen und ist als Auftragsverarbeiter tätig. Das Unternehmen stellt Standardvertragsklauseln bereit und unterstützt Kunden bei der Erfüllung ihrer DSGVO Pflichten.
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Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert. Help Scout nutzt Amazon Web Services als Infrastrukturanbieter und führt regelmäßige Sicherheitsaudits durch, um den Schutz der Kundendaten zu gewährleisten.
Help Scout lässt sich mit einer Vielzahl von Tools integrieren, darunter CRM Systeme, Onlinehandelsplattformen und Projektmanagementsoftware. Die offene API ermöglicht individuelle Anpassungen und Automatisierungen.
Help Scout bietet verschiedene Preispläne für Teams unterschiedlicher Größe. Eine kostenlose Testphase ermöglicht es Unternehmen, die Plattform ohne finanzielle Verpflichtung zu testen.
Websites using Help Scout must obtain user consent under GDPR regulations.
DPIA considerations
Help Scout verarbeitet Kundenkommunikation, E-Mail-Inhalte und Chat-Konversationen auf US-Servern. Eine DSFA kann bei der Verarbeitung sensibler Kundendaten oder bei umfangreichem Besuchertracking erforderlich sein. SCCs und ein AVV sind notwendig.
Sample consent text
Ich stimme zu, dass Help Scout meine Kundenkommunikation, E-Mail-Verläufe und Chat-Konversationen speichert und verarbeitet, um mir effizienten Kundensupport zu ermöglichen. Daten können in die USA übertragen werden.
Third-party domains contacted
beacon-v2.helpscout.netapi.helpscout.netsecure.helpscout.netdocs.helpscout.netCookies placed
| Name | Type | Duration | Purpose |
|---|---|---|---|
| hs-beacon-session | functionality | Session | Maintains the live chat session state in the Help Scout Beacon widget. |
| hs-beacon-visitor | functionality | 1 year | Identifies returning visitors to maintain chat history and customer context across visits. |
| hs-beacon-state | functionality | Session | Tracks whether the Beacon widget is open, minimised, or closed. |
| hs-auth | authentication | Session | Authentication cookie for the Help Scout team dashboard. |
Help Scout verwendet Cookies für Nutzereinstellungen — informieren Sie Besucher mit einem Cookie-Banner.
Help Scout ist eine Plattform für Kundensupport, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenanfragen über gemeinsame Posteingänge und eine integrierte Wissensdatenbank zu verwalten.
Help Scout kann als Auftragsverarbeiter eingesetzt werden und stellt entsprechende Datenschutzvereinbarungen bereit. Unternehmen müssen sicherstellen, dass die Datenverarbeitung auf einer geeigneten Rechtsgrundlage beruht.
Help Scout speichert Daten auf Infrastruktur von Amazon Web Services. Je nach Kontoeinstellungen kann eine Speicherung in verschiedenen Regionen erfolgen.
Help Scout verarbeitet Kundendaten wie Namen, Emailadressen und Nachrichteninhalte, die im Rahmen des Supports übermittelt werden. Auch Metadaten wie Zeitstempel und Geräteinformationen können erfasst werden.
Die Aufbewahrungsfristen hängen von den vertraglichen Vereinbarungen und den Einstellungen des Unternehmens ab. Help Scout bietet Funktionen zur Löschung von Daten auf Anfrage.
Ja, Help Scout stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag bereit. Dieser kann über das Konto des Unternehmens angefordert und abgeschlossen werden.
Help Scout bietet Integrationen mit CRM Systemen, Ecommerce Plattformen und Kommunikationstools. Über die API lassen sich auch individuelle Verbindungen herstellen.
Ja, Help Scout bietet eine kostenlose Testphase an, in der alle wesentlichen Funktionen der Plattform erprobt werden können.