Kundenservice

Glance

Glance (glance.cx) bietet Werkzeuge für visuellen Kundenservice wie Co-Browsing, Bildschirmfreigabe und Einweg-Video, mit denen Contact Center Kunden in Echtzeit durch eine Website führen. Das Skript läuft auf der Seite und teilt die Ansicht des Besuchers mit einem Mitarbeiter; dies sollte offengelegt und in Ihrer Einwilligungslösung berücksichtigt werden.

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Glance und die DSGVO

Glance ist als „Nicht eingestuft“ eingestuft. Auf einer Website für Besucher aus der EU darf der Dienst erst nach deren Einwilligung laden und muss in Ihrer Cookie-Richtlinie aufgeführt sein.

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